新信息环境下开放式图书馆的服务与管理研究——以河南科技大学图书馆新馆为例

李晓蕊

（河南科技大学 洛阳 471023）

新信息环境下开放式图书馆的服务与管理研究
——以河南科技大学图书馆新馆为例

李晓蕊

（河南科技大学 洛阳 471023）

信息时代下高校服务方式的转变，引导着图书馆也发生了重大变革，新信息环境下，高校图书馆改革的主要方向就是开放式服务。本文以河南科技大学图书馆新馆为例，论述了开放式图书馆的要求和特点，并以实际工作为基点找出开放式图书馆运行中出现的问题，找到努力的方向并进行了探讨。

信息环境 开放式 图书馆 服务与管理

高校图书馆是高校教育资源非常重要的一部分，近年来随着信息技术的发展、信息资源数字化和搜索文献简单化，作为高校三大教育支柱之一的图书馆也迎来了机遇和挑战，原来的封闭和半封闭式的借阅方式已经不适应当前读者获取信息的方式和需求，图书馆要更多地体现以人为本的服务理念，让图书馆真正发挥社会教育职能的作用。

一、河南科技大学图书馆新馆简介

河南科技大学开元校区图书馆新馆（全称是河南科技大学图书馆暨洛阳市科技图书馆，以下简称“我馆”）由河南科技大学和洛阳市政府共同投资建设，采取校地共建的合作模式，实行“一个馆舍，两个牌子”的管理模式，自2013年4月对河南科技大学师生和洛阳市九县六区居民开放以来，充分发挥服务高校师生和社会读者的双重服务职能，为企业、科研院所、医院等提供上门办证的业务，收到了良好的社会反响，为洛阳市社会公共文化事业作出了典范，打造了我馆的优质服务品牌。图书馆馆舍建筑总面积9.9万平方米，拥有纸质文献总量212万册，电子图书149万册，中外文过刊合订本近20万册，中外文现刊近2500种，计算机700台，引进各类数据库87个，自建特色数据库5个，形成了纸质资源与数字资源共存、实际拥有资源和远程可利用资源并举的综合性文献资源服务体系，目前是豫西地区藏书最丰富的图书馆。

我馆不仅硬件设施过硬，在服务创新上也有所提升，服务领域进行了拓宽，服务理念也不断转变，服务方式也不断改进，真正实现了老馆向新馆的转变，从根本上做到了以人为本、读者至上，让图书馆真正发挥作为一项公益事业的作用。

二、全开放式图书馆的基本要求

一个图书馆的开放性程度体现着其服务水平和公益程度的高低，开放式图书馆打破了书库空间的分割界限，减少甚至取消读者利用资源的限制，这就要求无论是硬件设施还是软件设施，都有一定的要求和规则，一旦这些条件成熟了，书库面向读者进行全开放式的服务就是水到渠成的事情。

1.对外开放时间的延长。我馆新馆实行全年开放制度，这在河南省高校是首例，每周90小时的开放时间，不仅方便了在校师生，对于社会读者来说，也提供了极大的便利，他们可以利用下班和周末休息时间到馆借阅和咨询，真正发挥了服务读者和社会的职能，实现了校地共建馆的基本目标。

2.阅览座位的增加。全开放式图书馆最大的特点之一就是借阅一体化，读者可以随时进书库阅览图书，我馆为了方便读者，在各个书库和光线较好的走廊等地方安排了阅览桌椅，让读者在借阅的过程中可以细细阅读，精挑细选，有科研需要的师生和读者也可以记录笔记。

3.功能布局更加合理和清晰。现代图书馆更多地为读者考虑，更加科学合理和人性化，我馆对书库布局进行了合理的划分，文献采访部设在一楼，方便图书的运输和咨询。服务大厅设在二楼，设备齐全，有导航机和查询机，社会读者咨询和办证区也在这里，大厅的两侧是自然科学书库、阅览室、查新部和小电子阅览室，包括了理医农等自然科学，这也是社会科学工作者经常光顾的书库。三楼主要是新书库、社会科学书库和语言书库。四楼是样本书库和过刊书库。五楼是办公区和电子阅览室。布局清晰合理，让读者能够一目了然地找到自己想要借阅的书库和资源。

4.服务内容的创新和延伸。我馆全部实现了计算机化管理的服务方式，可以通过图书馆的网站查询图书信息和开展网络信息传递服务，我馆在二楼综合服务大厅安装了自助还书机、复印打印机和读报机，在借阅量较大的书库安装了自助借书机，很大程度上缓和了人工借还的劳动强度，全馆覆盖无线WIFI网络，每个阅览桌下都配备安全地插，使自动化设备较好地为现代图书馆服务。在2013年开馆之前，馆领导就新馆开馆做了大量的工作，包括对工作人员专业素养的提升，根据不同的岗位进行了专业的培训，在加强工作人员专业知识的同时，也对服务的质量进行了高标准的要求，使我馆一经启动就能很顺利运行，并且有很好的口碑和较大的社会反响。

5.管理模式的提升。传统图书馆的特点是以藏阅为主，忽略了读者的自主性和能动性，而现代图书馆则把读者放在首位，坚持“以读者为本”的馆训，秉承着图书馆员应有的职责和义务服务于广大读者。全开放式图书馆要进行统一的规划和管理，实行一体化服务的管理模式，如进出口安装有门禁、检测系统、摄像头等安全设备，我馆从2013年新馆启动，不仅对阅览空间和读者开放作了很大的调整，而且在管理模式、管理制度、管理人员等方面进行了提升和创新，目前每周开放时间达到90小时，是省内高校开放时间最长的图书馆，2016年共接待22批次高校参观，这对提高我馆的社会知名度和影响力有很大作用。

