基于知识经济时代如何开展图书馆读者服务工作

2017-03-12唐筱岚王永华

文化创新比较研究 2017年11期

关键词：知识经济图书馆时代

唐筱岚，王永华

（四川大学工学图书馆，四川成都 610065）

基于知识经济时代如何开展图书馆读者服务工作

唐筱岚，王永华

（四川大学工学图书馆，四川成都 610065）

知识经济这种观念是现代社会不可缺失的一种信念支撑，新时代来临之后，全民进入了一种依靠知识和技术为经济发展基础的新型循环，它迅速席卷了我们生活的每个领域，并给人类带来新的发展路径和希望。本文首先分析了如今图书馆读者的主要需求，其次从实际角度对于提升服务提出了建议。

知识经济时代；图书馆；读者服务工作

在当前的经济发展及社会环境中，用知识武装自身，全面提升自身的素质，是每个人立足社会，奉献社会的主要途径。图书馆是最为常见的智力库，对于人才的培养具有较为重要的作用，因此，当代的图书馆的工作人员应该从读者的实际需要出发，结合当前的社会形势，开展有目的的，有阶段性的读者服务质量提升措施，促进图书馆更好地发挥作用。

1 需求

1.1 社会

当前的社会发展方向是以科技发展为主要道路的发展模式，因此，具备高素质的科技人才是社会发展必不可少的资源。我们作为图书馆的管理人员，首先要清楚地认识到发展过程中社会需要什么，由此针对目的进行策略的制定与调整，让其更加符合实际，实现服务的有效性[1]。其一，当前社会的大环境已经与以往有所不同，科技理念及技术催生了一系列新型工作及学习方式，如，网络办公，网络学习等。因此，面对这种情况，图书馆应该牢牢把握住其带来的机遇，合理地面对挑战，实施符合实际要求的手段，将其劣势转化为优势，走在行业的前列。其二，当前社会人才是为经济发展服务的，随社会发展脚步的不断加快，知识更新换代的频率也在不断加强，因此，工作人员应该及时把握时代发展的脉搏，顺应潮流，合理采取措施，以服务读者为主要立足点。其三，当前社会发展主要围绕经济增长，读者需要迫切提升自己的素质，一般应用类型的书籍需求较为迫切，因此，我们在服务形式上应该有所改变[2]。

1.2 图书馆

不论是高校图书馆还是公立图书馆，都是时代所遗留下来的精神明珠。因此，在具体经营方面，我们应该去发挥其文化底蕴的有效作用，让其真正地在服务质量上，社会影响力上等方面实现飞跃。不仅成为历久弥新的文化标志，也成为可以做出实际工作的知识服务机构。因此，图书馆想要立足，必须从内部改革开始，在工作形式、内容及理念上进行改进，以满足读者需要的同时，实现自身的存在价值。

1.3 读者

图书馆是一种特殊的服务机构，它是以图书为主要产品，给有所需求的读者提供对应服务。而知识是人类永恒的追求，无论是高校图书馆还是公立图书馆，都应该遵循以服务读者为前提，切实的做好服务工作，树立良好的服务理念[3]。但是，如今由于经济时代的思潮影响，大部分的图书馆服务形式仍旧单一化，产业链存在缺陷，工作人员素质较低，这使其服务工作水平迅速下降。在这种情况下，读者更愿意采用网络学习的办法，去了解知识，增强素质，图书馆存在更加的有名无实。当前读者，主要是以增强自身的能力，提升自身的素养为主要需求。在实际开展工作时，我们应该切实地针对于当前的现状进行分析，从而总结经验，以提升工作的有效性。

2 措施

2.1 提升人员素质

图书管理人员，由于工作较为单一，工作环境较为封闭，因此，长久以来，人员的综合素质普遍不是很高，并且受到经济时代的影响，其思想已经产生了巨大的变化。切实地做好图书馆读者服务工作，必须将提升人员的素质作为主要任务对待。如今，图书馆逐步受到社会科技的影响，原本实体经营的模式由于太过单一，已经不再适用，工作内容多样化及模式的数字化、网络化、自动化将成为其发展的前进方向，对于原本工作内容较为单一的工作人员，这是一个巨大的挑战[4]。而时代经济让实体图书馆的社会竞争力以及经济贡献率逐步下降。受到社会的影响，其服务理念已经不适用于如今的社会发展形势。对此，我们应该双管齐下，一方面，应该加强人员的工作素质，提升其工作的责任心，切实地做好读者服务的每一部分工作，细致认真，严谨负责是新时代图书馆工作人员应该具备的工作素养。另一方面，我们应该不断深化以及调整传统的馆内工作结构，将传统的工作模式与现代发展方向相结合，合理地选用及培养人才，让其积极掌握新型技术，以达到面对不同人群，能够自如地采用不同工作方式，做好服务工作。

2.2 鼓励创新观念

创新不仅是社会发展的必要途径和主要推动力，也是人类进行自我提升，发展文明的主要方式，因此，图书馆在当今环境下，要做好读者服务工作，我们应该考虑到创新的重要性。一方面，当前的社会现状，主要以创新为动力的发展形势，图书馆实现发展必须紧跟潮流，因此，创新成为服务馆工作取得成效的重要途径。另一方面，创新是推动服务工作、改善不足、进行优化的重要方式，有创新才能够使图书馆在众多知识媒体共存的情况下更好地生存。因此，必须发展自身，强化自身。当前，数字化服务理念是时代发展的必然趋势，人性化服务是当前发展的主要理念。在这一方面，相关工作人员以及馆内领导机构应该切实地对当前形势进行分析，从而充分地利用现有资源进行创新，使之能够在竞争力、影响力及实际服务水平上得到提升。

2.3 更新服务内容

不断更新服务模式，服务内容是符合时代发展的重要保证，也是图书馆做好服务工作的重要前提。随着时代进步，以往传统的工作模式已经成为过去，我们要实现提升必须从实际发展的角度进行分析，以增强服务的水准，发挥现有优势，合理配置资源，利用科学技术等为主要提升途径。因此，一是我们要实现人性化的服务措施，实行以读者需求为中心的工作形式。二是切实发挥好图书馆馆藏丰富的客观优势，主动出击，积极寻求新型的发展途径。三是合理配置现有的资源，制定合理的人员结构，实现以科技为主，人工为辅的服务模式，以发挥管理的有效性，提升工作成效。此外，积极的利用技术优势，合理扩充馆藏，以增强图书馆的优势，实现竞争力的增强。

2.4 实现网络联动

网络是如今实现发展的主要工具之一。我们应该知道，不论是从内容还是形式上，网络具有更加便捷的服务渠道，更加丰富的媒体资源，更加新颖的工作模式，大力的发展网络渠道。利用网络条件改善现有的经营状态，是图书馆进行服务提升的重要途径。因此，有效的利用网络技术，将图书馆内馆藏转化为网络资源，以满足各类人群的实际要求，是发展的一大措施。现在，传统的工作理念工作模式已经不适用于现代的社会形势，线上及线下已经成为相互独立又相互联系的两个部分，在实际应用过程中，线下能够提供更加人性化的服务，使读者得到更加舒适的服务体验，而线上能够提供及时有效的信息传递，以满足读者的迫切需求。因此，图书馆在发展时，应该将两者进行有机融合，以适应读者需求，积极开拓发展路径，进行线上线下的联动发展。从而有效地利用现有优势，走在知识服务体系的前列。