微博在旅游网络营销和管理的运用

【摘 要】近几年，微博等网络交流形式逐渐成为人们生活中不可或缺的工具，各行各业逐渐意识到微博发展的优势，开始通过微博进行营销。尤其是旅游网络营销，旅游企业可以通过微博的实时性、信息传播的高效性将旅游信息进行及时发布。文章中重点围绕微博在旅游网络营销和管理中的运用进行了分析，进而确定了微博等网络工具对于旅游网络营销的推动意义。

【关键词】微博；网络营销；旅游；管理

微博是当前阶段流行的交友软件，一般是通过短消息的发布，和其他互关好友的互动与交流，而好友也可以对自己所发内容进行浏览的一种媒体形式。微博内容的发布不仅可以发布简单的文字，还可以发布图片、连接、视频等内容，通过有限的内容实现阅读内容的最大化，而微博也凭借此成为各大企业营销的一个重要平台[1]。尤其是旅游企业的网络营销，通过旅游信息、旅游见闻的发布，吸引到更多的粉丝，并与其进行交流，从而达到营销的目的。但是如何利用微博进行旅游网络营销和管理，依然是有关人员进行研究的内容。文章中针对旅游网络营销和管理中微博的运用，对其具体措施进行了分析。

一、微博营销与旅游微博营销

（一）微博营销

微博营销是信息时代下的产物，主要是指通过微博的形式进行网络营销。微博营销主要体现了以下几个特点：① 信息源形式不同。微博营销和传统的博客不同之处在于内容方面的差异，博客没有内容长度的限制，而微博更要求发布内容的短小精炼，其表达重点在于事件的价值，而非严肃的企业新闻和产品简介。② 信息传播形式不同。微博更加体现时效性，一条消息的时效不超过3天，否则很难有人再去关注[2]。另外，微博在消息传播方面，不仅只有互关好友可以浏览，也可以在好友转发之后进行广泛的传播，这也是加快信息传播速度的有效方式。而传统的博客营销没有对时效方面的要求，不仅用户可以进入网站阅览，也可以订阅之后进行阅览，所以在传播形式上存在一定的差异性。

（二）旅游微博营销

我们可以由微博营销总结旅游微博营销的概念，即旅游企业发布微博时将本企业旅游产品以及旅行中的见闻进行分享，通过与粉丝之间的沟通，实现营销的最终目的。旅游微博营销主要体现了以下几个特点：① 信息短小精悍、传播成本不高，用户反馈间隔较短，因为微博内容较为短小，所以在内容的编辑上也较为简单。除此之外，在信息传播速度方面也具有一定的优势。② 可以实现通信的同时性。微博可以实现通讯的实时性，旅游人员利用QQ 或微信等可以直接填写旅游信息，即便是没有网络的环境也可以更新旅游动态，实现信息的实时通信。

二、微博在旅游网络营销和管理的运用

（一）旅游微博网络营销

（1）将微博和相关营销网站进行结合

因为微博本身在字数上具有一定的限制，所以在发布内容上务必要保证简洁性，一些重点内容因为字数限制无法清晰的表达，所以，粉丝很容易浏览到一些与重点内容无关的内容[3]。因为介绍信息内容比较多，且篇幅长，为了有效解决这一问题，可以将微博与专业的网站策划进行结合，概括旅游专题内容，在所发布微博的内容中加入超链接，使关注人员能够一键浏览到更多的内容，避免了长篇大论带来的冗杂性。

（2）突出名人效应，加强企业知名度

只是单一的旅游微博极有可能无法激发更多人阅读的兴趣，所以这时名人效应便十分重要。为了吸引更多的粉丝，旅游企业可以和当下知名人士进行合作，在其微博首页进行推荐，必要的话也可以进行抽奖送景点门票的形式吸引更多的粉丝参与其中，这样一来也可以提升微博知名度。

（3）重点关注用户反馈

微博除了可以发布文字信息之外，也能够对一些相关信息进行查找，并通过用户反馈了解工作中的不足，从而对旅游产品進行检测，将其中存在的问题进行改正。针对用户所提意见，必须要及时进行解决，了解大众当下对于旅游产品的需求与喜好，适当的改变风格，并运用当下流行的网络用语，使发布的微博可以和大众喜好相符，并与各个景点的实际情况进行结合，选择旅游人次多的景点进行推荐。

（二）旅游微博管理

（1）帐号管理

因为微博的要求比较低，发布人员并没有任何限制，因此所发布内容的真实性无法有效保证。针对旅游企业的微博用户而言，注册官方微博帐号十分必要，这样一来可以提升微博内容的真实有效性，以及加强粉丝的信任感。

（2）内容管理

在认证微博官方帐号后，因为微博内容在字数上有一定的限制，所以必须要保证内容的简洁、明了，必要时也可以使用配图增加微博内容的丰富性，重点突出微博内容的价值，使其可以满足大众对于内容多样性的要求。另外，在发布内容时，也可以在其中加入有关话题，让粉丝可以在话题中集中了解旅游信息，另外，话题的代入也可以保证在搜索相关关键字时获得最新消息，并和其他粉丝进行交流，获得有用的评价。

结束语：

在旅游网络营销和管理的工作中，运用微博这一社交平台，不仅能够加强旅游网络营销的时效性，同时也可以与市场要求相适应，制定出满足大众需求的旅游产品。这样一来，不仅可以保证旅游市场的稳定，同时也可以实现我国旅游行业的可持续发展。

参考文献：

[1]吴金铃. 网络营销背景下关于“旅游微博热”现象的思考[J]. 河北旅游职业学院学报，2011，03：41-45.

[2]任睿智. 旅游微博营销研究综述[J]. 商业经济，2014，03：64-66.

[3]刘湖，魏金婵. 洛阳白云山景区网络营销策略研究[J]. 洛阳理工学院学报（社会科学版），2016，03：58-64.

作者简介：李瑶（1981-），女，北京人，北京信息职业技术学院 软件与信息工程学院，教师，工程硕士，从事电子商务专业，网络营销、网店运营等方向研究