后真相时代社交网络的信任危机的探析

陈宏欣，吴笑雯

（1.南京铁道职业技术学院信息中心，江苏南京 210000；2.暨南大学，广东广州 510000）

1 后真相时代的到来

2016年，“Post-truth”（后真相） 一词相对于 2015年的使用率增加了20倍，被牛津词典定为年度词汇，其含义为“相对于情感及个人信念，客观事实对形成民意只有相对小的影响”[1]。也就是在形成和影响舆论方面，客观事实造成的影响较小，而诉诸情感和个人信仰则会造成更大的影响，“真相”被赋予了次要性。“后真相”与2016年国际上发生的两起有争议的标志性事件紧密相关：英国脱欧公投和美国的总统选举。

在英国脱欧事件中，留欧派向公众展示了大量的数据，罗列了脱欧之后英国将面临的剧烈的经济下滑，例如将会损失95万个工作机会，每周的人均工资将下降38英镑等。但是这些数据并没有引起民众的共鸣。而脱欧派则选择用讲故事的方法，针对民众对于欧盟带来的不满，用简单明了的口号“拿回控制权”引起民众的激愤。脱欧派谎称英国每周要向欧盟支付3.5亿英镑，尽管新闻审查机构指出该数字为虚构，但不影响英国民众对于欧盟的不满情绪被煽动，最终导致英国脱欧[1]。同样的事情发生在同年的美国总统大选上，美国“政治真相”网站发现这位曾经活跃在真人秀里的商人，在竞选总统时说了许多关于墨西哥、穆斯林等的谎话，甚至70%的“基于事实的声明”都属于不实消息，但是他的言论还是成功煽动美国民众，最终让他成功当选美国总统[1]。

无论是英国脱欧还是美国总统选举都证明了在后真相时代，仅仅向公众传达事实真相是不够的，相对于真实数据的轰炸，人们的观点和大众舆论更容易受到情感煽动的影响。尤其是再当今互联网政治中，公众情感参与的影响力超越事实的影响力，这也引起了社交网络上道德和情感信任的变异。

2 社交网络信任危机的产生

产生社交网络上信任危机的原因有两点。一是人们获取信息的方式已经和过去明显不同了。口头传播和传统媒体已经不再是人们获取信息和参与公众政治讨论的主要途径了。社交媒体使用的新技术打破了空间和地域障碍让人们便于交流，甚至促成了拥有同种观念的人聚在一起。这就产生了信息获取的狭隘性，人们获得的信息往往来自于和他们拥有相同观点的群体，人们失去了彼此辩论的机会，同一方向的观点和信息的反复出现会加固人们对此的信任。

二是人们对于社会、环境和生活的不满和愤怒增加了。气候变化、人口流动带来的社会不稳定和恐怖主义等因素，都对人们的情绪产生重大影响，使得他们感到恐惧、不满和愤怒。人们更加关心环境问题、社会上的不公事件，而带有这种不满和愤怒情绪的人在拥有隐蔽性的社交网络上更容易有情绪化的回应。例如英国脱欧公投时，社交网络上产生大量的仇外心理、本土主义和种族主义，都对大众舆论产生巨大的影响。

3 社交网络信任危机的表现

不像英美两国，后真相主义在中国还未作用在大型政治事件上，但也已经体现在民众的日常生活中，如互联网谣言及虚假消息、大众舆论的非理性宣泄和伪民意泛滥等网络社会问题上[2]。随着社交网络上政治的公众参与度增加，社交网络上的信任危机产生主要体现在两方面：一方面，由于人们对于传统媒体、金融机构和公共机构的信任有垮解的趋势，贪污腐败的刻板印象深刻，权威机构缺乏应有的信任，公权力被污名化。所以在某些新闻面前，只要部分符合人们既有认知，民众可以自发补充，自我完善该新闻，并在社交网络上自发传播，形成和影响消极的大众舆论。另一方面，有些新闻人们明知是谎言或虚假信息，却因为它迎合了民众的某种情绪和利益诉求，而主动选择相信甚至为这个观点发声。

社交网络上的信任危机最明显的表现就是谣言认同。2017年9月引起社交网络巨大讨论量的跳楼产妇下跪事件，经历了反转的新闻事件巧妙地体现了现在的社交网络信任危机。这个事件最开始在微博平台上引起大众关心是因为一张疑似孕妇向家属下跪的照片，伴随着人们对于孕妇地位和婆媳关系恶劣的刻板印象，人们对于这张图片的理解自然变成孕妇不忍疼痛向家属下跪请求破腹产。大众舆论一边倒向批判没有人性的家属。然而家属向医院申请了“下跪”时的监控视频却显示，孕妇不是在下跪，而是因为疼痛而无法站立。公布了真相的视频公开之后，舆论的批判并没有减轻，许多媒体和自媒体也没有帮助辟谣。在这个事件中很明显，谣言成为民众信任的对象，真相被公开后反而被不信任或被忽略。在后真相时代，谣言比真相更有信任的市场，官方澄清的行动有时反而会激起更大更深的不信任，这也是信任危机的重要表征。这也印证了心理学上的逆火效应(Backfire effect)，当谣言和人们的既有认知和立场一拍即合的时候，人们对于接下来的反驳证据都会觉得是对自己的挑战和贬低，从而产生心理保护机制，加倍坚信谣言[3]。

4 结语

后真相时代的到来并不是谎言的增多，而是人们面对谎言的回应和态度发生了变化。在水门事件中，尼克松总统的谎言被人们识破，最终辞职。而美国人民明知特朗普的谎言，支持他的人还会继续支持他，这也体现了人们对于谎言的态度发生了改变。人们开始不在意谎言，而更多地去关心谎言背后所包含的情感因素和其对个人的价值。社交网络上产生的信任危机，不仅不利于社会稳定和谐，也为政府的工作和经济的发展埋下隐患的种子。新闻工作人员和社交网络的监管部门应学会面对不同观点，从多个信息源了解某一个事件；同时要以公众能够理解的方式呈现新闻事实，尽量客观的影响他们的情绪。

[1]胡泳.后真相与政治的未来[J].新闻与传播研究，2017(4)：5-13.

[2]全燕.“后真相时代”社交网络的信任异化现象研究[J].南京社会科学，2017(7)：112-119.

[3]吴笑雯.中英美关于儿童商业广告的管制分析[J].中国商论，2017(1)：60-61.