手术室护理工作中有效沟通的应用探讨

张志霞 杨晓丽

新疆维吾尔自治区阿克苏地区第一人民医院手术麻醉科

手术室护理工作中有效沟通的应用探讨

张志霞 杨晓丽

新疆维吾尔自治区阿克苏地区第一人民医院手术麻醉科

在手术室护理工作中，有效的沟通交流起着十分重要的作用，本文通过对沟通交流的过程、技巧、作用以及作学习培训等方面进行了深入的分析探讨，希望本文对手术室护士的素质提高有所帮助，适当消除病人对手术所存在的顾虑以及不适感。

沟通交流；手术室；护理

随着人们生活需求的提高和社会的不断进步，有效的沟通是人与人之间交流的基础，所以现如今，沟通交流逐渐表现出其独特的艺术性和技巧性[1]。有效的沟通不但可以提升交流效果，还可以促进人与人之间的和谐，更有利于构建和谐的社会环境。手术室作为一个抢救患者生命，进行手术的重要场所，相较于其他科室，略为封闭。手术也是一种治疗的手段，由于手术的特殊性，患者一般对手术都存在紧张恐惧的心理，有可能因此会影响手术的治疗效果以及造成医患关系紧张，所以要增强对沟通交流的学习培训。主治医生、护士、麻醉师与患者作为沟通的主体，要各自发挥作用，共同努力，在整个治疗过程中与病人接触最多的还是护士，因此，患者就会希望在整个住院期间能够得到护士的照顾和支持，而不是不理不睬，漠不关心。所以护士一定要做好沟通交流的楷模，提高自身的沟通技巧并加强锻炼，多与病人进行沟通，以便了解患者的心中所想，更好的照顾帮助病患，为患者提供更优质的护理服务。

一、作用

沟通指的是人与人对不同的意见，情况，观点以及情感的交流。护理作为一种具有帮助性的服务，是一种帮助患者恢复健康的服务[2]。服务过程是对病患进行治疗并进行健康教育帮助康复的过程，沟通交流是进行健康教育的主要内容，所以有效的沟通交流可以为病患提供更优良的健康教育，更有利于对人们的认知与健康行为的改善，建立。作为协助麻醉师与医生进行麻醉与手术的手术室护士虽然与患者的交流不多，但随着传统的医学模式、护患关系的变化，这就对手术室护士提出了更高要求的与医师、患者及病人家属之间的沟通交流能力技巧，而优质的沟通交流则是改善医患关系，化解矛盾，降低医疗纠纷的重要有效行为之一。

二、培训和学习

沟通交流作为一门艺术，需要通过不断学习、培训及思考来完善，使其行为越来越完美。护理工作的实践性极强，具体的表现在实际操作中，所以护理人员要不断完善自我修养与技术水平，不断增强自身与病患的沟通能力，作为医院领导要经常为护士创造各种各样培训和学习的机会，包括沟通交流艺术、技巧、礼仪等，以提高护理人员的沟通能力，完善医护人员的沟通技巧，促进医护人员进行正确的沟通，为病患提供更优质的服务。

三、过程

护理工作中最重要的沟通交流是护理人员与病患之间的沟通交流[3]。在手术进行前一天各责任护士要共同来看望关心患者，与患者深入交谈，全面了解病人的身体、心理、肢体运动、体型及血管等各种情况，不但如此，还要认真阅读患者的各种病历资料以及化验报告单，了解病人的各种看病就医历史以及患者的自身情况，要对患者的资料进行全面深入了解，并对此进行具体分析，然后制定具体的护理措施以及沟通内容。

四、手术进行前的沟通技巧

手术室护士要让患者了解自己的身份，与患者积极沟通，减轻患者的陌生感与紧张感，尤其态度要真诚，友善，要尊重患者，要通过给患者留下良好的印象，获得患者的信任和积极配合，从而使手术顺利的进行。手术室护士在与患者进行沟通使语气要温柔，语调要温和，语音速度要适当不能过快或吐字不清，以此来表现出对患者的服务态度以及护理人员的专业素质，在手术前，向患者仔细介绍手术室的设施设备、环境条件、主治医师、麻醉师、麻醉方法、手术全过程以及注意事项，以打消病人的心理顾虑，减缓病人的心理压力，同时使患者对医生充满信心积极配合。单方面的讲话不叫沟通，沟通是双方相互的交流，所以要仔细倾听患者倾诉和提问，对病人的各种问题进行合理的解释制定合理的解决方案，一言一行都要耐心细致，让患者时时刻刻感受到护理人员的关心与支持，以便很好的对患者进行健康教育。

五、沟通交流的语言技巧

对于大多数的病人来说对手术本身就感到恐惧、紧张和焦虑。所以一定要良好的掌握沟通语言技巧，尤其要注重语言的道德要求，要严格遵守职业操守，谨遵医德，严禁说出对病人身体或心理具有攻击性、刺激性，伤害性的语言；更不能说出消极暗示的话语，打击患者对治疗的信心，给患者带来心理压力；面对患者要多讲具有积极鼓励的话语，劝说患者积极配合治疗，减少患者的心理压力，更利于患者的病情康复。一个职业道德优良，心理素质较高的护士，在与患者的言语交谈中必定是诚恳、尊重、谦虚的态度，不说脏话，不吐脏字，文明用语，让病人及其家属感到安心与温暖，使疲惫的心灵感到些许的慰藉，缓和和放松紧张的心情，给患者带来更大的勇气面对手术及治疗，并有助于患者早日康复。

六、手术过程中的中沟通技巧

在进行了术前的交谈与访查，护患之间进行了温馨的沟通和接触，护士对患者有了一定的了解，患者对护士也有一定的良好印象，所以患者在手术室中看到熟悉的面庞，使心理得到安慰，进而减轻手术所带来的恐惧紧张的心情。手术室巡回护士在与患者进行交谈时，语气要温柔，态度要和蔼，或讲一些令人心情愉快的笑话，帮助患者分散注意力，减少其心理焦虑和紧张。对进行局麻的病患可播放轻柔明快的音乐，有利于提升麻醉效果和促进患者放松心情。如若感到患者有明显的紧张，也可以给予患者适当的触摸，进行肢体语言交流，此时无声胜有声，给患者带来莫大的勇气，消除患者紧张的心情。例如：轻握患者的手臂，并适当的安慰鼓励患者，可减少患者紧张恐惧的心理。

结束语

综上所述，在当前的临床治疗中，大多的医疗事纠纷就是由于双方在交流沟通上存在障碍，不能进行直接或者是直接的沟通使矛盾加深，所以掌握正确的交流沟通技巧在当前的护理工作中就显得尤为重要。护士应该充分掌握沟通的技巧，同时也要有一颗博爱之心，用足够的耐心和爱心去帮助患者，从而减轻在手术室整体护理过程中患者出现的各种消极情绪。手术中患者高度的紧张感和焦虑不仅会对患者带来心理上的痛苦，甚至影响到手术治疗效果。所以手术室护理人员要对患者进行正确的心理引导，帮助患者及时的调整心态，为患者的康复提供助力。

[1]周欣.手术室护理中沟通方法对护理工作满意度的关系[J].河北医学，2016，22（5）：865-867.

[2]史春梅.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果评价[J].河北医学，2016，22（6）：1043-1044.

[3]蒋劲林.手术室护理中护患沟通方法的应用效果评价[J].中国校医，2016，30（6）：457-457.

R224.8+1

A

1672-5018（2017）01-161-01