浅析如何提升企业软性指标管理

张军

[关键词]企业软性指标；重要性；方法

近年来，随着化工企业的快速发展和市场竞争的日趋激烈，软性指标对化工企业实现安全生产，提高经济效益发挥着非常重要的作用。软性指标管理是从全局角度出发的，是对企业综合竞争能力的体现，是提高过程管理，减少管理漏洞，实现安全生产的可靠保障。

一、软性指标在化工企业管理中的地位和重要性

企业软性指标是企业软实力的体现形式之一，软性指标并非是全新的概念，其实在中国古代就有了思想理论的基础。孟子云：“城非不高也，池非不深也，米粟非不多也，兵革非不坚利也，委而去之，是地利不如人和也。”城高、池深、米粟多、兵革坚利、说的都是硬实力强，但守城的军队却“委而却之”—弃城逃跑了。为什么呢？孟子的解释是：“地利不如人和也。”孟子的这个解释，正说明了软实力在军队作战中的地位。

在现代化工企业管理中，体现企业综合竞争力、考量企业发展能力的主要指标不再仅仅是单一的数据指标，企业外在形象、社会地位、党建思想、人际关系的和諧水平、团组织建设、清洁文明生产、班组建设等不直接反映生产数据结果，但在结果的形成中起着至关重要的软性指标在企业管理中的地位已日益凸显，并体现着企业管理的整体水平，已然成为企业竞争力的主要体现形式。

二、软性指标在企业管理中的主要特点

在化工企业管理中，软性指标是可定性的，一般情况下，定性指标是对经营活动的价值取向定位。通过定性指标可以表达出企业的使命，设定经营的目的。而定量指标则是对实现企业使命、达到经营目的的手段设定。通过定量指标，可以使企业使命变为能够可以操作的具体措施。因而，从本质上说，定量指标必须在实现定性指标的前提下才有意义。如果背离了定性指标，定量就失去其价值所在。如果只有定性没有定量，定性指标就失去其实现的路径。因此，仅仅有软指标，无法保证其落实；仅仅有硬指标，无法保证其价值。

三、提升企业软性指标管理的基本思路

由于软性指标的重要性，越来越多的企业开始关注软性指标的管理，也开始意识到软性指标作为企业经营业绩的重要组织部分，是实现企业可持续发展的重要因素。因此从企业角度的方向出发，软性指标的建设与提升都是一个十分重要的问题，需要引起高度重视，并探索不断加强的途径。

1.实现软性指标的有效管理，必须实现管理理念的转变。软性指标管理是一种理念意识，化工企业要提高对软性指标管理的认识，管理人员必须高度重视，并充分利用车间例会、班前会等各种会议，强化对员工的宣传教育，努力提高车间、班组对软性指标管理的主动性和自觉性。

2.精细运作，提高员工个人软实力。最大限度发挥软性指标的作用，要提高员工个人软实力，就是要从细节出发，从日常管理中的一点一滴做起，每位员工如果都能从身边的小事做起，个人软实力的提高有助于软性指标的实现。

3.充分发挥党组织在软性指标体系建设的核心作用。化工企业软性指标建设要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，要通过党组织开展的各项载体、活动使软性指标得到有效发挥。如企业党组织紧紧围绕“创和谐”品牌活动，组织一线职工家属参观职工工作现场，体验一线工作环境，密切了干群关系，党组织工作在企业软指标建设中发挥了核心作用。

4.要充分认识企业软性指标和硬性指标的区别，避免发生指标管理的冲突。从管理者的角度看，硬性指标具有明晰、可靠的特点，从被管理者的角度，硬性指标一目了然、实施方便，在指标的软硬冲突之间，管理者往往会趋向于选取硬性指标，但总的来看，硬性指标与软性指标是相互促进，共同实现的。对于企业来说，实现安全稳定和指标先进是衡量经营管理水平的两项主要指标，也是硬性指标，但硬性指标的实现需要提升内部管理，就需要有相应匹配的软性指标相辅助。作为管理人员，重点是思考如何使得硬性指标和软性指标的匹配性和适宜性。

5.提升企业软性指标管理关键在执行。企业软性指标管理的发力点在于抓执行，企业领导应对管理流程的每个环节都严密监督和控制，抓细节、抓具体、抓落实。要不断创新体制、机制、制度，营造有利于提高软性指标的良好环境。要把提高执行力的切入点放到“总结好已经做好的事情，做好正在做的事情，谋划好准备做的事情”。

四、软性指标建设的误区

企业应防止将软性指标建设当作一件独立工作。软性指标建设是与企业生产经营管理不可分割的过程。倘若将软性指标管理工作独立于生产经营过程来抓，不仅是对各项资源的浪费，而且会消蚀企业对软性指标建设的热情和信心。因此，软性指标管理要与企业的战略管理、日常生产、供应销售等经营行为融合为统一的实践过程。

提升软性指标管理是一项系统的工作，在企业管理中，要紧紧围绕生产经营管理的重心，认真分析梳理每个生产环节，将软性指标管理纳入整个生产经营工作中，使软性指标与硬性指标管理有效融合，就一定对企业发展起到不可估量的作用。