管理信息系统与企业竞争力

胡凤祥+王畅

摘 要：管理信息系统因为已经超越了信息简单的查询，能够充分利用信息资源，根据用户的具体需求有针对性地对信息进行深度加工，使其信息能对用户的决策产生巨大的影响。本文重点讨论管理信息系统与企业竞争力间的相互关系，以及如何运用管理信息系统来加强企业的竞争力。

关键字：管理信息系统；管理；竞争力

1 管理信息系统

管理信息系统是指计算机和人以及其他相关设备所形成的，可以多信息进行维护、加工、储存、传输、收集以及利用的系统，简称MIS.一个完整的管理信息系统包括OA（自动办公系统）、CCS（工业控制系统）、DSS（辅助决策系统）和知识库、模型库、数据库以及跟上级进行信息互动的接口。

2 企业竞争力

2.1 企业竞争力定义

目前存在多种关于企业竞争力定义的表述，例如哈默（gary hamel）基于整合观的表述，梅约（m·h·meger）基于技术创新观的表述等。一般认为，企业竞争力是指企业在长期的知识和技能积累基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被对手模仿的独特能力。

2.2 企业竞争力的特征

一般认为，核心竞争力的特性包括价值性、独特性、延展性、动态性和系统整合性五方面。

2.3 企业竞争力的构成要素

由于企业所处的行业性质和特点不同，各自的战略目标也不一样，因此核心竞争力构成要素也不尽相同。对一般企业而言，竞争力要素主要包括技术能力、管理能力和整合能力三个方面：

（1）技术能力。是指企业开发与设计新产品和新流程的能力，以及以独特方式整合内部知识的能力，即持久保持和获得核心技术的能力。

（2）管理能力。主要体现在向顾客提供产品或服务的各个环节中的能力，如经营决策能力，市场调研能力，市场营销能力，生产管理能力，资源保障能力等，这些能力的一个或几个领先于竞争对手的能力都有可能构成企业的竞争能力。

（3）整合能力。是把互相关联的、侧重于技术和市场的能力、信息整合起来的能力。

3 管理信息系统对企业竞争力的作用

管理信息系统通过两个贡献来作用管理人的觀念：一是对管理人个人的贡献，二是对企业的贡献。

①增强管理能力：管理信息系统有助于管理功能的加强，这主要表现在：a.通过计算机网络，部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，上下层之间信息的传输更加迅速；b.总部能更加容易控制分公司的业务活动，分公司的不透明性因素在减少、决策失误在减少：c.更容易收集到客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其它市场信息，有利于生产计划和销售计划的制订；d.促使把面向人的管理转变为面向目标的管理，充分调动员工的工作积极性和激发员工的主观能动性；e.实现物流（服务流）、资金流、信息流的统一，改善物流各环节，迈向零库存管理；f.各种参考数据唾手可得。

②提高管理竞争力：在没有计算机网络的时代，要有效地实现跨国域或地域的管理是难以想象的，而今天，通过计算机网络和运行其上的应用系统，可以高效地、便捷地、经济地管理跨国域或地域的子公司。公司总经理坐在计算机前可以快速对外地子公司下达指令和及时了解外地子公司当天的运营情况。

③引发组织结构的调整：纵横交错的计算机网络改变了信息传递的方式，使其由阶梯层（等级）型逐步变为水平（自由）型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，任命跨职能部门的任务团队。

④增加管理手段：计算机网络以及建立在其上的MRPII或ERP系统正在成为企业管理的重要战略手段和企业文化的一部分。多媒体和综合业务数字网（ISDN）的利用，可以使企业通过声音、图象和文字来近地或远程控制产品生产或服务提供的全过程，从而减少产品的不良率和提高顾客的满意程度。

