高校图书馆个性化定制服务管理模式与机制研究

张玉琢

摘 要：文章阐述了个性化的概念及基础理论，分析了图书馆实施定制营销的可行性，提出了高校图书馆有效实施个性化定制服务的几种模式。

关键词：图书馆；个性化定制服务；模式

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0132-02

1 个性化定制服务概念及基础理论

图书馆的个性化定制服务（Personalized customization and service）是针对读者定制某种需求，由信息服务集成系统自动收集、自动推送的重要服务形式。它属于自动化服务范畴[1]，是数字图书馆技术发展的趋势及热门话题。国外在这方面的研究可以追溯到20世纪90年代，美国宾夕法尼亚州立大学的Jerry Wind和Arvind Ran-gaswamy提出个性化定制服务概念[2]。1991年，美国启动了依托数字图书馆的个性化定制服务计划，受到美国图书馆界尤其是大学图书馆越来越多的关注，以华盛顿大学、北卡州立大学和康纳尔大学为代表的图书馆率先从个性化服务效果和道德问题等方面开发了“My Library”（我的图书馆）等服务系统为用户服务[3]。英国、日本、法国等国家也相继开展了个性化定制服务研究。

我国个性化定制服务研究开始于1999年，科技部在“中国数字图书馆示范系统”项目中首次提到图书馆个性化定制服务问题[4]。2001年，图书馆结合信息服务和现代化网络技术，把个性化定制服务理念成功引入图书馆对读者的服务之中，形成图书馆延伸服务的新形式，积累了大量的研究成果。这些成果可以分为以下三个方面：①对个性化定制服务的理解。赵继海[5]是这方面的代表，他认为个性化定制服务产生于社会的个性化需求之中，用户可以根据自己的需求定制其需要的信息。个性化定制服务是图书馆针对不同层次用户的文献信息需求，有针对性地提供个性化服务的过程，是图书馆以用户为中心满足不同用户个性化需求的必然结果。②个性化定制服务实践方式。目前，我国高校图书馆有开发利用“My Library”系统开展个性化定制服务的，有利用个性化信息服务系统开展个性化定制服务的[6]，有通过ILASⅡ提供个性化定制服务的，有通过询问图书馆管理系统开展个性化定制信息服务的，还有通过学科博客开展个性化定制信息服务的。无论采用哪种实践方式，都是图书馆根据不同用户的信息需求特点，主动为用户选择其最需要的信息资源与服务，并将检索结果通过在线智能系统或邮件推荐给相应读者。③个性化定制知识服务。个性化定制知识服务是图书馆改变服务理念的新策略，也是数字图书馆的发展趋势[7]，相关研究正处于探索和完善的阶段。高校图书馆实施个性化定制服务研究主要专注于扩展服务领域及创新服务体系等方面，以帮助用户寻找、选择其个性需要的实现。

2 高校图书馆开展个性化定制服务的可行性

2.1 丰富的信息资源优势为高校图书馆实施个性化定制服务提供了前提条件

众所周知，高校图书馆是学校文献信息中心，它收藏着海量宝贵的信息资源，有些图书馆还建立了自己的特色数据库和专题数据库，并通过链接等形式实现信息资源的集成服务环境。因此，资源优势是高校图书馆开展个性化定制服务的基础条件。

2.2 广博的人才资源优势为高校图书馆实施个性化定制服务提供了基本保证

高校图书馆拥有知识结构和专业结构合理的高素质的馆员队伍，其有能力按用户需求对文献信息资源进行合理配置和深层次加工，并及时传递给用户。因此，人力资源优势是高校图书馆开展个性化定制服务的基本保障。

2.3 先进的网络技术为高校图书馆实施个性化定制服务奠定了基础

高校图书馆拥有较为齐全的信息服务设施、网络通信设备及技术过硬的专业团队，依托技术优势，利用数据库技术和网络技术等现代化手段，与国内外高校和科研机构建立密切的协作关系，具有情报信息广、可靠性强、信息检索快等特点，为其开展信息服务提供了重要保证，也是其开展个性化定制服务的坚实基础。

3 高校图书馆开展个性化定制服务的模式

3.1 应用电子邮箱开展个性化定制服务模式

利用电子邮箱开展个性化定制服务是目前高校图书馆常用的一项服务形式，通常被称为最新信息快报服务，或称为个性化定制服务。该服务需要用户加入图书馆的服务系统，并将其电子邮箱告知服务系统，用户只要根据需求向系统提供检索条件和要求，系统就可以全面、快速地将信息资源库中最新的图书、期刊、电子资源等准确地传送到用户指定的电子邮箱中，使用户及时了解本学科、本专业的电子资源和相关服务，更好地为科研服务。

