全民阅读背景下高校图书馆的服务策略研究

李庆欣

摘要：以全民阅读实践为标志，社会公共教育文化价值取向和服务体系实现逐步变革，这就决定了包括高校图书馆在内的所有社会公共教育文化服务机构自身价值取向和职能服务策略观念的巨大变化，也决定着其服务策略实现途径的选择。

关键词：全民阅读；高校图书馆；服务策略

适应当代社会文明进步和发展的要求，在党和政府积极倡导和推动下，旨在保障全民阅读权利，实现共享阅读快乐，建设书香社会的全民阅读推广活动在全国开展起来。围绕全民阅读引发公共教育文化价值取向和服务体系的社会变革，关注这一社会变革，以及由此引发的高校图书馆自身价值取向和职能服务策略的变化，对于高校图书馆自身发展和服务创新都具有建设性和观念革新性意义。

1全民阅读带来服务环境条件的变化

全民阅读推广活动在全国的开展所凸显出的社会变革从以下几方面改变着高校图书馆赖以存在的社会环境及服务环境条件。

1.1.社会文化教育的價值维度发生了变化

由培养人的劳动力价值发展到培养人的教育文化价值增值。全民阅读倡导每位国民个人必须给正能量阅读以更多的时间安排，用以公共教育文化服务的投入也必须给予惠及度的关注，尽量扩大惠及人群，让更多的人享受正能量阅读，实现教育文化服务增值；从而实现社会效益增值和社会共同价值凝聚力的增强，树立追求包括雅生活与和谐社会关系在内的伟大中国梦的实现。全民阅读是保持国家持续蓬勃发展活力的一项重要的社会基础性工作，是中华民族文明成熟的重要标志。

1.2.文化教育服务向社会生活延伸

全民阅读就是呼唤国民在生活中时尚雅生活，追求正休闲。全民阅读就是把阅读变成国民的一种生活方式，而这种生活方式和生活习惯实际上会无形地影响着每个人的理想生存智慧，培养手不释卷，关照阅读的习惯，让先进文化滋养国民生活，通过国民学习力向创造力转化，从而实现个人文明自由的发展和整个文明自由国度的实现。

1.3.顶层立法环境的变化

全民阅读立法是建立全民阅读工作长效机制的迫切需要，国家新闻出版广电总局于2015年2月25日发布的《关于开展2015年全民阅读工作的通知》指出，要加快推动《全民阅读促进条例》立法进程，发布《国家全民阅读中长期规划》。教育部文化部国家新闻出版广电总局于2015年5月刚刚颁布的《关于加强新时期中小学图书馆建设与应用工作的意见》第八条就明确表述了，中小学图书馆与本地公共图书馆特别是少年儿童图书馆、高等学校图书馆要积极开展合作，推进资源共享，探索实现通借通还。中小学图书馆要主动探索向社区、社会开放，提高馆藏资源利用率。

2 全民阅读背景下高校图书馆的服务策略

社会公共教育文化价值取向和服务体系的逐渐变革，必然引起作为全民阅读推广主导机构之一的高校图书馆职能定位的变化，及相应履行职责的服务策略的变化，同时，谋求变化的服务策略实现的具体条件。

“图书馆社会化服务”这一观点最早是由 17 世纪德国图书馆学家 G·诺德提出的，他指出：高校图书馆作为公共文化资源的一部分，向社会开放是义不容辞的责任。高校图书馆要履行好包括社会服务在内的教育文化职能，就必须相应建立实现职能的服务策略。从社会服务角度可概括高校图书馆的职能就是：为社会发展总目标的实现，提供信息、知识、技术和智能资源保障的战略职能。其中服务于全民阅读推广是实现其社会职能的一个有效途径。因此，谋求全民阅读推广服务能力的提高是高校图书馆创新服务策略的内容之一。为此，高校图书馆就要积极谋求提高服务能力的一切保障条件，包括政策法律支持，学校领导、专业联盟组织领导及社会联盟组织为全民阅读的可持续发展提供人员、资金、资源、服务模式、治理模式及运行机制提供保证。

2.1.抓住机遇，积极谋求高校图书馆在全民阅读中的自身平台建设

包括图书馆馆舍建设，安排社会阅读空间环境，从硬件、物质、功能布局上搭建全新的支撑平台。不断丰富各种类型文献的馆藏数量，充足而丰富的馆藏资源不仅是本校读者的需求，也是对社会读者服务的保障。建设“移动图书馆+微信图书馆+大屏借阅机”三位一体的移动阅读推广系统，为阅读推广工作开辟了新的领域。为学校和社会读者提供无线上网和远程访问条件，建立个性化推送内容的数字化阅读服务平台，满足为读者提供的异地查阅图书馆数字资源服务之需求。

