创新两学一做学习教育形式增强医护人员服务意识和服务水平

李力群+++李娜+++陈宇

[关键词]两学一做；服务意识；服务水平

2016年2月，中共中央办公厅印发了《关于在全体党员中开展“学习党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。开展“两学一做”学习教育，是落实党章关于加强党员教育管理要求、面向全体党员深化党内教育的重要实践，是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措，是加强党的思想政治建设的重要部署。

开展“两学一做”学习教育，要增强针对性，学要带着问题学，做要针对问题改。要求广大党员强化政治意识，保持政治本色，把理想信念时时处处体现为行动的力量。坚定自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致，经常主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，做政治上的明白人。践行党的宗旨，保持公仆情懷，牢记共产党员永远是劳动人民的普通一员，密切联系群众，全心全意为人民服务。加强党性锻炼和道德修养，心存敬畏、手握戒尺，廉洁从政、从严治家，牢固拒腐防变的防线。两学一做要强化三种意识，具体到各行各业，也会体现不同的精神内核，仅就医疗卫生行业来说，提高医务人员的服务意识和服务水平，是开展两学一做学习教育的重要落脚点，也是作为衡量两学一做的重要考核内容。

在国家新医改的形势下，医疗卫生行业的多个方面正经受着前所未有的变革和更新，医患之间的关系也经历了改革时期的阵痛，成为国家和行业内普遍关注的焦点。除却大环境影响，在行业内部提升服务能力，从医疗行业工作人员的思想着眼，通过两学一做系列学习教育活动，增强医疗行业内党员的觉悟，提升其服务能力和服务意识，对于改善医患关系，提升行业社会形象，提升行风建设有着确切效果，同时也与医学院校、附属医院的内涵式发展路线相契合。

一、严格规定学习内容 按计划推进两学一做

两学一做的具体学习内容是由中共中央明确规定的内容，通过逐条逐句通读党章；学习《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》等党内法规；学习党的历史，学习革命先辈和新进典型；从周永康、薄熙来、徐才厚等违纪违法案件中汲取教训。通过认真学习习近平总书记关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要思想；认真学习党中央治国理政新思想新战略，促进党员的政治觉悟。医院党委需要将学习内容分步骤分层次进行详细计划，每周一到两次固定学习加上不定期网上学习和答题，将学习内容固定化，并把计划表发放至每个党员手中，让基层党员对学习内容和计划有所了解，对学习目标有所把握。

二、创新学习形式 结合临床工作实际制定方案

由于高校附属医院的医疗、教学、科研多职能于一身的特殊性，医务人员忙于医教研的工作，工作时间和学习时间很难统一，因此每周统一固定时间学习的难度很大。为将全院1300名党员的学习效果最大化，调研了医护人员的实际情况，考虑到医护人员休息时间零散、日常工作繁忙、学习时间难统一的情况，医院设立微信群，将医院的62个党支部的支委成员列入其中，将每周的学习内容定时发布，再通过各个支部的支部微信群进行二次传播，利用网络的高效传播效果，将这一问题得以解决。通过“党委-党支部-党员”的三级联动网络互动模式，将医院的两学一做学习教育活动创新落实。

三、利用新媒体 加强学习考核机制和监督机制

两学一做学习教育活动要有针对性，需要将学习效果加以强化和考核，因此，医院充分利用新媒体和互联网技术，进行了“两学一做微考场”，设置试题，每次设置不同考试主题内容，将近期的学习内容进行考核，通过网上答卷，可以立体了解党员对学习内容的掌握情况，通过答题后的网络统计数据，可以明确答题人数、答题时间、答题人所在的科室和支部、答题人所在城市及地理位置，各支部答题人数的比例、答题分数的统计情况等。使两学一做学习教育活动了变成了可以考量和数据化分析的学习过程，通过定期的考核和监督机制，内容的科学合理设定，让临床工作的党员可以在任何时间地点完成学习，避免了传统的定期开会学习的弊端，让学习效果更佳具象。

四、找准工作结合点 提升服务意识和服务水平

“打通最后一公里，做到医患零距离”，这是医院党支部开展“两学一做”学习专题教育活动的主题。医院党支部把“两学一做”落实在医疗工作中，实实在在下力气提升和改善患者的就医感受，让患者在就诊过程中感到舒心，医疗花费感到放心，住院治疗感到顺心。冷面孔少了，微笑多了。这个变化就是医院将医患沟通艺术落实后取得的效果。无论双休日还是节假日，从门诊到医技检查都有人值班，绝不会让患者因节假日而得不到检查，各科室推出的人性化服务更让患者感受到就诊的舒心。医院采取切实有效的措施，在全心全力为患者看好病的同时，积极推进“合理用药”、“合理治疗”，切实为患者减少医疗费用的支出

在“两学一做”学习教育活动中，医院结合 “内涵式发展建设年”，大力强化内涵建设，同时，把“两学一做”的学习教育和医院品牌学科打造等工作紧密结合起来。用下基层、周边市县义诊和培训、社区服务、跟踪随访等多种方式激活基层党组织，增强基层党员“免疫力”，通过与患者的院内院外的亲密接触，增加医患直接的信任感，通过交流与互动，强化医生的服务意识，提高医疗服务水平，让两学一做教育活动从书本学习到行动落实，摆脱了传统的政治学习的“空”和“虚”，通过学习教育，让服务更人性，让医患更和谐。开展两学一做学习教育，就是要教育引领党员在学习集成党的优良传统中敢于担当、在服务群众做合格党员的实践中弘扬奉献精神，只有这样，才能在加强作风建设的征程中保持共产党人的精气神，树立党员干部的良好形象。