招呼中的礼貌

张正耀

招呼中的礼貌

张正耀

礼貌教育；环境熏陶；教育方式

曾经读过林语堂的《英国人与中国人》一文，字里行间，他将当时的国人与英国人作了对比，对英国人的礼貌和谦和充满了敬佩之情。到了英国之后，我虽没有像林语堂先生那样进行比较，但也切身体验到英国人的礼貌交际话语使用的平常与普遍，以及由此折射出的文明素养。比如一上公共汽车，乘客就会主动跟司机打招呼，下车，又跟他说“谢谢，再见”，司机也是如此。开始我还以为是个别乘客跟司机套近乎，但我很快发现，所有上车的人都是这样。

到商场购物时，一位中年妇女正在过道中挑衣服，看到我走来，连忙向我说“对不起”，然后就让开了道。在试衣服和结账时，人们都在自觉地排队，而且中间隔了近一米的距离。后来无论是在选购商品，还是在等待结账，都不时能听到有人在说着类似的话。结账的营业员对顾客说“谢谢，再见”也就罢了，顾客也都作相同的回应，引起我的嘀咕：我消费了，他们感谢我是理所当然，我怎么还要向他们表示感谢呢？事后想想，人家给我提供了服务，难道不应该感谢吗？

走在路上也是如此，经常有人突然地向我们问好，往往弄得我措手不及，也只好结结巴巴地回应，然后讪笑着走开了。有时我干脆打手势表达，避免了说话的尴尬，然后匆忙离开。在遇到一些特殊情况时，英国人的“打招呼”也很有意思。一次我们乘坐的火车突然停下来不走了，乘务员在广播中首先向我们请求原谅，然后每隔几分钟就向我们招呼一次，及时通报情况，不断地安慰我们，并不停地向我们的理解和耐心的等待表示感谢。乘客们也很有风度，没有人因此而焦躁不安，大声叫嚷，更没有人对列车员发脾气。

在英国生活一段时间后，我发现英国人的见面打招呼，是言行雅致的一种表现。当我们在林间小道上漫步时，经常会迎面遇到跑步或骑自行车的人，由于道路弯曲和狭窄，我们有时不得不避让到路边，他们都会气喘吁吁地表示感谢。傍晚在约克的古护城河里，突然看到了天鹅，我们停下来拍照，旁边的两位小姑娘立即主动、热情地问要不要帮我们拍一张合影，正是我们求之不得的事情。我坐在公交站台等公共汽车，闲着无聊，随手拍着街景，突然镜头中出现了两位中学生，看我收起了手机，他们又跑来问我有没有拍好，要不要重新摆一个姿势让我拍。其中一个走路不小心踢到了一个易拉罐，发出了不小的响声，又立即转身向我表示歉意。

文明礼仪，从小到大我们都在不停地强调，道理我们也都懂，但实事求是地说，这样的日常礼貌用语我们使用得并不多，特别是对我们认为不够熟悉的人，我们往往不会去主动打招呼。由此可见，文明礼仪不是体现在口头的号召和标语的宣传上，而是应该真正地落实在平时的一言一行、一举一动之中。最好的教育方式，不是空洞的说教，更不是粗暴的批评，而应该是充分尊重学生的心理特点，营造教育的氛围，构建教育的环境，把学生放在一个真实的生活中、文明的世界里，他们就会潜移默化地受到影响，而变得“绅士”“淑女”起来。

礼貌教育，从打招呼开始。

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1005-6009（2017）87-0080-01

（作者系江苏省兴化市教育局教研室副主任，江苏省语文特级教师，正高级教师）