库尔勒市大中型商业性健身俱乐部会员现状及满意度研究

2017-03-11刘晓磊巴音郭楞职业技术学院新疆库尔勒841000

文体用品与科技 2017年8期

□马丽刘晓磊（巴音郭楞职业技术学院新疆库尔勒841000）

□马丽刘晓磊（巴音郭楞职业技术学院新疆库尔勒841000）

本文通过问卷调查法、数理统计法对库尔勒市5家健身俱乐部会员满意度的现状进行调查研究。主要运用相关顾客满意度测评理论对库尔勒市商业性健身俱乐部的价格、设施、服务进行全面的研究与分析。目的在于为库尔勒市健身俱乐部的经营者提供借鉴，更好的促进库尔勒市健身俱乐部的发展。

库尔勒市健身俱乐部会员满意度影响因素

目前，关于我国健身俱乐部的研究还是很多的，也取得了显著的研究成果。这些研究大多集中在现状与发展对策上，在对健身俱乐部消费者的研究中多以介绍现状、分析特征为主，很少涉及到俱乐部会员满意度的现状研究。因此，本研究在对库尔勒市健身俱乐部进行调查的基础上，着力对会员满意度的现状进行调查和分析，并且根据会员满意的现实状况，提出营销建议，改进服务质量。

1、研究对象与方法

1.1、研究对象

以库尔勒市的曼哈顿健身俱乐部、极速健身俱乐部、力健美健身俱乐部、康体健身俱乐部、freetime健身俱乐部为研究对象。

1.2、研究方法

（1）文献资料法。

查阅了有关于体育健身俱乐部相关的论文等方面的资料，为融合实践提供理论依据。

（2）访谈法。

通过对上述几所俱乐部的领导进行探访沟通，与各俱乐部的健身教练进行了深刻的交流，了解库尔勒市健身俱乐部的经营情况，并对俱乐部工作人员及会员进行访谈，为本论文的撰写提供了较为实用的信息。

（3）问卷调查法。

通过查阅参考相关图书籍和文献的资料，并且结合导师的意见，针对研究内容编制一份调查问卷。对五所健身俱乐部的会员共计300名进行现场发放问卷和回收。回收问卷共有289份，其中有效问卷283份，问卷有效率回收率为97.9%。

（4）数据统计法。

在数据处理过程中，运用MicrosoftExcel对回收的问卷中的数据进行统计分析。

2、结果与分析

2.1、会员的基本信息分析

（1）会员的性别分析。

在接受调查的会员当中，男性为152人，占53.7%，而女性人数为131人占46.3%。样本中男性人数多于女性。得出这样的调查结果有些意外，因为在以往的研究中，大多为女性样本数量要远高于男性。其原因多为女性的社会压力相对较小，闲暇时间较多，生活形式单一，并且相对男性而言女性对美有更加强烈的追求。在很长一段时间里，健身俱乐部的会员都已女性居多，健身俱乐部的经营者们也把注意力集中在女性会员身上。但是通过这份样本，我们看到男性会员的数量已经超过了女性，这说明对于健康和美的追求已经不再是女人的专利。如今很多的男性朋友已经意识到，在今后的社会生活中必须要有健康的体魄和良好的心理素质，才能更自如的去迎接家庭和工作的挑战。同时社会的不断发展也对男性提出了更高要求，健美的身型、优秀的外表也是现代男性成功的要素之一。所以健身俱乐部的经营者除了提高男性会员所钟爱的力量器械的种类和性能以外，还应该配合以适合男性参加的集体操课项目，这样可以适应男性会员的增长，促进俱乐部的长期发展。

（2）会员的年龄分析。

从总体数据来看，18-30岁的健身人群占总人数的39.2%，占第一位。这部分青年，他们积极地追求新的生活方式，因此有较强的健身欲望。但是他们正处于物质积累和创业的阶段，经济情况相对不稳定，购买能力较差。所以健身俱乐部的经营者可以考虑降低入会的门槛，推出适合这一消费群体的健身卡种来吸引这部分健身人群。

31-40岁的健身者占38.2%，居第二位。这部分中年人一般学历较高，家庭和工作相对稳定，他们经济上相对富裕，观念也比较时尚和新潮，这部分人由于他们平常的工作压力和社会责任较大，经常需要通过健身的方式来调整心情缓解压力。所以中青年的健身消费者就需要经营者应该加大力度吸引。

41-50岁以上的健身群体刚刚超20%，排在最后一位。究其原因，应该是保守的消费观念和错误的健身意识所导致的。大部分人“花钱买健康”的观念还未被这些人所接受。有人预测：谁掌握未来的老年市场，谁就将在未来的经济发展中占据主要地位。对于健身俱乐部来说，老年人市场具有不可忽视的开发潜力。

