高校图书馆馆员信息化服务素养探究

呼正萍

摘 要：本文以内蒙古财经大学图书馆为例，分析了信息化高校图书馆发展的现状和馆员信息化服务素养的现状，提出了存在的问题，并提出了几点解决的意见。

关键词：馆员；信息化；服务；素养

信息技术不断发展，为各行各业的发展提供了新的契机，改变了人们学习、生活、工作等多个方面。以内蒙古财经大学为例，近些年，搭上信息化这趟快车，十余年间，迅速从传统图书馆向数字化图书馆转变，各种新兴设备接踵而至，网页、手机APP、微信等服务层出不穷。随着信息化的发展，图书馆服务也渐渐从借还服务向多方面、多角度、多空间服务迈进，在这样一个技术飞速发展的时期，图书馆馆员信息化服务素养的不断提高也成为图书馆发展的首要任务。

1 高校图书馆馆员信息化服务现状

依赖于信息化技术的不断发展，高校图书馆信息化也在呈现飞跃式的发展，首先电子资源不断增长，各类数据库资源不断充实，信息化服务、移动服务、学科信息化、馆藏信息化等等，下面我们以内蒙古财经大学为例，对技术飞速发展下图书馆馆员提供的信息化服务现状进行介绍。

1.1 内蒙古财经大学图书馆门户网站及服务

内蒙古财经大学门户网站是2014年依照现在流行的一站式检索网站设计理念建设，查询各类资源都要进相应的数据库查询的状况，实现了一站式检索，对馆藏的电子资源、纸质资源等都可以通过超星发现一站式检索。并对数据库资源进行了细化的分类，包括中文电子期刊、电子图书、多媒体资源、外文期刊、外文图书、试用资源等多个模块，读者可以轻松的找到自己想要的数据库，分别查询资源。并将图书馆微信二维码放置在图书馆首页，方便读者关注。有专门的馆员对门户网站进行维护，包括发送馆内动态、资源动态、调整模块功能等。

1.2 图书管理系统定期升级维护和学习

内蒙古财经大学图书馆先用的图书管理系统为江苏汇文系统，图书馆在2013年和2016年分别将汇文系统原来的libsys3.0升级为5.0和5.5系统，新系统功能更加丰富，责任更加明确，对数据、账号等模块和功能划分更加详实。为此图书馆还派专人去南京汇文总部学习相关升级后的功能，出现问题有专门的老师处理。

1.3 图书馆微信及APP应用

面对不断发展的新兴技术，内蒙古财经大学图书馆也想利用各种先进的技术为读者更好的服务，在2014年读者宣传月期间推出了微信公众平台，在手机端定期向读者推送图书馆的馆内动态、资源动态等。手机APP方面，图书馆一直从2013年开始试用超星移动图书馆，由于信息化的发展，读者阅读习惯的改变，图书馆也在不断的向学校沟通定制自己的移动图书馆。

1.4 图书馆其他自助设备

2013年内蒙古财经大学图书馆信息化改造，实现了整个图书馆的开放式管理，并购置了大量的自助设备，如自助借还机、自助打印机、检索机、信息发布、报刊机、座位系统等，并在二楼放置了两台电子书借阅机，读者可以直接扫码下载借阅。图书馆的信息化设备空前丰富，也使读者更加自由的使用图书馆的资源和信息。

2 存在的问题

随着信息化图书馆的发展，内蒙古财经大学图书馆工作人员在信息化技术的学习、应用、推广等方面出现了新的问题，馆员信息化素养还有待于新的提高。

2.1 数字资源引进及推广不成正比

近些年，特别是2013年，财经大学图书馆电子资源较往年空前丰富，引进了北大法意、EBSCO数据外文资源、Emerald外文期刊、优阅数字图书等多个数据库，但对数据库的推广是不够的，大部分的读者还是对中国知网、超星数字图书馆这些传统的数字资源有更了解，更愿意使用。一般依靠每年的读者宣传月进行集中宣传，在网页上零星宣传，14年底开始新增微信宣传，微信关注的人现在刚到读者总数的13%，远远达不到服务全体师生的目的。另外有些读者即使知道图书馆的资源，也仅仅会简单的搜索，不能够实现资源的聚类、专题聚类等专业检索，这就要求图书馆馆员要具有较高的信息化素养，帮助读者去更好的利用数据库。

