以微信平台促进图书馆信息服务的发展

摘 要：随着现代科学技术的发展，网络以及通讯技术的快速发展，传统网络和移动通信有机的结合在一起，从微信诞生以来，微信的使用用户向雨后春笋般大量攀升，微信成为新闻、科技、商务、政治领域的新的载体。移动数字图书信息服务因其能够随时随处提供方便快捷服务的特点受到了越来越多的重视。其中微信以其直观快捷的优势，在公众中的应用更为普及。

关键词：微信；图书馆；信息化服务

随着微信在应用领域的不断拓展，未来的图书馆可以通过微信与读者进行互动交流，更新自己的服务方式，完善自身的管理体系，这将对图书馆行业的发展有着极其重要的现实意义。图书馆在微信领域的拓展，必将有助于图书馆信息服务效率的增强，有利于在图书馆与读者之间构建一个良好的沟通平台，使图书馆实用性得以加强，提高其文化服务功能。

1 微信在图书馆行业的应用现状

微信公众平台是任何机构均可以开发并构建，基于开放接口的第三方服务平台。通过该平台，用户可以实现实时消息管理、消息群发管理和品牌设置等常规功能。该平台借助互联网技术的发展，让传统的信息交流方式发生了突破性的飞跃。在微信公众平台进行搜索，我们可以看出，以图书馆作为关键词的公众平台已经有50余家，其中包括地方政府图书馆，高等院校图书馆，商业图书馆以及公益性图书馆等几类。

纵观现有的图书馆微信服务，主要包括功能介绍、欢迎信息、预约借书等简单的服务项目，暂时没有更多丰富的服务内容。在对读者提问的回复方面也显得有些迟钝，大多不能实时进行回复，需要等待。虽然在内容上还显得有些欠缺，但是这些能够走在时代前沿将图书馆的服务与信息科技紧密结合的服务意识是值得嘉奖的。但是，图书馆在微信领域的应用现状是初浅的，有待进一步的深入。

2 图书馆微信信息服务的优点

1、有效提高咨询服务的水平

作为知识社会的核心枢纽，图书馆不但要为读者提供图书借阅、信息查询等服务，而且要承担教育培训、文化交流等职能，这要求图书馆有更高的工作效率与信息处理的能力。如何帮助读者实现快速有效的查阅、改进缺乏针对性的咨询服务、提升互动交流的效果等工作正成为图书馆尝试解决而又无法真正解决的问题，而微信的预设服务及一对一交流等特点就能很好解决了这部分问题。

图书馆开通微信并公布微信号码后，使用微信的用户可搜索到图书馆微信账号，当用户有需求时可向图书馆微信请求信息咨询服务。如用户在图书馆使用图书馆资源遇到困难、在学习、科研中需要获取参考信息，对会展讲座培训等信息的咨询等等都可通过微信进行咨询。而且馆员在获得咨询请求后可以及时将信息进行反馈。反馈的信息形式可根据问题而多样化，可通过语音图片或文字简短回答，也可通过视频进行示范讲解。通过文字、语音、视频、图片的不同组合、混搭来回答不同用户的咨询，可以更加生动形象地解决用户的问题，满足用户的各种需求。

2、实现资源信息的快速共享

除了通过微信宣传图书馆、被动回答用户咨询，微信还可以主动便捷地向用户提供信息服务。图书馆管理者应提高对应用微信的重视程度，正确认识微信的应用优势和应用可能性。通过宣传册、宣传单和网络等形式对微信服务进行大规模宣传，提高广大阅读者和借阅者对微信服务的关注程度，并向阅读者和借阅者宣传微信服务的便利性。为了方便广大阅读者和借阅者使用微信服务，可以将图书馆微信服务的公众号和二维码印制在借阅证、宣传册上。接受更多用户添加图书馆的公众平台，扩大微信朋友圈范围，图书馆就可通过微信主动向微信好友提供各種信息服务，定期将最新图书、阅读推荐、培训讲座、会展信息等消息通过分析用户信息等实现精准推送，使读者能够第一时间了解图书馆的馆藏资源。

