刘强东：五年内成为B2C老大

未来12年，我们最想做的是成为全球领先的智能商业体。

（本文为京东集团CEO刘强东在2017年开年大会上发表的演讲实录，编辑有删节）

用户体验，成本，效率

2016年，京东第一次进入了世界500强，排名366位，我相信今年根据我们的业绩增长速度，至少应该能往前移100位。

京东2004年进入电商时，什么都不是，没人知道我们，也不会有人想到12年之后京东会成为中国电商行业非常重要的一员。

2006年我们拿到融资时，行业第一是我们的60倍大，到了2012年依然比我们大10倍以上。但2016年，在B2C领域，我们与第一名的差距已经不到两倍。我坚信在2021年之前，最快可能到2020年，京东商城将成为中国第一大B2C电商平台。

在2016年京东金融也有很多质的突破，首先突破的是京东支付，支付总额第一次超过1万亿元，去年一年京东金融已经为超过1个亿的用户提供了服务，企业超过20万家；京东金融三年增速达到了800%。

在未来，京东金融不仅仅会有这些金融产品和服务，很快，我们将会进入证券、征信、包括银行，总有一天我们会申请自己的银行，或者控制一个银行，这样我们才能够为用户提供全金融的服务。

到2020年我们强调做一个金融科技公司，也就是所有金融机构输出我们的技术、风控、能力，到那时候我们相信会有上千家金融机构和京东金融合作，超过百万家企业会直接或者间接享受我们京东金融的产品或者服务。

第三个业务就是京东保险，我们正在通过申请牌照或者通过投资购买的方式进入保险业，因为不管是金融还是保险，和我们的电商业务都有非常重要的正相关的关系，可以做到相辅相成。

在过去12年，我们之所以成为了全球用户体验最佳的公司之一，是因为我们的正品品质已经深入人心，获得了消费者的信任和信赖。我们已经达到覆盖全国的两张物流网络，第一张就是大件的物流网络，现在我们在全国已经有几十个物流中心，未来我们在国内可能有上百个大件仓库。另外，在全国我们已经有超过200个中小件物流中心，我们在库管理的SKU数量已经超过300万，全球除了京东之外只有亚马逊能够做到，在未来50年时间，相信我们在库管理数将会超过1000万SKU。

我们现在正在打造冷藏仓配一体化的网络，也就是我们所说的第三张物流网。京东打造的冷链物流网全都是B2C的，我们的3张物流网络除了生鲜，其他已经覆盖了整个中国98%的人口，再过三年我们生鲜物流网络建成后，京东将成为世界上唯一一家拥有3张仓配一体化物流网络的公司，而且都是B2C模式。

所谓电商模式之争其实已经可以结束了，我们已经建立了全世界最先进，最优的电商商业模式，而且为此已经打造了非常坚实的基础。

将来靠什么赢？靠什么超过线下渠道，靠什么领先竞争对手？最重要的三件事情是：用户体验，成本，效率。我可以告诉大家，在电商体验上京东绝对是全球第一！因为亚马逊也没有超过我们，我相信未来12年，随着我们技术力量不断投入，虽然我们的库存数量随着销售规模可能是几十倍的扩大，但我们依然可以比今天的物流更快。

清零，改造

下面是我们看到的未来几年将会蓬勃发展的几个基础的关键技术：云计算，大数据，人工智能。在所有人类已知的领域里面，假以时日，只要给人工智能数据，只要给它足够的培训，人工智能在百分之八九十的领域都可以替代人类智力的工作。

还有智能商品，我们在6年前提出NSNG（京东智能），就是我们认为未来所有商品都是智能的，都是联网的，随着智能商品的不断发展，它们的生活、工作、商业，包括政府运作，整个社会的治理其实都会发生巨大的改变。

当然还有基因技术，基因技术可以做到什么？今天在孩子没有生下来之前对父母血液做基因检测，都可以判断出孩子的很多东西，甚至每一种疾病可能存在的得病概率是多少。坚信未来十年基因技术会得到很大的突破，不只是寿命，疾病，而在于各个方面，基因还有很多未知的东西，而今天我们对它认识的速度快得惊人。

这所有技术的发展会对我们产生影响，它一定会影响到全球所有的企业，任何一家公司，今天大家要做好准备，未来都会因为新技术的产生导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰，如果我们今天不做改变，不把我们过去12年所有的成績全部清零，重新认识自己，对我们已经建立起来的所有商业模式的每一个环节都要做一次彻底的改造，那我们的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我们的日子会越来越难，很快可能就被别人超越了。