3.2 应用RSS频道开展个性化定制服务模式

RSS（Really Simple Syndication）是简易信息聚合，是一种互联网内容发布和集成技术。RSS技术有以下优点：①用户随时都能得到想要了解的最新的信息资源。②信息资源完全根据用户的信息需求进行选择和内容过滤，保证其所提供的信息是根据用户需求专门定制的个性化信息资源。③RSS技术为用户建立信息的本地存储和管理功能。RSS技术具有很强的时效性、全面性和个性化定制等特点。用户订阅RSS的相关内容，下载RSS阅读器，内容商根据用户个性化需求，将各种信息用RSS格式定制打包发送到用户的阅读器，使用户能在第一时间得到最新的信息及科研成果。

3.3 利用“My Library”开展个性化定制服务模式

“My Library”是将个性化资源定制、界面定制等各种类型的定制服务集中于一体，为用户提供统一的可操作性平台的服务系统。该系统可根据个人的知识结构、信息需求对馆藏数字资源和网络资源进行灵活组织、选择、定制，还可以定期自动检索用户提供的定制信息资源内容、显示格式、检索机制和服务类型等，并灵活分析，将最合适的结果按定制内容反馈给用户。如：美国康奈尔大学最早开发应用的My Library @ Cornell个性化定制服务系统，包括My Links、My Updates、My Contents、My Catalog和My Document Delivery 五部分，分别用于收集、组织和维护网络电子资源；将图书馆新到信息资源及时通知用户；为用户提供相关的图书、期刊目录、电子资源；定制馆藏目录和传递电子文献等。该系统不但能进行资源内容定制、页面风格定制，還能提供一个Web页面，允许用户同时建立多个检索文件定期检索文献资源，从而实现个性化检索定制功能。

3.4 通过ILASⅡ系统开展个性化定制服务模式

ILASⅡ系统按照“My Library”的设计理念，为用户提供个性化定制信息服务，用户只需通过读者证或注册名、密码确认，便可登录ILASⅡ系统的“WWW”界面上的“我的图书馆”栏目。ILASⅡ系统通过用户账号信息，了解用户的一些基本信息需求及个性化兴趣特征，并在“我的图书馆”中为用户提供多方面的个性化定制服务。如：书目信息检索、期刊目录、资料更新、信息查询等。

3.5 通过汇文图书馆管理系统开展个性化定制服务模式

汇文图书馆管理系统在联机公共目录查询系统（OPAC）中嵌入“我的图书馆”模板来实施个性化定制服务，用户可通过账号、密码、口令等登录其个性化定制服务页面。汇文图书馆管理系统为用户提供书目信息、预约查询、借阅查询、读者信息查询及图书推荐、新书通报等。目前，我国很多高校图书馆都在利用汇文图书馆管理系统开展个性化定制服务。

3.6 通过学科博客开展个性化定制服务模式

学科馆员以图书馆和信息资源为中心，面向学校学科用户的信息需求，构建与学科用户沟通的交流平台。学科馆员通过开设学科博客，充当用户整体信息环境的顾问，将学科介绍、信息组织、学术动态、组织管理、精品课程等纳入服务的范畴，针对信息资源与综合利用策划、协调与创新管理为用户提供多角度、深层次、个性化、全方位的特色服务。

4 结语

高校图书馆开展个性化定制服务是基于用户的信息使用行为和特点，提供满足其个性化需求的一种定制服务，以用户为中心，一切从用户的信息需求出发，为用户设计个性化定制信息服务，为用户推送其所需信息，以满足用户不同信息爱好的个性化需求及不同信息用户的多样化个性需求。

参考文献：

[1]李奉民.论网络环境下高校图书馆个性化定制服务[J].现代情报，2004（2）：73-74.

[2]刘颖.个性化定制信息服务研究[J].图书情报工作，2002（8）：13-16.

[3]徐扬.基于大规模个性化定制策略的信息服务模式研究[J].情报理论与实践，2015（4）：110-113.

[4]张胜全.图书馆网络个性化定制服务发展及其研究[J].情报杂志，2006（7）：138-140.

[5]赵继海.论数字图书馆个性化定制服务[J].中国图书馆学报，2001（3）：63-65.

[6]袁俊华.图书馆网络个性化定制服务模式研究[J].图书馆学研究，2007（9）：60-63.

[7]金晓明.网络新媒体环境下数字图书馆个性化定制服务研究[J].河南图书馆学刊，2015（3）：86-88.

（編校：徐黎娟）