浅谈行政后勤服务人员的素质修养

□ 杨建国 王 超

浅谈行政后勤服务人员的素质修养

□ 杨建国 王 超

在国务院办公厅印发的《老年教育发展规划》鼓舞下，各老年大学正乘势而上，为做大做强老年大学工作而奋发努力。作为老年学校行政后勤工作人员，面对新形势下老年人日益增长的学习需求，如何才能当好老年学员的后勤部长？笔者认为，关键是要提高行政后勤人员的素质修养。

要有尊老敬老、甘于奉献之心

行政后勤人员必须具备优秀的思想政治素质，这是做好行政后勤工作的首要条件。为此，就要认真学习贯彻党和国家有关老干部工作的政策文件，学习树立以民为本的观念，打牢胸怀大局、淡泊名利、吃亏奉献的思想基础，激发甘于寂寞、乐于奉献的使命感、光荣感。要自觉继承和发扬前辈们艰苦创业的奉献精神。老年大学大都聚集着一批情系党的教育事业，适应老龄社会发展需求，甘于奉献的老领导、老同志，在他们二三十年的艰苦创业下，老年大学从无到有、从小到大，形成了具有各自特色的老年教育工作体系和办学格局，成为广大老年人老有所学、老有所乐、老有所为的重要阵地和老年教育对外开放交流的窗口。参加了创办和发展老年大学的老领导、老同志们情系老年教育事业的无私奉献精神，是我们搞好老年大学行政后勤服务工作的宝贵精神财富。只有虚心学习和弘扬这些老领导、老同志们的忠诚、执著、奉献党的老年教育事业的艰苦奋斗精神和“名利淡于水、事业重于山”的奉献精神，自觉地服从服务于学校工作大局，任劳任怨、周到细致地做好每一项服务工作，让老领导放心，让学员们满意。唯有如此，才能无愧于党的培养，无愧于领导和学员们的期望。

要有恪尽职守、手到病除之能

教师和学员是学校的主人，是办好学校的主体。学校的行政后勤管理工作，其本质就是为教师和学员服务，保证学校的正常运转。行政后勤管理工作必须坚持以教学为中心，把尊师重教、崇智尚学传统美德切实体现在各项服务工作之中，强化服务意识，讲究服务艺术，提高服务水平。

关爱教师和学员，首先是尊重每一位教师和每一名学员的主人翁地位，尊重他们的付出，重视他们对行政后勤工作的要求，充分发挥他们在学校发展中的主体作用，积极营造温馨和谐的校园氛围。其次是关心教师和学员的工作、学习，关心他们的健康，要把他们作为自己的长辈来对待，以替他们的子女为老人们尽孝的心态及时地帮助教师和学员解决学习工作中遇到的实际困难；要以教师、学员满意为标准，做好各项服务，急其所急，想其所想，解其之难。能办的，立即办，不拖不延不推诿；暂时办不了的，千方百计创造条件尽早办，宁让自己作难，不让被服务者作难。真诚做到热心、耐心、细心。热心是一种感情，耐心是一种态度，细心是一种方法。通过我们诚挚的服务，使每一位教师、学员增强学校的亲切感、亲情感、自豪感、归属感。

关爱教师和学员，不仅需要感情的投入，更需要专业的技能。随着学校电教化、网络化进程不断加快，办公、教学设备的更新换代以及“办文准确、办会严谨、办事高效”和推进科学规范管理的要求，都需要我们不断加强学习，尤其是数字化办公管理等高科技知识的学习，提高专业服务能力。要大力提倡“专业”、“极致”之风，“专业”不仅要具备干一行学一行精一行的技能，而且要一专多能，成为行政后勤服务工作的“活电脑”，做各项管理的行家里手；“极致”是自我追求的最高标准，对学校管理的各个方面、每个环节都要重细节，小到门槛、台阶的高度，厕所扶手、挂钩的设计，都要人性化、实用化、细致化，落细落实落小，真正把后勤服务工作做到学员的心坎上。

要有遵章守纪、勤俭廉洁之德

以岗位责任制为核心的各项管理制度是老年学校发展实践的科学总结，是推进学校程序化、规范化、制度化建设的重要保障。行政后勤管理在办学工作中占有重要地位，既是学校教学工作得以常态运行的保证，也是学校与社会联系和沟通的纽带。因此，学校行政后勤管理人员必须自觉遵章守纪，保证服务工作在规章制度内良性运行。

做行政后勤工作必须讲究职业道德。做到服务不分亲疏，不搞“看人下菜碟”，不以岗谋私，严禁吃拿卡要，不以被服务者热情与否决定服务标准。要以宽广胸襟听得了冷言冷语，忍得了埋怨曲解，尽心尽责，甘作孺子牛。加强行政后勤管理，必须把校园安全和人员安全放在首位。没有安全就没有一切。要时时绷紧安全这根弦，及时发现消除事故隐患。注重勤俭节约、杜绝浪费，处处精打细算，把一分钱掰成两半花，发挥资产资金最大效益。花钱管物要阳光操作，自爱自律，慎微慎独，时时置于制度、领导和同事的监督之下，经得起历史的检验。

要有改革创新、平凡中出彩之志

创新是学校各项工作不断发展的动力。老年大学行政后勤管理服务的创新必须始终不渝地坚持从老年人学习的特殊性、教学管理服务的客观规律出发，及时研究新情况、新问题，积极探索适应新形势、新要求和管理服务的新路子、新方法。始终保持开拓进取精神，向改革要效益，以创新求发展，在人员管理、资产管理、设备管理等方面不断有新作为、新突破、新境界。

习近平主席在十二届全国人大一次会议闭幕会上指出：“生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国一起成长与进步的机会。”让我们共同努力，齐心办好老年大学，让更多老年人在这里梦想成真的同时，也让我们服务保障人员的人生在这里出彩！■