微信在图书馆信息服务中的应用

朱继朋

摘 要：自从微信软件开发以来，便凭借其便捷性与即时性获得了公众的青睐，图书馆在信息服务中对微信的应用，是图书馆个性化与信息化服务的一种尝试。本文在介绍微信软件特点的基础上，阐述了微信在图书馆信息服务中的应用现状，重点提出了微信在图书馆信息服务中应用的发展策略，以期促进微信在图书馆信息服务中的完善应用。

关键词：微信；图书馆；信息服务；应用策略

随着互联网的广泛应用，我国互联网网民规模已达6.78亿人，网络渗透到人们生活的方方面面。其中，手机网民占整体网民的78%，可见移动设备已成为网络设备的主力军。在这种情况下，图书馆如何转型，如何将传统的图书馆服务与现代化、信息化社会结合起来，成为图书馆的一大热点和难点。2011年，社交软件巨头——腾讯公司，推出了名为微信的应用程序，我国各地图书馆纷纷利用微信在本馆展开信息服务应用，并取得了显著的效果。

1 微信的特点

2011年，腾讯公司推出了一款集文字、语音、短信、图片与视频等多种格式于一体的智能软件，供移动手机用户交流使用，实际上，微信的功能远不止简单的社交与互动，其支持多格式信息发送、支持多人交流、支持坐标定位等服务，为图书馆的信息服务应用提供了技术支持，促进了图书馆与移动设备、互联网的深度融合。

1.1 支持多格式信息的发送

微信支持多种格式信息的发送，用户既可以用文字记录自己的想法，也可用语音与对方进行沟通，此外，还可以利用视频的形式，将动态片段传送给好友。结合图书馆信息服务应用，图书馆可向用户传递文字信息，也可发送音频、短片等内容。较其他社交平台——如微博、BBS等，具有更强的灵活性、隐秘性，以及更多的受众群体，这既是微信的特点，也是微信的一大优势。

1.2 支持多人互动交流

微信支持多人的互动交流，以往的社交软件，往往是线性模式，即一对一的交流和探讨，而微信则提供了多人共同发言的平台。读者在阅读一本书之后，即可利用图书馆的微信公众账号平台，在上面发表自己的感言或建议，一方面，可以为读者和作者搭建一个沟通的桥梁，另一方面，多人互动交流的功能，也可调动广大读者的积极性，共同就一个问题展开激励的讨论。

1.3 支持坐标定位服务

微信支持LBS定位功能，可自动识别读者附近的其他用户，通过这项功能，读者可向周围的陌生人发送信息，既可以达到匿名交友的目的，也可以寻求志同道合的学术伙伴。结合图书馆的信息服务应用，读者也可利用微信定位功能，匿名向图书馆微信公众账号发表留言，积极表达自己的建议和意见，帮助图书馆进一步的改善和进步。[1]

2 微信在图书馆信息服务中的应用现状

2013年开始，我国图书馆通过网络逐渐拉近与读者的距离，与微信软件的融合集中体现了图书馆的网络化、个性化与信息化。笔者通过考察大量图书馆的微信服务应用情况，从图书馆微信服务模块和图书馆微信服务功能两方面出发，总结出微信在图书馆信息服务中的应用现状。

2.1 图书馆微信服务模块丰富

截至2016年8月，笔者共调查了145个图书馆公众账号，对这些公众账号进行分析比对，发现大部分图书馆微信账号设有服务、资源、帮助等常见模块，此外，还有一些图书馆增添个性化模块，如上海交大图书馆微信界面中的空间模块、浙江理工大学图书馆的自定义模块、西南林业大学公共图书馆的数字化模块等等。下表是微信信息服务具有代表性的图书馆及微信服务模块情况表。

由表可知，我國高校图书馆对微信公众账号的开发利用比较充分，除传统的资源建设、服务建设与交流反馈机制外，还重视数字化与个性化的发展。

2.2 图书馆微信服务功能齐全

图书馆微信服务模块的丰富带动了其功能的完善与齐全，笔者统计的145个图书馆微信公众账号中，有136个提供馆内新闻、馆内公告等服务，便于向读者传达图书馆的最新消息；有133个公众账号设有新书推荐、数据库指南、讲座预告、预约活动、位置导航的资源导航性服务，方便读者更好地了解图书馆、利用图书馆资源；有106个公众账号具有读者自助查询的服务功能，读者可通过微信公众平台获取图书借阅规则、个人借阅信息、距离图书归还期限的时间等内容，便于读者在终端上进行图书借阅相关事宜的操作；有83个公众账号支持读者与读者之间、读者与图书馆之间的互动交流，如在微信页面设置“读者留言”、“用户调查”等板块，促进读者积极踊跃参与到学术讨论中。由此可见，图书馆微信信息服务的功能比较齐全，涵盖了资源、服务、反馈等方方面面，其实时性和便捷性吸引着越来越多读者，逐渐改变读者获取信息和阅读的习惯方式。

