擦亮便民服务金字招牌——凌源市不动产登记中心窗口服务创建工作小记

擦亮便民服务金字招牌
——凌源市不动产登记中心窗口服务创建工作小记

不动产登记机构是政府管理产权产籍职能部门，是建设服务型政府的重要平台。作为关乎民生、服务大众的窗口单位，近年来，凌源市不动产统一登记中心结合工作重点、行业特点和民生焦点，贯彻上级要求，满足群众需求，转变作风，创新载体，积极打造便民利民服务品牌。

整合机构，健全制度，登记工作高点起步

凌源市委、市政府高度重视、鼎力支持不动产统一登记工作。主要领导亲自研究、亲自安排机构设置，市政府常务副市长亲自推动、亲自落实组建工作，编制部门主动协调职能整合和工作定位问题，政府督查部门全程跟踪、推进落实相关事项。为解决房产、国土职责整合难题，凌源市政府将原房产部门职责、人员“打包”整合到不动产登记中心，实行“两块牌子，一套班子”运行机制，有效实现了责、权、利的彼此平衡、相互统一。单位组建伊始，不动产登记中心在市、县两级国土资源局的倾力指导下， 中心班子谋划大局，敢于担当，将建设一流队伍、树立一流形象，打造一流窗口作为根本，从健全制度、转变作风入手，狠抓责任落实，实现了不动产统一登记高点起步、顺利开局。

中心发挥制度管事、管人、管根本的作用，建立健全一整科学规范、结构合理、功能齐备的制度规范体系。建立包括《考勤考核管理办法》、《责任追究制度》等6项规范管理制度，《内部风险流程管控制度》、《财务工作管理制度》等8项廉政制度，以及《不动产登记文明办公制度》等5项文明风尚制度，有效提升了中心的整体管理水平和业务能力，为推动工作扎实开展奠定了基础。

软硬件升级，服务提优，持续提升服务水平

作为服务窗口单位，办事大厅宽敞整洁、设施齐备会带给办事群众舒适便捷的温馨感受。按照经济、适用原则，中心筹措资金，在已有30个窗口、1100平方米大厅的基础上实施扩建，扩建后面积达1760平方米，窗口达到50个，更加方便群众办理各项登记业务。中心坚持以人为本，购置饮水机，设置咨询台，提供便民贴，让前来办事的群众感到周到体贴、踏实温馨。

如果说环境硬件的升级让人耳目一新，那么，服务软实力上下的真功夫，更是带给办事群众满满的获得感。

中心以“两学一做”为契机，抓常、抓实、抓细作风建设。充分发挥学习带动业务的特殊作用，打造学思践悟的学习型队伍。建立严格的每周学习制度，从班子成员做起，以上率下，开展业务比武、学习比赛专题活动，努力做到学有所悟、学有所得，以学促思、以学促优。中心以“提高服务效能达到便民利企”为宗旨，实行限时办结制度。对当事人在各种相关手续齐备情况下尽可能在规定时限内超前办结。将国有土地范围内房屋所有权登记由法规规定的30个工作日缩短为7个工作日，抵押权登记由10个工作日缩短为5个工作日。同时，中心还内部加压，完善“绿色通道”。在严格落实“一次性告知”、“首问负责”等窗口服务制度的基础上，进一步完善“绿色通道”服务、上门服务。针对集中办证和重点项目，采取压缩午休、延迟下班等方式增加有效服务时间，必要时实行周末加班，力求尽快办结。一系列举措受到办事群众和企业的一直好评。

构建和谐凌源，打造诚信单位。凌源市不动产登记中心将以此为重任，拼搏进取，敬业爱业，擦亮窗口，优质服务，无私奉献，推动不动产统一登记再上新水平、再上新台阶。（凌源市国土资源局营商办公室）