还能开启自动智能应答，包括被订阅时的自动欢迎语、非人工服务时间的消息自动回复、关键词识别的自动回复。使得读者仅需通过微信号就可以了解图书馆的诸多信息。如图书馆的最新馆内动态、办证指南、开放时间、资源导航、新书导读、图书评论、市民讲堂预告、新进数据库等信息。体现了信息服务与信息技术紧密结合的服务理念，极大的提高了图书馆的服务质量。

3、形成良好的互动交流

与其他通讯工具支持信息形式较单一不同，微信信息交流形式多样化。文字、语音短信、图片、表情、视频等微信息都能通过微信传递。用户之间可以进行“语聊”、“图聊”、“涂鸦”等，信息的交流变得更有声有色，用户可根据兴趣、心情及需求选择相应的方式。同时，微信具有群聊功能，可支持来自天南地北的小群体同时进行各种形式的交流，使得微信比微博、QQ等更具互动性。

此外，微信的使用只需要支付少数的流量费。这些都将更大地激发用户使用兴趣并增强持续性。图书馆也可以运用微信定期向图书馆附近的微信用户发送生活小贴士或问候语等，增强微信普通用户和图书馆之间的友好关系，在一定程度上提高图书馆在社会中的公众形象。读者还能与馆员进行实时交流沟通，微信能实现人工实时交互问答，对用户发送的消息进行实时回复，及时接收读者的对馆藏的建议并及时反馈。

4、为特殊群体提供便利的服务

过去图书馆对盲人的服务，主要采用盲文图书和磁带录音图书的方式。使用的盲文图书，是用手工凿成的，这种方法效率比较低。而给盲人用的磁带录音图书种类也较少并且制作不便，而利用微信，馆员可对读物摘要进行录制，打造“声音图书馆”，利用微信传给盲人读者，使他们能不用出门即可挑选自己想要的读物，也可以将更多的图书转化为语音资料，方便盲人读者的阅读。

无论过去、现在还是将来，信息化服务工作是图书馆永恒的主题。互联网时代，评价图书馆的主要标准，是以文献信息利用率为标准来衡量图书馆的工作质量、服务水平，是看图书馆收藏文献在推动人类社会发展中所发挥的作用。所以，在信息时代利用公共社交平台，突破传统文献信息服务模式，以快捷高效的交流方式创新图书馆图文信息服务新途径，对于图书馆具有举足轻重的作用。

5、借助微信图书馆可以收集读者的反馈意见

随着微信媒体的普及，传播也变得草根式，每个读者都有了发表自己意见的渠道，舆论话语权也开始从官方的垄断模式变得与读者平等交流。自媒体的大环境给了读者制造和传播信息的机会，不再只是单纯旁观的受众。所以，微信这个有着强烈的自媒体特点的工具，可以为图书馆提供一个了解和收集读者感受与意见的平台，是读者信息反馈的一个重要的渠道。有利于图书馆掌握和了解读者的内心所想，找到读者的需求，满足读者的愿望，真正提高图书馆自身的服务标准和服务质量。

3 结束语

综上所述，微信作为现代化科技的产物，是图书馆加强其服务质量，提高服务效果的有利工具。微信不仅确立了图书馆主动为用户提供信息服务的服务新模式，也增强和图书馆与用户之间的沟通，架起了一座无形的沟通桥梁。图书馆如果能有效借助微信平台，不断开发创新，提供新颖实用的信息服务以及建立良好的沟通体系，必然能提升其在读者心目中的地位，更好的实现其文化服务的功能。

参考文献

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[2] 刘红丽.国内移动图书馆研究现状与趋势[J].国家图书馆学刊，2012，21（2）：92-98，112.

[3] 黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013（1）：62-64.

作者简介

玉娟，女，广西壮族自治区来宾市忻城县图书馆，助理馆员，大专学历。