不要让消费者成商家跑路的冤大头

◇姜春康

不要让消费者成商家跑路的冤大头

◇姜春康

在经常消费的商铺办一张会员卡或储值卡，不仅方便，还能打折，是许多消费者的习惯。然而今日，山东烟台市民徐女士便反映，她在幸福路的一家“氧发堂”染发店办理了1000多元的会员卡后，店铺却突然关门了。储值卡变成了“死卡”，这让消费者们追债无门，生气又无奈。（8月23日人民网）

据报道，该商家白天关门，晚上开车搬东西，一个月内就溜之大吉了。这样“有预谋”的“逃”，太坑消费者。近年来，各地预付卡发卡商家“关门跑路”事件频频发生，美容美发、保健、健身等行业尤为突出。不要让消费者成商家跑路的冤大头，就需要多管齐下防商家跑路。

首先，消费者应确定是否长期需要此类服务，谨慎办卡，切莫贪图一次消费的高折扣而落入商家制造的“陷阱”。办卡前要多看多问打听，看商家营业执照，问具体条款，打听经营是否正常等情况。要知道，不少加盟店由于加盟模式的不同，与总部的法律关系也不同，进而加盟店承担法律责任的能力和态度也不同。理性消费者，不要相信商家的口头承诺。其次，消费者一定要拿起法律武器。近些年来，预付款消费出现的问题多，但最后走上诉讼道路的很少。一方面消费者嫌麻烦或认为数额小，个人“认栽”，这很没必要。如果一个顾客的卡上余额较小的话，有相互认识的顾客可以一同报案、增加案值。另一方面，不少消费者法律意识不强。在预付款消费遭遇问题时，一定要尽快向消协、工商部门进行投诉，工商部门调查确定有携款潜逃嫌疑的，有必要到公安部门报案。

再者，杜绝不良商家借“跑路”敛财，遏制他们肆无忌惮发卡捞钱，需要从法律和执行上硬起来。早在2012年，我国商务部就出台《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，要求商家必须写明“单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式”，而在现实中，不少企业都用“最终解释权归自己所有”，用时间限制或不让退款退卡，侵害消费者合法权益。同时，该办法要求规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实行资金存管制度，如果发生企业“跑路”事件，就能用这笔资金来赔付。但遗憾的是，主要针对的是商场、超市等备案过的企业，并没有对所有商家进行强制规定，这显然成为制度上的“先天性缺陷”，这就亟需提高预付式消费经营者设置资格准入门槛，并强制建立履约保证金制度，解决目前监管中的法律盲点。当前，不少预付款办卡的商家套路太深，他们的目的就是“引君入瓮”。如果能对个体工商户收取预付款实行备案管理，对未经备案私自收取预付款的商家依法处罚，就容易从源头上规范预付款收取，更好保障消费者权益。

当然，他山之石可以借鉴。近日，湖北省修法拟将商家卷款跑路的情形视为欺诈行为，保护消费者权益——经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。这样的制度，对防止商家跑路保护消费者权益，有着非常重要的意义。同时，宁波市推出了单用途商业预付卡履约保证保险，通过“互联网+保险”方式给予保障，“就算商家跑路，剩下的钱还会有保险公司来赔偿”，这样的创新监管机制，可大大提升受益面，不仅让消费者心安，即使对监管部门来说，也会事半功倍，不失为可全面推广的好办法。