物业“嫁接”养老的机遇与挑战

文丨许婕

物业“嫁接”养老的机遇与挑战

文丨许婕

2010年第六次人口普查数据显示，60岁及以上老年人口1.78亿，占总人口的13.26%；到2015年已超过2亿；预计至2049年，中国60岁以上的老年人口将占总人口的31%。这预示着，随着人口老龄化进程的加快，人口老龄化压力不断加大，养老服务将成为重大的社会问题。

当前，我国主要分为家庭养老和养老院养老两种养老模式。但是一般家庭请保姆护理老人的效果不是很理想，绝大多数老人又不愿意离开熟悉的生活环境去养老院。人们也愿意由物业服务公司提供一部分增值服务，基于以上原因推行物业公司加载养老服务是大势所趋。

全国人大代表林欣欣曾提交了关于鼓励物业服务企业开展养老服务的建议。她建议有关部门尽快推出鼓励物业管理积极参与社区养老服务的意见与相关扶持政策，如国家有关部门和地方政府设立养老服务专项补贴，通过政府补贴对提供社区养老服务的物业企业予以扶持；对提供社区养老服务的物业企业招用的养老服务人员，符合相关条件的，同等享受养老机构用工补贴。

物业公司在原有业务基础上开拓养老业务，具有多方面的优势。首先，国家已从政策上确定了发展医养结合的社区居家养老服务模式；其次，开发商在交付住宅项目时会配备社区用房、活动用房等配套性房屋，物业企业可以利用这些资源为老人提供各项服务，解决了场地问题；再次，物业人员工作在小区，与住户关系较为密切，能够得到居民的信任，可在上门走访慰问、收缴费用和维修房屋的同时，提供居家养老服务；最后，物业服务企业实施24小时响应，拥有一支应急抢险队伍，可随时解决老人养老难题，为居民提供全方位的居家养老服务。

专业人士指出，物业服务企业参与居家养老服务，有助于促进社区和谐稳定，推动养老服务体系的构建。这也符合物业企业转型发展的战略要求，有助于尽快实现物业管理行业从传统服务业向现代服务业的转化；有利于物业企业拓展延伸服务，提升盈利能力。

居家养老涉及全国近2亿老年人口，是一个很有发展潜力的服务产业，物业服务企业参与居家养老服务，将是物业管理行业转型发展的新机遇。

2012年12月，全国首个物业公司开办的公寓式养老院慈昶缘养老服务中心在成都开业，养老中心共有单人床、大床共150个床位，为所在社区老年人提供养老服务。该养老服务中心由成飞物业公司与青羊区民政局、黄田坝街道成飞社区合作建立，也是全国首个国有大型企业参与的社会养老服务机构，共有每月2800元、3600元及4800元三档收费标准。

目前，很多物业企业都陆续参与到居家养老服务中，通过提供医疗绿色通道的方式来服务社区居家养老。

保利物业引入北大医院等三甲医院资源，打通“医疗绿色通道”，为社区老人提供量身定制的管理服务；融泽物业建设养老照料中心，与周边医院签订协议，为入住老人提供优先、优质的医疗服务，满足社区老年人轻松就医的需求；达尔文物业从精神关怀层面出发，针对老年人孤单、寂寞、缺少人陪伴等精神需求，与旅行社等进行合作，探索精神养老服务。

除了上述物业企业通过医疗接入家庭之外，长城物业结合物业本身的特点，从2009年开始先后开展了健康体检、登山等一系列活动，通过这些活动了解了老年人的一些潜在需求。后于2011年成立深圳市共享之家护理服务有限公司，从事专业的社区长者照料服务。2013年成立深圳市家应居家养老服务有限公司，加盟美国养老品牌公司，开展居家养老服务。

物业企业跨界养老，除了家庭入口方式的不同之外，在服务项目上也各显神通，希望能找到更有潜力的切入点。最近两年，南京市梅花山庄内的小区物业公司联手秦淮区鸿逸居家养老服务中心，为社区老人提供居家养老服务，面积达440多平方米的服务中心可为老人提供助餐、助洁、助浴、助医、助急、护工 、康复护理、代购物品、代缴费用等多种服务。北京达尔文国际酒店物业管理有限公司根据社区内老年人较多的状况，提供了针对生活不能自理的老人的助老服务以及针对老年性疾病的营养配餐服务。针对慢性病老人的康复辅助服务。

虽然物业企业参与养老服务，是大势所趋，也是利国利民的好事，但是因为物业公司没有养老服务的基础，所以仍面临专业化服务人员缺乏、服务过程非专业化、专业培训缺乏等问题。就整个行业而言，要想抓住新机遇，需从以下三方面进行重点突破。

一是加快养老服务紧缺人才培养。从业人员数量不足、专业技能水平较低、缺少业务培训，使得居家养老服务面临严峻挑战。物业服务企业要参与居家养老服务，必须着眼于长远发展，加快紧缺人才培养，构建多形式、高标准、严考核、重素质、有激励的人才培养体系。二是建立发展居家养老工作联席会议机制，发挥政府主导作用，加强民政、财政、税收、公安、房管、街道等职能部门之间的联动，对居家养老服务实施业务指导和监督考核。三是拓宽资金筹措渠道。要解决养老经费短缺难题，除了加大财政支出、增加政府补贴外，还应拓宽资金筹措渠道，通过接受企业捐款等途径，吸纳更多社会资本，设立居家养老服务专项基金，专款用于居家养老服务机构补贴。