世界瞬息万变，我们只有用技术去应对未来所有的不确定性，所有的变化。

技术！技术！技术！

第二个12年，我们希望把第一个12年建立的所有商业模式全部用于技术来进行改造，变成纯粹的技术公司。

未来12年我们最想做的是成为全球领先的智能商业体，包括但不限于今天我们已经有的2个业务，电商和金融，还有即将进入的保险业务，未来都需要技术支持。

今年京东智能不仅可以购物，可以听音乐，还可以控制家里的空调，洗衣机。未来还有很多，未来所有的消费场景，服务场景一定是越来越多的多终端，多场景化。

智能商业方面，未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测，可能我们今天在座的有50%以上的采销工作可以通过智能的方式，但今天我们还有80%靠人工，而未来几年我们希望100%靠智能，不是靠人。

今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，监控人员可以远程操作，包括从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分开、装车等各个环节。

未来每一个京东无人传站车其实是一个流动的配送站，从车驶进仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配车，上面有无人机，无人机在车架上可以不断起飞，去供应遥远的农村，偏远的山区，为那送货。

我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口。让我们的成本，效率，用户体验到达一个全新的台阶。

我们今天在全国租了5000多个商业的房子，未来其实我们在全国只需要建立5000多个路边站，可能在加油站旁边，可能在一个小区或任何一个地方，不需要在室内，只需要一个圆筒形建筑，里面全部是自动化设备，我们的无人车过来时可以自动把包裹送到无人配送站的每个格子里，上面可以下降无人机，把包裹送到偏远农村，底下在我们配送站能够覆盖到的15公里范围之内无人车可以自动接泊包裹，每辆无人车出去可以送8到12个包裹。

我们设定的未来农村送货的场景，先是一架无人机，从无人配送站或流动的车顶上飞过去，能够自动落到无人配送车上把包裹放上去，然后无人配送车再进村一个一个送包裹。

我们的无人车当客人来了之后不需要输入密码，不需要扫描二维码，也不需要按指纹，无人车全部通过刷脸的技术就可以分辨是不是那个客人，刷脸之后完成个动作，第一个动作支付成功，第二个动作，包裹从快速车车仓里弹出来交给我们的用户。

这只是我们描绘的一个场景，展示的是未来用户根本不需要给我们地址，只要给我们一个授权，允许跟踪你的位置就可以，我们的无人机可以把包裹送给你，随时随地送货，会把我们的用户体验推到一个全新的高度上去。

我们未来怎么做寿险，医疗，健康，跟京东金融一样，不会发展任何一个分支机构，不会发展任何一个所谓各地区的保险经纪公司，保险代理公司或什么公司。

不管是金融还是保险，我们所有的做法都不会跟现在传统的银行和传统保险公司一样，我们所有的产品从第一天开始都是不一样的，完全是基于技术。

我们做的所有技术都不只是为京东公司合作，我们所有技术都向全社会开放，每个技术产品最后都是一个利润中心，都不是像今天一样的费用，成本和投入。

庞大技术的投入，需要无数的钱，这是一个无法回避的问题，钱怎么办？我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更有庞大的现金流，未来五年我们现金流可以超过1000亿元。

在第12年结束时大家可以记住我今天说的这句话，在第二个12年结束时我们会达到几千亿人民币的现金流，这一切都保证我们对每个技术的投入。我们永远不会有那么一天，比如某项技术发展到关键时，因为没有钱而导致这个项目终止。

虽然在过去几年我们的利润一般，因为我们要正规化，我们背负了比别人更多的社會责任。但资金不是问题，这恰恰是我们京东一个非常重要的优势，有巨额的资金，现金，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值。

相信所有人都会问一个问题，技术时代来临，百分之七八十的采销工作都做了，仓库里没有人员了，配送站不需要工作人员了，连马路上跑的五万辆汽车都没有司机了，我们无人客服，现在57%每天的服务需要其实不是人服务的，是我们的JIMI在服务，而在五年内我可以保证99%的客户工作其实都可以由我们的JIMI来做。

未来12年，我希望京东能进入全球500强的TOP10。最大的关键不只是收入，而是我们的利润，净利润也必须进入TOP10，未来12年我们只有三样东西：技术！技术！技术！

（本文为京东集团CEO刘强东在2017年开年大会上发表的演讲实录，编辑有删节）