谈当好医院后勤管理者的几点体会

张亚武+华权+范卫东

【摘 要】医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，在加强医院内涵建设，提升医院整體地位中发挥着重要作用。为此要管理好医院后勤，当好一名管理者，就必须具有“勤”、“学”、“深”的精神。“勤”即勤奋，不懒惰；“学”为学习，不但要学习书本理论，还要思考性的学习，到实践中去学习；“深”是深入到第一线，与群众同甘共苦，发现问题，分析问题，解决问题，求是。勤是基础，学是保证，深是提高。

【关键词】医院 后勤 管理者 体会

【Abstract】Hospital logistics management is an important part of hospital management. It plays an important role in strengthening the construction of hospital connotation and enhancing the overall status of hospitals. To this end to manage the hospital logistics， as a good manager， it must have a "ground"， "learning"， "deep" spirit. "Deep" is to go to the first line， and the masses through thick and thin， found the problem. "Learning" is not only to study， but also to study the book， ， Analyze the problem， solve the problem， ask is. Qin is the foundation， the school is to ensure that deep is to improve.

【Key words】Experiences of Hospital Logistics Managers

引 言

医院后勤管理者面对时代发展的现状及走向，运用现代管理理念、理论和方法，遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律，领导和指导医院后勤“团队（集体）”为医院医疗、教学、科研、预防工作的正常运转与发展，有计划、有组织地协调各方面人力、财力、物力之间相互交叉、重叠、密不可分的关系，使之发挥最大效益。为患者和医疗一线的工作提供所需的必要的和必备的服务保障的管理活动[1]。医院后勤工作具有工作面广、量大、事杂、事务随机性、时效性、技术工程性等特点，给医院后勤管理者带来极大的挑战，怎样管理好后勤，当好后勤管理者，是摆在我们面前不断进取的课题，现我们就这一课题与同仁们切磋，谈几点自己的体会。

1.“勤”

“勤”是一切工作的基础。要求我们思想与行动两个方面不懒惰、不怕苦、不怕累、勇于奉献，达到学习勤、工作勤，坚韧不拔。（1）学习勤。学习要有超前意识，有时不待我的紧迫感，不能临时抱佛脚。超前学习，在复杂的事情面前除抓主要矛盾、分清轻重缓急、特事特办的科学工作方法外，还需要刻苦勤奋，挤出时间来超前学习，加强业务知识和管理能力的学习。（2）工作勤。医院后勤工作既要及时，更要安全，还要不影响正常的医疗服务。为医疗第一线医护人员服务的时候，选择服务一些不影响正常医疗的事务，等医疗一线人员工作停止服务的时候，做安装、改造、检修、搬运等事务，争分夺秒的干，关于任务量大或耗时较长的事务，需计划临时替代办法。后勤工作人员常是夜晚、休息天加班突击工作，需要后勤工作人员具有勤奋、奉献精神，更需后勤管理者出现在这些现场的身影，同甘共苦地完成任务。

2.“学”

“学”不但要学习书本理论知识，还要思考性的学习，去实践中学习，才能增加我们的智慧，丰富工作方法，提高决策能力，增强胜任后勤管理者的能力。（1）理论学习：现在的时代，是创新发展的时代，是知识大爆炸的时代，不学则退，只有不断学习，才能适应这个时代。学习不但要专学，掌握自己的专业知识，还要博学，掌握懂得一些电子学、机械学、材料学、系统学、和社会科学等知识，融会贯通，产生灵感，进行创新。一个人没有那么多的精力和时间，事事直接参加与研究，大多数学问来自于间接经验。所以说，加强理论学习，是做好后勤管理者不可缺少的部分。（2）思考性地学习：“天上不会掉馅饼”，“不起早，怎能捞到潮头草”。

这些俗语告知我们，知识、科学方法不会白白送给你的，需要通过你的努力或勤奋学习，才能得到你想要的东西。学习除勤奋外，还需要我们思考性的学习。只有思考性地学习，才能做到“学而不思则罔，不学则殆。”才有创新的方法去解决问题。工作中处理问题，不是自己处理的，也要勤于思考处理方法，了解别人如何处理问题，处理方法与结果，增加自己的工作能力。思考性地学习是我们当好医院后勤管理者要掌握地重要学习方法之一。（3）实践中学习：深入到基层，与群众打成一片，发挥思考性的学习方法，向群众学习技能，了解工况环境及处理问题的方法，不断修正自己的工作方法，使自己工作方法更科学化，从而提高后勤管理者的技能，丰富管理者的阅历，增强管理者决策的准确性。

