大学生体育用品网购现状及保护策略研究<br/>——以河南师范大学为例

大学生体育用品网购现状及保护策略研究
——以河南师范大学为例

2017-03-15曹宗航

运动 2017年3期

关键词：体育用品卖家网购

曹宗航

(河南师范大学,河南新乡 453007)

实验与调查

大学生体育用品网购现状及保护策略研究
——以河南师范大学为例

曹宗航

(河南师范大学,河南新乡 453007)

本文以河南师范大学为例,通过实地调查与了解,针对河南师范大学的学生网络购物纠纷的具体情况分析侵权行为产生的原因,同时结合所学的知识为大学生的维权问题提出相应的对策。

大学生；体育用品；网络购物；纠纷

近年来,随着科技发展的不断进步、体育事业的迅速发展,体育用品网购也随之流行起来,与此同时,网络购物的侵权行为也随之增加。当代大学生作为一个非常大的消费群体,他们的法律意识还处在较低水平,并且他们维权的自觉性和权利意识也较差。大学生这一庞大的消费群体,是网络购物的“重灾区”,他们将大部分的课余时间投入到了网络购物上。本文通过对河南师范大学学生的体育用品网购现状进行研究和调查,对河南师范大学学生日后网购提供一些可行性和合理性的参考建议,进而帮助河南师范大学的学生减少网络购物中的纠纷,并帮助他们更好地应对网络购物中的纠纷。

1 体育用品网络购物纠纷调查现状和原因分析

1.1 体育用品网购纠纷现状

根据具体的研究目的,制订出合理的调查问卷,共发放问卷100份,其中本科60份、专科20份、专升本20份。同时,在设计问卷时,广泛征求意见,并进行多次修改,以保证问卷内容和结构的合理性。最后,将调查问卷发放并回收后,使用Excel 2003办公软件等对有效问卷的结果进行合理的数理统计,为分析河南师范大学在校大学生的网络购物现状提供可靠的依据。

1.1.1 体育用品的消费结构在调查后我们不难发现,大部分体育用品网络购物交易的纠纷通常是卖家与买家的纠纷和快递纠纷这2类。而通过调查可知,在进行网络购物时卖家与买家的主要纠纷类型主要集中在“商品与卖家描述不符”“交货延迟”“退货困难”“售后服务差”和“ 其他”等方面。据统计发现,河南师范大学的学生网络购物消费者中占比最大的主要纠纷类型是“商品与卖家描述不符”,其占比为48.28%。而“交货延迟”“退货困难”“售后服务差”和“其他”的主要纠纷类型虽然占比不是特别大,但都有着相应的联系。笔者认为,这其中有很大一部分原因是与卖家的不诚信有着一定的关系。快递纠纷中,大学生的看法主要是“坚决抵制此行为”“会相应的抵制,不行就算了”和“无所谓”这3种态度。河南师范大学的学生网络购物消费者在领取快递时对先签字后验货的看法是,有20.69%的人表示“坚决抵制此行为”,有将近50%的人选择了“会相应的抵制,不行就算了”,还有31.04%的人表示对这种行为表示“无所谓”。笔者认为,这很可能是与高校的快递点一般是先签字后验货的特殊情况有一定的关系,同时也与大学生自身维权意识的缺失有相应的关系。

1.1.2 体育用品网络购物纠纷的看法为了更好地了解大学生对维权意识的认识,据调查得知,河南师范大学仅有一小部分的学生对《消费者权益保护法》是了解的,大部分学生对《消费者权益保护法》是“了解一点”和“不了解”。由此可见,大学生这一虽然受过了高等教育的网络购物消费群体,但是却对有关自己自身权益保护的相关法律法规并不是十分关注,自主维权的态度和意识还并不强烈。从统计结果来看,主要集中在“健全和完善相关的网络购物法律法规”“提高卖家店铺质量”和“大学生自身的维权保护行为有待提高”这3个方面。从统计结果来看,大部分学生还是把希望寄托于外部的保护,提高自身维权保护意识的还不够强烈。调查中得知,对网络购物交易中纠纷的原因进行分析时,有一部分人认为是自身维权意识的缺失,还有些人认为是由于卖家缺少诚信并且物流和网络支付手段的服务不完善,另一部分人认为是法律法规不健全导致买家和卖家产生纠纷。