3 微信在图书馆信息服务中应用的发展策略

基于上文对微信特点和微信在图书馆信息服务中应用情况的分析，笔者结合自身工作经验，提出加大微信服务推广力度、依托微信平台进行信息推送、开展基于微信的信息查询功能等能够完善微信在图书馆信息服务中应用的发展策略，希望能够进一步促进公共图书馆的信息化和网络化。

3.1 加大微信服务的推广力度，促使读者广泛参与

我国微信软件用户众多，据腾讯公司发布的信息来看，微信用户占全国网民的83%，[2]由此可见，微信在图书馆信息服务应用具有广泛的受众群体，因此，图书馆应利用此优势，加大对微信服务的宣传力度。笔者认为，一些读者未关注和使用图书馆微信账号，一方面在于图书馆微信服务知名度小，读者不习惯使用微信平台来进行信息查询和图书借阅等操作，另一方面，部分图书馆微信公众平台活跃率过低，馆内信息更新不及时，微信设置的模块和服务功能形同虚设，读者并不能使用微信平台获取有效的服务。这就说明，虽然微信应用于图书馆信息服务的做法和趋势是值得肯定的，但落实到具体操作层面，则问题层出、有待商榷。笔者建议，图书馆要转变自己的服务观念，利用好微信软件这样一个社交平台，主动拉近与读者的距离，让读者感受到图书馆的认真与热情，促使读者广泛参与其中，这样才能为图书馆微信信息服务注入强盛的生命力。

3.2 依托微信平台进行信息推送，满足读者多样化需求

微信受大众欢迎的一大特点，在于其格式兼容的广泛性，然而目前我国图书馆的微信应用，却并没有很好地利用这种特性，大多公众图书馆的微信公众平台推送消息仍以枯燥的文字为主，而广大高校图书馆在这方面则十分灵活，如东北师范大学图书馆微信公众平台每逢6月份毕业季，就推送《远方有你》MV，以视频的形式展现东北师范大学的风貌，让人耳目一新，更加能够激发起读者对该校的兴趣与对该公众平台的关注度。[3]实际上，随着读者阅读要求的不断提高，单纯的文字推送信息易使读者产生乏味、无聊的感觉，适当变换推送信息的格式，能够有效吸引读者注意力。此外，关于微信平台信息推送的内容，图书馆是我国最重要的文化机构，肩负传播文化和知识的重任，笔者认为，图书馆大可不必过于死板，适当推送一些蕴含启示、哲理的故事，可达到寓教于阅读的作用，除此之外，图书馆微信公众账号还可时常发布一些热点消息，以各个方面为切入点，不断贴近读者用户，满足读者的多样化需求，使图书馆微信公众账号真正成为读者生活中离不开的一部分。

3.3 开展基于微信的信息查询功能，拓展其服务范围

目前，我国大部分图书馆微信公众账号都具备信息查询的功能，但笔者发现，大多数的信息查询结果都较为简略。例如笔者进入松原师范学校图书馆微信公众平台主页查询《王阳明——知行合一》的信息，得到的仅仅有书名、作者名、出版社和日期等，缺乏图书相应摆放位置和是否借出等关键信息，由此，笔者认为，图书馆的微信查询功能应不断完善，拓展其服务范围，在读者查询某一本书或某一期刊时，不仅要显示该文献的基本信息，还要显示出该文献的书架号和书册编号，便于读者进馆查找，另外，还可以显示图书的目录、摘要、后记等内容，方便读者对这本书有简单的了解，以确定该文献是否符合读者的阅读需求，是否前往图书馆进行借阅。[4]总之，图书馆的微信公众平台信息查询功能还有待开发，只有站在读者的角度考虑、不断拓展服务范围，才能促进微信在图书馆信息服务中的高效应用。

4 结语

综上所述，微信是互联网时代的产物，是促进公众交流与互动的社交软件，传统图书馆与微信的结合，是图书馆的一次尝试，也是图书馆向信息化、网络化转型的标志。微信应用于图书馆信息服务中，有着固有的优势——打破时间与空间的障碍，读者可随时随地操作图书馆微信公众账号的相关功能[5]；多格式信息传播，满足读者的个性化需求；多人参与互动，拉近图书馆与读者的距离。同时，通过对图书馆微信信息服务应用的考察，笔者发现，纵使在整体构建上，图书馆积极开通微信公众平台和开展相关服务，但在具体细节上，仍有不尽人意的地方。总之，图书馆只有“以读者为本”，不断深化二者的融合，才能提高自身竞争力、增强读者对图书馆的粘度。

参考文献

[1]宋志炯. 微信及其在圖书馆信息服务中的应用[J]. 甘肃科技纵横，2014，11：6-8.

[2] 2016年微信用户人数统计报告：

[EB/OB].[2016-9-6]http：//www.didown.com/news/29040_2.html

[3]蒋坚. 微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究[J]. 江苏科技信息，2015，24：19-20.

[4]朱立斌. 试论微信在图书馆信息服务中的应用实践[J]. 同行，2016，06：311.

[5]彭春林，蒋恩智. 公共图书馆信息化服务中微信的应用[J]. 图书馆杂志，2015，03：71-74.