3.“深”

“深”是深入到第一线，与群众打成一片，发现问题，分析问题，解决问题。深入到第一线，学到书本上没有的东西，培养与员工的情感，既学到技能，又掌握规律，提升管理能力。（1）深入到第一线，与员工打成一片，既能了解员工的困苦，及时帮助和沟通，又能了解到工作中的实际情况，每位员工的思想动态，业务水平与特长。这不仅能发挥每位员工的特长，调动他们的积极性、创造性，还能正确地调兵遣将、保障有力，夯实后勤管理基础。（2）深入到第一线，能增强工作能力，避免官僚主义瞎指挥。“群众是真正的英雄，是我们党的力量源泉和胜利之本。”[2]群众中蕴藏着极大的智慧和力量，深入到第一线，与群众打成一片，汲取群众中的智慧，工作中才能少走弯路，才能迅速有效的、安全的、优质的、节俭的提供后勤保障服务。善于倾听群众中的意见，将群众中的智慧集中起来，再将群众中的智慧转化自己的工作方法，既调动了群众的积极性，又推动了工作的开展，更增加了自己工作决策的准确性，避免瞎指挥。如一个普通的漏水，一般的不外乎几种，但就是这一个普通问题，你就凭经验也不一定处理好，因为漏水也错综复杂，一定要亲临现场，去观察、测试，才能找到漏水的原因：有机械原因、东西堵塞、胶老化脱节、喷射状况、管道破裂、管道曲折、管道方向等原因，有时找不到原因，需通过特殊办法来找出原因。当被管理者去处理疑难问题时，管理者应尽可能深入到现场，了解情况，倾听群众解决方案，发表自己的见解，最终一起确定解决方案，只有这样才能决策正确，群众才能真正意义的听从指挥。（3）深入第一线“求是”。“是”即客观事物的内部联系，即规律性。深入到基层，了解群众所思、所盼、所忧、所急，培养与群众的情感，掌握第一手资料（群众的技能、工况环境、解决问题的方法、各部门的分布等），知道事物的本来面目与内部联系，掌握规律，就能科学地工作，确保后勤安全、优质、高效、节俭地运转。通过深入第一线，我们掌握了安全、节俭的重点，养成习惯，每天对后勤工作的重点进行巡视，坚持每周两次的医院后勤工作巡查，查看后勤工作情况，制度执行情况，协调处理重大问题，使后勤工作有条不紊地进行。基于对后勤覆盖面情况的了解，准确列出医院后勤确保部门；何时检修；检修时需要通知那些部门；使处理突发事件工作更加具体与稳操胜券。停电、停水、停氧等重大问题的出现，必须五分钟到达现场处置，当场无法解决者启用应急预案和备用方案，对这些实际情况的掌握与熟知，能克服我们工作中的遗漏，预防意外事件的发生，保持医院工作正常运转。近二十年，我院后勤工作运转正常，在泰州市医院后勤工作中处于领先地位，也为医院成为泰州市人民满意医院、省文明单位作出了贡献。

结 语

综上所述，要做好后勤管理者必须做到“勤”、“学”、“深”。“勤”，就是要勤奋，不懒惰；“学”，就是学习，不但要学习书本理论，还要思考性的学习，到实践中去学习；“深”，就是深入到第一线，与群众同甘共苦，发现问题，分析问题，解决问题，求是。三者的关系，勤是基础，学是保证，深是提高。所以我们必须具备这种精神，按照PDCA循环，不断进取，就能百尺竿头，更上一层楼，适应不断变化的医院后勤，当好医院后勤管理者。

参考文献：

[1]刘锦颖 张志强 吕尊建等.加强后勤管理适应医院发展需要.中国医疗前沿，2013，8（15）：108-109.

[2]中共中央文献研究室.论群众路线.中央文献出版社，2013.

作者简介

张亚武 华权 范卫东 江苏省靖江市人民医院