1.2 体育用品网购纠纷主要原因

1.2.1 只注重宝贝描述网络购物有着自身的特殊性,相对于传统购物方式来说,其种类丰富、方便快捷、价格低廉。但是正因为它的这种特殊性,使得大学生消费者不能亲眼看到商品的“本来面目”,更无法当场与其他卖家进行对比和参考,其知情权不得不受到一定的阻碍。同时,卖家也在自己的商品上夸大自己商品的优势,过度虚化自己的商品,甚至还在商品上标注虚假成分,这使得消费者对自己要购买到的商品更是模棱两可。

1.2.2 买家留言填写过于随意有一部分大学生消费者在网络购物中,填写买家留言过于随意,而很可能导致卖家发货前对买家承诺的有些出入,这就特别容易发生纠纷。所以说,买家在填写买家留言时一定要与卖家协商一致,与卖家客服承诺的相一致,方可减少网络购物交易中纠纷的发生。

1.2.3 没有做到签收前的检查大部分大学生消费者不了解网络购物的规则,收到货物没有做到验货再签收,进而也就导致纠纷的发生。这一环节常被大学生消费者所忽略,收到货物大学生消费者理应做到先验货后签收,如果发现货物有问题可以及时拒绝签收,同时联系卖家在7天内将商品做退换处理。

2 造成现状的主要问题

2.1 体育用品交易中的欺诈

卖家为了卖出更多的商品,将网店上的商品过度虚化、包装,从而导致大学生消费者陷入了错误的认知。同时,大学生这一消费群体基本没有固定的收入,可支配的金额较少,会使他们产生贪图小便宜的心理,很容易使他们买到的商品和自己想象中的商品不符合。致使信息的不平衡和不对称,这一现象被越来越多的卖家效仿,进而导致这一问题越来越严重。

2.2 快递公司的侵权问题

由于网络购物需要快递公司进行运输从而完成交易,但有些快递公司的暴力运输很可能会造成商品的损毁,并且他们要求买家先签字再验货,而且一旦签了字,快递公司又会以签过字来当借口,规避自己的过错,从而导致纠纷的产生。

2.3 大学生消费者维权意识和权利保护意识不高

大部分大学生消费者在遇到纠纷时都会选择自认倒霉,还有一部分大学生消费者选择积极维权,但是仅仅是在卖家的店里留个差评而不了了之,并没有采取进一步措施来积极维护自己的合法权利。

3 改进措施

3.1 努力提升大学生的自身素质，积极推进合法维权

3.1.1 大学生消费者应提高自我防范意识大学生消费者应在进行网络购物时,尽可能地选择知名的且正规的网店。同时,大学生消费者不要贪图零头小利,在网络购物时最好多与其他店铺进行对比,防止上当受骗。在网络购物交易中如果遇到纠纷,可与卖家进行联系,合理地进行维权。

3.1.2 选择合法可靠的支付手段，注意留存支付款项的证据大学生消费者在进行网络购物交易中应保留好网上银行、支付宝等交易记录,同时也要注意防范自己的账号信息和个人隐私等。留存支付款项的证据可以帮助大学生消费者更好地保护自身的权利,防止大学生消费者的权利受到侵犯。

3.2 提升卖家准入门槛，建立规范、安全、绿色的网络购物环境

3.2.1 建立网店实名制将网店实名制可以使网络购物交易的这个大环境更加透明化、清晰化,可以从根源上保护买家的利益。卖家在申请开网店需使用有效身份信息方可开通,才可使买家在维权的道路上显得不是那么的被动,可以通过卖家的有效信息来找到最有效、最合理的维权途径。3.2.2 健全网店信誉评价机制随着科学技术的不断进步,大部分卖家使用了虚假的好评。这不仅使大学生在网络购物交易中的权益受到了严重的损害,而且还很有可能扰乱了市场的秩序,违背了公序良俗原则。健全网店信誉评价机制,才可以使网络市场注入更加新鲜、干净、活力的力量,使网络购物交易更加公平、公正、公开,更好地维护大学生消费者的合法权益。

3.3 完善和健全网络购物相关联的法律法规

3.3.1 建立信息保护制度，保护消费者的隐私安全建立适用于我国消费者信息安全保护方面的相关法律法规,真真切切地保护消费者的个人隐私不被泄露。同时,不仅仅要在网络购物平台上适用,而且也要适用于物流公司,防止出现恶意泄露消费者个人隐私信息的情况,对出现恶意泄露消费者个人隐私的行为,应当追究其刑事责任。

3.3.2 健全和完善相应的法律法规我国应从本国实际国情出发,立足于网络市场,来健全和完善我国网络购物交易中相应的法律法规。具体情况具体分析,才能更好地规范网络市场的健康运转,网络市场才会更加规范有序,才能更好地维护买卖双方的合法利益。