（3）会员的文化程度分析。

通过调查，会员的学历主要集中在大专以上，高学历的健身人群占66.1%。一方面是高学历人群有着相对稳定的工作，较好的经济基础，具备相应的物质基础。另一方面，高学历者文化素质高，他们相信健康的生活方式、强健的体魄是迎接挑战、战胜困难的决定因素。所以，高学历者具有较强的健身意识和健身欲望。因此经营者应该考虑推出具有较高文化素质的健身活动来配合高学历的健身人群。

（4）会员的职业分析。

从数据中可以看出，来健身俱乐部健身的人群，他们的职业分布比较广泛，其中个体经营者是俱乐部的主力军占36.0%，这些人可以时间上比较自由，他们也有一定的社会地位和稳定的经济基础。教师或技术人员12.4%，学生占10.6%，商业服务人员和政府工作人员，所占比例分别为8.1%和6.0%。通过这些数据，我们可以清楚的发现，库尔勒市健身市场会员职业分布十分广泛，全民健身工程在该市的宣传、推广、实施的较好，群众的健身意识较强。

（5）会员月收入分析。

月收入为2000-3000元的会员占到总调查人数的41.7%，2000元以下和3000-4000元收入的分别占调查总数的25.4%和23.3%，此三项是库尔勒市健身市场的主力军。收入在4000元以上的高收入人群只占9.5%，这部分人属于工作压力较大较繁忙的群体，虽然有比较强的健身意识，但时间有限去健身的相对较少。

2.2、会员期望因素的调查结果分析

问卷设计的时候，我们把会员期望要素放在了问卷的最前面，因为在进行调查以前，我们首先要了解会员关注的重心在哪，会员真正想要的是什么，只有知道了会员的真正需求，才能和实际情况作出比较，方便接下来的研究。

从数据中看出，排列在前五位的，有两项是反映通过健身前后，会员自身情况变化的对比因素。它们是：通过健身，自身运动技能和技巧的掌握与提高，参加运动后身心和体质的变化分别排在第二位和第五位，对于会员来说，健身俱乐部不单是休闲娱乐的大众场所，他们希望通过健身俱乐部提供的专业健身服务，使自身素质得到加强、运动能力获得提高、在心里和生理上都得到良好的改变。这是会员选择健身俱乐部的真正目的。

排在前几位的是俱乐部对会员承诺服务的实际履行情况和处理健身过程中所遇到的相关问题。这说明，会员特别在乎自身的价值，他们希望健身俱乐部的承诺和服务可以实现，并且希望俱乐部可以尊重会员的要求，更能妥善处理自己在健身过程遇到的突发问题。如何能够得到收益才是会员们真正关心的。

2.3、健身俱乐部整体形象和会员价值因素的调查结果与分析

调查中53.7%的会员对俱乐部的知名度比较在意。另外仅有29.3%的会员认为我花钱得到健身俱乐部提供的服务是合算的，大部分会员认为健身俱乐部提供的服务与个人消费之间存在着差距，多数人并不满意现在俱乐部所提供的服务。因此对于健身俱乐部而言，在未来应该重视会员关心的相关要素，提高其服务质量；同时还应该增加信息公开的速度和效率，用最科学方法、最优秀的教练、最新颖的课程以及最优质的服务来吸引消费者，提升会员的价值感，从而吸进更多的会员加入健身消费的行列。

2.4、会员忠诚因素调查结果分析

通过数据显示，会员有时会向朋友推荐自己所在的健身俱乐部，但并不是会经常推荐其俱乐部。同时持相反态度的是，会员们有时也会想要更换健身俱乐部，由此看出，会员对于健身俱乐部所提供的服务而言忠诚性不够，有些时候会认为自己所在的俱乐部服务较好，会向朋友推荐，但是有些时候又会认为俱乐部在某些方面差强人意，会出现想要更换俱乐部的念头。从整体上讲，健身俱乐部所提供的服务对于会员来说整体感觉不是很稳定，时好时坏，会员的情绪会受到具体事情的影响很容易产生一定的波动情绪。从会员对健身俱乐部的涨价忍受程度来看，会员呈直线下降态势。被调查对象整体对价格都比较敏感，当健身俱乐部所收费用涨价10%的时候仅有34.6%的会员会继续选择该俱乐部。当涨价25%和时，仅有19.8%的会员会选择坚持，大部分会员会考虑其他健身俱乐部。说明对于俱乐部所提供的服务，在会员心中已经形成一个稳定的价格，会员的价格弹性很大，一旦俱乐部打破这个价格进行提价，而其他俱乐部并不采取跟进策略的话，会员就会选择更换健身俱乐部。这个调查结果也可以反过来告诉健身俱乐部，单纯通过提高入会费用，并不是长期有效地增加收益的最佳办法，在没有新的项目吸引会员或在未达成所有健身市场之间的统一提价标准以前，某一家健身俱乐部的提价可能会使得会员发生转移。