委婉说话才是最大的善意

这段时间我的心情很不好，不知道该怎么做才好。事情的起因是一个多月前，邻居家的儿子花了三万块钱，给他父母买了个保健按摩床垫，我之前听人说过这种床垫就是骗人的，根本不值那么多钱。因为是多年的老邻居，邻里关系一直相处得很好，所以我就去跟邻居讲这种东西是骗人的，不要上当，赶紧去退掉。结果过了有半个月我发现床垫还没有退就特意打电话给邻居家儿子，让他赶紧处理。

这件事被老伴知道后狠狠地说了我一顿，说我多管闲事。可我觉得这件事我没有做错，我完全是担心他们上当受骗才去提醒的。结果最近我发现邻居好像在故意回避我，以前见了面老远就打招呼，现在看到我就躲着走。我感到很奇怪，原本关系很好的邻居怎么一下子疏远了？我老伴说全是因为我乱说话导致的。为此我感到很苦恼，我分明是出于一片好心，怎么最后成了这样的结果？难道真的是我错了吗？

山西 吴女士

吴女士您好！

从您的信中可以感受到您当前面临的困惑以及内心的委屈。您原本是出于一片好心给邻居提出建议，没想到却破坏了原本很好的邻里关系。就这件事情本身来说，并不是谁犯了错。只是因为在这个过程中您与邻居之间的交流方式出现了偏差，才最终导致了这样的结果。

在我们的日常生活中，语言是最基本也是最常用的沟通方式，语言表达方式的恰当与否会直接影响到人际关系，特别是针对一些敏感问题，委婉的表达方式会比直截了当地说出来取得更好的效果。因为说话的时候，婉转一点，给人的感觉就舒服，让人容易接受。同样的事情，婉转的能解决，直截了当的未必就会解决。婉转一点，既展现了您的风度，也展现了您的修养，更让人感觉您可亲可近。说话的时候，学会婉转一点，您会有意想不到的收获。那么，如何才能做到婉转表达呢？

首先，态度要诚恳，要让别人感觉到您很尊重他（她），这是一切交流沟通的前提和基础。不管是出于何种目的进行的表达，让对方感觉到自己是在认真、坦诚地与对方进行交流，是以符合双方共同目标或者对彼此有益为出发点，只有这样才能让对方愿意并接受您的观点。

其次，在说话之前先“三思”而“后行”。俗话说“说出去的话，就像泼出去的水，一旦出去了就再也回不来了”。所以不管在什么场合，说话之前先想一想，我这样说之后对方会有怎样的反应？对方对于我表达的内容会不会产生歧义？对方能否完全理解我所表达的意图？这样才能避免一些由于言语失当导致的不必要麻烦。

再次，不要把直接当坦率。有的朋友觉得对别人好就要“知无不言、言无不尽”，其实，说话直接与坦率并不是等同的。如果说话过于直接，不分场合、对象，不考虑对方的内心需求，心里想什么就说什么，这并不是心胸坦荡、坦率，反而是一种只考虑自己不顾及他人的自私、幼稚行为。真正的坦率是基于尊重对方需要和感受基础上的表达，坦率的前提是心怀善意。其实伤害别人的方式有很多种，不当的语言也是一种伤害。比如揭别人的短，即使您说的可能是对的，但却让人家不快乐、不舒服。

回到您的这个情况，如果当时讲究一下方式方法，应该完全不会出现现在的窘境。因此，说话时婉转一些，对大家都好！