心理学视角下提升高职学生情商培育研究

[摘要]情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素，对于高职学生的成长、成才具有重要意义。“入职靠智商，发展靠情商”已愈来愈成为当下职场人士的共识。然而高职学生的情商培育是一个系统工程，文章旨在以哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼提出的情绪智力理论为框架，探索高职学生情商培育的途径和策略。

[关键词]高职；情商；培育

[DOI]1013939/jcnkizgsc201705216

1丹尼尔·戈尔曼的情绪智力理论概述

“情商”是心理学的一个概念，它是情绪智力商数的简称。虽然在查阅以往的文献发现，在20世纪60年代就开始有人陆续提出过这一概念，但那时提出的情商与我们现在所说的情商意义不同。1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得·萨拉维和新罕布什尔大学的琼·迈耶正式提出了“情绪智力”的概念，并由此形成了一套理论，“用它来诊释人类了解、控制自我情绪，理解、疏导他人情绪，并通过情绪的调节控制，以提高发展和生存的质量和能力”。

1995年，《纽约时报》的专栏记者、美国哈佛大学的心理学家丹尼尔·戈尔曼收集了大量的有关研究和生活中的个案，出版了《Emotional Intelligence》一书，探讨了情绪智力的内涵、生理机制、对成功的影响、情感智力的培养等问题，基本形成了情绪智力的理论体系。

丹尼尔·戈尔曼的情绪智力理论主要包括以下五个方面：一是自我觉察能力，即能够直觉、了解和审视自己的情绪体验；二是情绪管理能力，即能够管控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；三是自我激励能力，即能够调动自己的情绪，使情绪专注的能力；四是移情的能力，即能够发现、辨别和理解他人情绪的能力；五是人际关系管理的能力，即能够调控、处理他人情绪的能力。

2基于情绪智力理论的高职学生情商的现实表现总体来看，“90后”的高职学生乐观上进、勇于挑战，表现出奋发有为的精神面貌。但受应试教育体制下“重智商、轻情商”的影响，使得高职学生在情商方面暴露出来的问题层出不穷，主要表现在以下几个方面。

21在自我觉察能力方面，表现为无法全面认知自我

对一个高职学生来说，弄清楚“我是谁”、“我想干什么”、“我能干什么”是发展和健全人格的第一步。然而有些学生急躁冒进，不善于与他人合作，有些学生在学习和工作遭到挫折时心理落差较大，难以平静地面对客观事实；有些学生妄自菲薄，过分低估自己的能力，在工作中畏首畏尾，踟蹰不前，没有承担责任和肩负重担的勇气，也没有主动请缨的积极性。

22在情绪管理能力方面，表现为自我管理能力低下

现在“90后”的高职学生都是受祖辈和父母精心呵护成长的一代，他们的吃苦精神、团队协作精神、自控能力存在不同程度的缺失。有些学生面对学习、工作、恋爱等不如意事时，容易出现一些极端行为，伤害别人甚至伤害自己。

23在自我激励能力方面，表现为自信心不足

不少升入高职的学生往往认为自己是高考落榜生，进入高职是一种“失败”，是无奈的选择。这些学生自高中起大多不被老师所重视，进入大学容易迷失方向，觉得自己什么都不是，什么都干不好，什么都不愿意嘗试。

24在移情方面，表现为以自我为中心，不会换位思考

大部分学生都是独生子女，由于受家庭、教育等原因，表现出较强的个人行为主义，不会替他人着想，不会尊重、理解、宽容他人，极易出现寝室矛盾等问题，甚至由此萌生退学的想法。

25在人际关系管理方面，表现为倾听和沟通能力弱

有些学生在网络上畅所欲言，但在现实生活中却孤陋寡言；有些学生由于性格等原因，不善于与人沟通，不喜欢参加社团活动，没有自己的社交网络，交际范围极其狭隘。

3高职学生加强情商培育的重要性

31情商培育是高职学生成长成才的立命之本

2013年5月，习近平总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，指出做实际工作情商很重要。总书记的一席话，意在提醒和告诫高校毕业生，提高智商莫忘培养情商，在学好科学理论知识的同时，还要注重实践锻炼、增强工作本领。

根据我们对近几年高职毕业生所做的就业质量跟踪调查情况来看，在校读书成绩好的学生毕业之后有不少人碌碌无为，他们经常抱怨与人相处难、得不到领导的赏识、自己没有可利用的关系等。这除了社会环境、机遇等因素外，情商低确实是一个重要原因。而那些在校学习成绩平平，工作后有不少人如鱼得水，他们摆脱了在校学习时的被动状态，较好地适应了社会环境，更重要的是因为他们善于把握和调整自己的情感，善于把握和适应领导的愿望和要求，善于把握和处理自己周围的人际关系。所以，情商高低已成为影响大学生就业的重要因素，成为高职学生成长成才的迫切需求。