2.2 图书馆各类信息系统和设备维护困难

内蒙古财经大学自2013年数字化建设后，信息系统维护困难问题逐渐凸显，增加了自助打印、自助借还、座位管理、信息发布、报刊发布等多个系统。各系统分别采用不同的平台和软件，以及各系统间接口设置也很繁琐，如自助打印系统要和一卡通接口，自助借还系统和汇文系统接口。图书馆终端增加，维护压力加大，出现故障响应时间慢，直接影响读者正常使用。系统和终端的增多，给现有的维护人员维护工作量增大，维护困难。

2.3 馆员信息化服务能力差

数字图书馆的发展趋势，更多的是要求图书馆馆员提供更加专业的图书情报服务，这恰恰是图书馆所欠缺的。数字图书馆改造可以说从技术层面上已经基本实现了，但馆员信息化服务素养远没有达到能够专业水平。首先需要馆员改变传统服务观念，接受并应用新技术，为读者提供多维信息化服务。

2.4 馆员队伍不合理

传统图书馆馆员以借还服务为主，而数字图书馆更多的是在数字资源挖掘、新技术应用、信息咨询等方面对馆员进行要求。因此传统图书馆大多都注重读者部人员分配，技术岗位和咨询岗位的馆员人数偏少，就拿内蒙古财经大学图书館来说，有50%的人都在读者部。且近些年，图书馆工作的年轻人偏少，也制约其发展。

3 解决意见

在数字图书馆发展的今天，高校图书馆更应当抓住数字图书馆建设的机会，为高校读者提供更优质的服务，为学校的教育教学工作提供良好的保障服务。本人对高校图书馆信息化服务素养提高提出几点意见。

3.1 建设馆员培养机制

图书馆的发展，首先要看这个图书馆馆员能否为读者提供强有力的服务，而信息化培训又是提高馆员服务能力的最快捷径。高校图书馆应当为馆员提供培训学习的机会，学习先进的技术和服务理念。在专业课程方面，应当考虑馆员知识的系统性、时代性和先进性等特征，实现多种理论学习、实践操作、网络学习、交流沟通等多种学习模式，进一步提高馆员的专业信息化素养。馆员要抓住各种学习机会，更好的提升自己的业务水平和专业能力，牢固树立读者至上理念。

3.2 建立馆员信息化服务素养竞争机制

高校图书馆馆员信息化服务能力在一定程度上决定了图书馆的服务水平，建立馆员信息化服务素养竞争机制，能够有效地督促馆员在专业知识和业务能力上不断学习进取。信息化服务素养包括计算机使用能力、知识服务能力、情报服务能力等多方面的能力总和，在具体绩效考核方面，将馆员的其作为考核内容的一部分，并定期举行关于馆员信息化服务素养的比赛、考核，可以监督促进馆员的信息化服务素养的提高。

3.3 加强馆员人才

高校图书馆信息化的发展，一个很重要的原因是人，致力于图书馆建设的人，如何发掘现有馆员中优秀人才，如何引进提升图书馆信息化服务素养的人才至关重要。高校图书馆应当发掘各类人才，不仅仅局限于图书馆学、情报学等传统的图书馆专业人才。如计算机学、信息学、传媒学等专业人才，在提升图书馆馆员信息化服务素养方面是很有意义的。

4 结语

高校图书馆承担着服务广大高校师生读者、学校教育教学、科研服务的任务，高校图书馆馆员责任重大，信息化的高速发展对于馆员来说既是机遇又是挑战，希望馆员能够抓住机遇，迎接挑战，提升自己的信息化服务素养，更好的为高校图书馆的发展舔砖加瓦。

参考文献

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