⑤革新管理思想：管理信息系统进行到一定阶段必然会引发企业管理机制的变革和业务流程的重组；再者，MRPII或ERP等计算机应用系统本身是一种先进管理思想的载体，它要求企业进行相应的组织机构的调整或业务流程的重组。这两者的相互作用将帮助企业进行“企业再造”和“管理重塑”。任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统就形成MIS。

4 我国中小企业管理信息系统存在的问题

4.1 系统开发不能满足用户需求，服务性差

总体上来说，随着我国ERP市场的快速增长，市场对ERP产品的需求也逐渐增加，现有市场上的ERP产品已不能满足其消费者或者用户的要求。

4.2 系统维护机制不健全，安全性差

企业管理信息系统中，先进的安全技术是企业实现安全管理的重要保证，对企业管理信息系统安全性能的完善是企业安全技术效用发挥的催化剂。然而，我国企业在管理信息系统的构建上，缺乏安全性。企业没有有效及时的检查机制发现异常情况。

4.3 管理不规范，标准性差

由于现阶段部分企业的管理信息系统的开发和构建仅仅是针对企业目前所具备工作、业务流程，使现有工作、业务流程实现计算机化，不能对所有业务或者工作流程实现计算机化。

4.4 系统不能实现移植，集成性差

现行企业的管理信息系统中，企业所进行处理事项往往是面向过程的处理和面向事务的处理，并不是以数据为对象来进行处理，一旦工作流程和业务流程发生变化，原油的系统就必须进行更改，从而导致不同企业间、同企业不同部门间几乎不可能实现管理信息系统的移植。

5 企业管理信息系统的设计原则和措施

5.1 系统设计的原则

企业管理信息系统设计应该遵循以下几个原则：第一，整体化原则。在企业管理信息系统的构建和设计中，应该立足于企业工作实际和企业发展的全局，对企业网络建设进行整体规划，对企业管理信息系统的建设步骤、经费预算、服务功能、总体结构、设计目标进行统一的整体规划和设计。第二，网络结构可伸缩性原则。在企业管理信息系统的整个设计中，要求企业能自由地增加软件或者硬件来实现系统功能与性能的提高，同时又不能对已有的投资有损害迹象。但是企业管理信息系统的可伸缩性必须建立在企业网络结构的标准化、开放性、先进性、合理性的基础之上的。第三，网络安全的原则。企业管理信息系统的构建必须要保证企业网络的安全，保证企业数据的安全。首先是信息系统中各网络设备如信息系统软件必须安全；其次是信息系统中相关数据处理必须安全。第四，高效实用的原则。构建企业管理信息系统的目的是实现企业资源的共享、信息的快速传递，提升企业的经济效益。所以，企业管理信息系统构建中必须考虑其实效性，加强其与企业实际的结合。

5.2 完善企业管理信息系统的措施

首先，加强企业跟系统软件开发商的交流。由于许多企业管理信息系统的设计上不能满足用户的需求，企业跟开发商认识上和系统应用上存在较大的差异。因此，必须加大企业跟开发商之间的交流和沟通，让开发商全面了解企业所要实现的目的，企业管理信息系统应用应该实现的要求。建立一个便于项目经理与用户主管之间进行交流的环境，使系统设计尽可能满足企业的个性化需求。其次，建立和健全企业管理信息系统管理的相关制度。为完善企业管理信息系统，必须对管理信息系统进行规范，建立管理信息系统应用标准，建立信息系统的维护制度、设计信息设备操作规章，设置应急响应制度以及网络通讯管理制度。实现信息系统使用和维护的权责细分到岗，明确各管理信息系统岗位的职责。最后，完善管理信息系统结构。必须促使系统结构各部分实现协调发展，加强它们之间的相互促进，彼此迎合。切实做好信息系统的运行维护工作，积极关注例行以及突发事件的处理。采取有效的技术和管理手段，维系企业管理信息系统的运行环境。

作者简介

胡凤祥（1995-），安徽绩溪人，安徽财经大学 工程管理专业。

王畅（1997-），安徽宿州人，安徽财经大学 工程管理专业。