2.2.有计划地对全体馆员及学生自愿者进行全民阅读培训

通过走出去，请进来，在线学习等方式，对全民阅读推广服务的内容及馆员和志愿推广者的素质要求，工作规范及服务流程，图书馆阅读推广的计划和安排进行全面培训，以适应此项工作带来的理念准备。

2.3.从制度层面重新划定高校图书馆各部门全民阅读推广服务职责

确定开展全民阅读工作的主要负责部门和专职人员及志愿者队伍，将相关工作列入高校图书馆十三五规划，建立开展服务工作的长效机制和稳定的运行机制。

2.4.积极谋求加入高校图书馆全民阅读推广联盟组织和社会联盟组织

谋求社会捐赠和基金支持，打破行业壁垒，寻求高等教育行业、文化行业、社会其他行业的合作，整合一切资源为全民阅读服务，从而不断提高高校图书馆服务能力，实现高校图书馆的核心职能。

3高校图书馆服务策略实现途径的选择

服务策略的实现过程，是一个读者和高校图书馆之间主导——接受，需求——满足的过程，是服务策略见诸于服务对象的互动循环过程。全民阅读推广工作也是这样一个动态发展系统，参与阅读推广活动的形式在变，参与阅读的读者也在变，阅读推广服务应不断调整，以适应读者之需，及时调整不足之处，达成工作目的的实现，另外，进行全民阅读推广理论与实践研究，特别是参与工作实际的人员的研究是服务策略调整实现的必要条件。

第一，服务策略实现的根本条件就是满足读者的直接需要。服务策略必须和读者目的性相结合才能被接受。一般地说，享受消费品需求弹性大，而生活必需品的需求弹性小。

同样，精神服务需求弹性大，服务接受弹性更大。高校图书馆全民阅读推广工作的实质就是要开展对象主导型服务，建立起与其服务对象--读者之间的传播、沟通、协调、合作的关系。其关系模式即双向沟通关系模式。首先不是去考虑运用什么样的专业方法指导阅读，而是去理解个体读者有什么发展需求，然后再考虑运用什么样的方法能够促进个体阅读行为的发生，满足功用阅读需求，培养怡情益智精神需求。

第二，整合学校资源增加服务策略实现的主导力量。高校是高校图书馆服务活动的大主体，高校图书馆的一切活动离不开学校各级组织和广大师生，高校图书馆应积极推动所在学校成立全民阅读推广委员会，与学生志愿者和社团活动相结合，与学校其他一切组织机构结合，利用学校假期，组织开展全民阅读推广社会实践活动，了解具体单位、具体家庭、具体读者的阅读需求，突出读者阅读的主体地位和权利，学校通过学分制、实行毕业资格读书认证制、社会建立行业就业读书認证制等激励机制，有助于全民阅读常态化，从制度机制方面完成服务策略实现。

第三，通过建立完善的两个评估体系，调动学校和馆员两个方面的积极性，促进阅读推广服务策略的实现。高校和教育主管部门，全民阅读推广部门要结合阅读推广工作成就和经验建立起完善的评估体系。根据活动内容与形式、策划方案、宣传工作、合作模式、后续服务、活动组织规划、运行机制、治理模式和长效机制建设等内容选择评估指标，从高校图书馆自身建设、读者满意服务、合作机构三个方面构建完善的评价体系，从而有利于阅读推广活动服务策略的实施。建立高校图书馆馆员阅读推广活动评价体系，从服务能力、服务创新和读者评价等具体评价指标，评选全民阅读推广之星，激励广大馆员及志愿推广者自觉完成服务工作，达成服务策略实现。

总之，高校图书馆利用现代化媒介和社会整合中介组织力量的一切手段，使高校图书馆的智能资源随处可见，随时可阅，通过读者和高校图书馆的相互发现，使读者的生活与校园阅读生活相互结合、互相激活，让生活的活水滋养知识和学术的常青树，让学术之花美化生活的沃土，让有条件的人走进高校图书馆的人文空间，让越来越多的人发现这边风景独好。

参考文献：

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[4]徐琼.建立高校图书馆全方位阅读推广模式的探索[J].新世纪图书馆，2013，（2）.

编辑/赵卓然