32情商培育是高职院校人才培养工作的应有之义

与本科院校相比，高职院校有许多劣势，比如社会认可度低，办学条件相对薄弱，教学模式建设滞后、录取分数线较低……此等“先天不足”限于高职院校的性质和功能很难在短时间内改善，这一办学层次低等劣势是先天的，但是学生的情商素质不是与生俱来，是可以通过后天的培养训练得到提高的。因此，在当下日益严峻的就业形势下，如何进一步加强高职学生的情商教育，是高职院校人才培养工作必须解决的现实课题。

4高职学生情商的培育途径和策略

41构建情商培育系统化

要跳出情商看情商，高职学生的情商培育的定位应更加高远。对于学生个人来说，关乎其综合素质和就业质量的提升；对于高职院校来说，关乎育人模式的转变和人才培养质量的提升；对于社会来说，关乎一个庞大社会群体的素质提升。有了这样的定位，情商培育就不单单是一项工作，而是承载了更多的社会责任与教育情怀。

高职学生的情商问题，归根结底是受其世界观、人生观和价值观支配的，有很强的可塑性。习近平总书记在刚结束不久的全国高校思想政治工作会议上提出的“围绕学生、关照学生、服务学生”的工作要求，对于高职教育工作者来说，就是要做到“了解学生要细心、思想工作要耐心、心理疏导要贴心、成才引导要热心、平时相处要交心、帮困解难要有爱心”。只要这样，教师才能走入学生的内心，触及学生的思想，才能引导学生全面认识自我、认识社会、处理人际关系，才能帮助学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自立、自强的优良品格，才能更好地担负起学生健康成长指导者和引路人的责任。

42构建情商培育全程化

高职院校应着力构建全员参与、全程贯穿、全面成才的情商教育体系，实现情商教育与专业技能教育、思想政治教育、心理健康教育的有机融合。要将挫折教育、团队意识教育、适应性教育、自制力教育、人际关系教育等情商教育内容纳入高职院校的整个教育教学之中，在专业人才培养方案中有所体现，在教书育人、管理育人、服务育人等各个方面有所体现。

大一阶段：这是学生由“高中生”到“大学生”的角色转变的重要时期。新老师、新同学、新校园、新的生活环境、新的教学风格、新的学习方式，如果学生没有及时调整对自我的认知，忽略客观环境的改变，极易导致对自我认知的偏差，进而产生心理问题。此时，在情商训练中，应特别注重引导学生形成正确的自我意识，使他们能客观正确地认识、评价自己和他人。注重提升学生对学习的自信心，相信自己的价值，善于表现自己的个性和优势，尽己所能实现成才目标。

大二阶段：这是大学三年里学生可以最大化自由安排自己时间的时期。如果学生不懂方向把握，不懂自我约束，不懂自我激励，就有可能发生多米诺骨牌效应。此时，在情商训练中，应特别注重引导学生自我教育、自我管理、自我疏导和自我调节，有针对性地指导学生在学习、工作、交友、娱乐、恋爱等方面的具体问题，始终保持积极向上、朝气蓬勃的精神状态。

大三阶段：这是学生由“大学生”到“职业人”的角色转变的重要时期。有的学生或面临就业和专升本的两难选择，或是面对未来一片迷茫，或是遇到求职失败就垂头丧气、怨天尤人，或随意违约、缺乏诚信，这个阶段毕业生的心理状态变化很大。此时，在情商训练中，應特别注重加强职场情商和挫折教育，引导他们准确觉察他人的情绪、动机、欲望等，并做出适度反应。

43构建情商培育多元化

一是注重课内教育和课外教育相结合。在课内，可以从职业生涯规划教育、心理健康教育、中国传统文化教育、感恩教育、思想道德修养教育等方面入手，把有利于提高情商的情感性内容和技能性内容融入这些课程来进行教学。在课外，高职院校特别要注重融合校企文化来培育学生的情商。在借鉴、消化优秀企业的经营理念和企业精神的基础上，通过企业家报告会、模拟面试、顶岗实习等途径，将学校的培育理念与企业的文化观念有机结合，培养学生诚信、敬业、公平、竞争、效率等意识，以实现校园文化与企业文化的融合。

二是要注重显性教育和隐性教育相结合。充分挖掘高职院校深厚的文化底蕴，以文化人，以文育人，贴近实际，贴近师生，增强情商培育工作的力度；要注重传统媒体和新兴媒体相结合，在提升传统媒体影响力的基础上，优化资源配置，实现校内媒体的深度融合，使文字有力、广播有声、图片有意，增强情商培育工作的广度。

参考文献：

[1]丹尼尔·戈尔曼情绪智商[M].耿文秀，译上海：科学技术出版社，1997

[2]董宇艳德育视阈下大学生情商培育研究[J].黑龙江高教研究，2010（8）

[3]周瑜高职院校学生情商培养模式的构建探讨[J].继续教育研究，2015（4）

[基金项目]本文系2015年浙江省教育厅大学生思想政治教育专项课题“心理学视角下提升高职学生情商培育研究”（课题编号：Y201534855）。

[作者简介]金冰（1982—），女，浙江宁波人，绍兴职业技术学院讲师，学士。研究方向：思想政治教育，大学生就业与创业。