用心干事 耐心解释

孟海鹰

用心干事 耐心解释

孟海鹰

走过一条浓荫匝地的大街，看到园林工人正在砍树。驻足观看，听到大家的议论：真败家，这么好的树，说砍就砍；砍了旧的，才能栽上新的，有利可图呗……看着倒在地上的大树，我心中也不禁涌起痛惜之情、愤愤之意。

转天，到园林部门采访，正好听到相关介绍。原来，那条街上被砍的树，已到老化阶段，必须砍掉。城市绿化树有速生树、慢生树，有些只有几十年的生命周期。又一下想起，曾在媒体上多次看过夏天一场大风雨后，一棵高大苍劲的树倒了，伤人砸车事件的报道。

原来，人家是在做好事。

园林部门正常的城市道路生态群落的养护，落在不明就里的人们眼中，被误会被曲解，这中间缺的一是信息沟通，二是有关部门信息沟通的意识。其实，只要在施工现场立一块简单的牌子，写明缘由，即可取得群众的理解和支持。而且这样的一次活动，如果利用好了，还会是一堂提升群众科普素养的现场课。

想起曾经到通化市的一个小区采访暖房子工程——更换窗户、为老旧房子做外墙保温的民生工程。

一大早，走进小区，迎面看到一个大牌子，上面写得可真详细，施工名称、目的、所用材料、联系人电话，还有聘请的小区内住户监督员电话，各种事项交代得清楚明白。一位大爷正指着一摞苯板问，为什么上面会有一些带颜色点啊，不应该是纯白色的吗？工作人员回答，这种是防火的，并介绍了两种板材的区别。因为沟通顺畅，即便施工期间居民生活有所不便，大家也都非常理解和配合。还常有居民为工人送水：“辛苦了，喝口水，歇一会儿。”

沟通是建立互信的最好手段。今天，新媒体蓬勃发展，做好新形势下的社会沟通工作，手段大大增多。手段多了，意识更要跟上：在政府部门作出涉及群众切身利益的决策前后，应充分了解民情民意与群众诉求，做好耐心细致的调研、阐释等工作。

埋头多做实事的同时，也别吝于多说说为什么。

（摘自2017年7月3日《人民日报》）

随笔：

容人，容天下之人，这样才能被天下所容。

——《增广贤文》