6.馆藏资源的开放。空间和时间的开放只是说读者可以进入到图书馆这个物理范围，真正的开放要做到馆藏资源的开放。一是图书馆要有丰富的馆藏资源。这是全开放式图书馆的根本保障，我馆拥有两百多万册的纸质资源，有新书库和语言书库等热门图书和高利用率图书的书库，公共类书籍和考研书籍流通量较大、破损较为严重、更新周期较快，我馆根据借阅情况增加复本量和书籍的种类。还根据地方特色、人文环境和风俗习惯购买一些突出地域特征和人文风情的书籍，增加图书馆的地方特色。二是数字资源的开放。数字化资源已经是现代读者获取资源的重要方式之一，图书馆电子资源的开放性也是衡量一个图书馆开放度的标准，目前我国图书馆免费的数据库资源较少，这与很多图书馆经费短缺和数据库价格高昂有关，购买电子资源的资金有限，供应商也监督购买用户是否超出供应范围，这就造成了各个图书馆购买的资源仅提供给一部分用户，我馆力图通过文献传递、资源共享和图书馆联盟来减少这部分资源的限制，增加对读者的资源使用范围。

三、全开放式图书馆的基本特点

全开放式图书馆的最大特点就是开放性强、方便读者、增加流通率，这也是传统图书馆向现代图书馆转变的标志之一，也是数字时代图书馆彰显的优越性所在。但是，全开放式图书馆的实行，也需要多方面条件的配合，无论是硬件还是软件，人员还是服务方面都需要不同于半开放式的图书馆，这些不同之处就形成了全开放式图书馆的特色。

1.开放性。我馆启动后最大的特点就是面向洛阳居民开放，首先，从读者的范围来说，增加了对洛阳九县六区居民开放的政策，这部分社会读者可以借助我馆的丰富资源来提升科研和文化素质。对校内师生来说，打开借书区和阅览区的界限，全开放性的阅览可以更加方便借阅，这样就为广大的读者提供了一个开放的自由的借阅环境。开放的书库打破了老师、本科生、研究生和校外读者的界限，对于读者的身份来说是平等的，既增加了图书流通率，也使读者能够借阅到更多需要的图书。根据2015的统计数据显示，当年图书馆的流通量达到了32.1万册，电子资源的访问量达到了723.4638万次，与往年相比增加了百分之十左右，大大提高了图书的流通率和利用率。

2.科学自主性。现代图书馆把“以人为本”的思想体现在个性化的服务中，全开放式图书馆配备现代化的设备，根据读者的需求、个性和特点提供个性化服务。以我馆为例，综合服务大厅有针对社会读者的办证区，有二十多台查询机，供读者自行查阅资料，在减轻工作人员重复劳动的前提下，也方便了读者自行查询、借阅。大厅为了方便还书的读者，配有自助还书机，只要在图书不超期的情况下，整个图书馆的书籍都可以通过自助还书机进行还书，减去了读者把不同书库的书还到相应书库的麻烦。在每个书库也都配备了自助查询机，有的书库还有自助借书机，方便读者随时借阅，大大提高了工作效率，也使读者的自主性得到更加全面的体现。

3.综合性。全开放式图书馆取消了书库与读者、藏书与借书、借书与阅览的界线，把“藏、借、阅、查、询”融合到一起，图书馆里保证阅览空间大、环境舒适、桌椅充足，书架方便取阅，让读者能够就近取书，读者可以和管理人员近距离接触，读者遇到的问题，随时可以得到解决。

4.现代性。全开放式图书馆能够运行的前提，就是图书馆内设备、图书等各方面得到安全保障，现代技术提供了这个可能，现代化的图书馆多数在进出口处设有防盗仪与检测系统，一旦系统识别到磁条有磁性就会发出警告，节省了很多人力资源，也减少了图书的流失。

四、全开放式图书馆存在的问题

全开放式图书馆在体现现代图书馆优越性和方便读者的同时，也存在着一些弊端和不良现象。

1.图书乱拿、乱放、丢失导致的乱架。由于借阅图书数量的限制，每个读者几乎都碰到过这种情况，看到喜欢的书爱不释手，都想借去看，于是先拿出来，再进行筛选。由于缺乏文献分类常识，拿出来之后有的是找不到原来的位置，把不用的书随手一放；由于读者借书的随意性和无目的性，造成多拿乱拿，边拿边换，最后也不知道图书原来的位置；有的为了查到自己所需要的那一本书，把所有的书翻得乱七八糟，找到之后也不把原来的书整理归位，这严重影响了书库整体的美观和图书的查准率；有的读者干脆把认为重要的书归为己有，导致其他读者在按号查询的时候查不到所需图书，造成一定的隐形拒借：这是全开放式书库所无法避免的，只能通过教育、宣传和工作人员时常巡视书架减少图书乱放、错放的现象发生。

2.图书破损、涂画现象增加。全开放图书馆允许读者自行取阅，增加了图书的使用率，也增加了图书破损的程度。全开放式书库允许读者阅览、查看，可以通过自助还书机还书，许多读者为了方便，就随意在书上圈、划、勾，特别是一些专业课书籍、语言类书籍和考试类书籍。有的读者认为哪几页对自己有用，索性撕下来归为己有，而还书的时候不通过人工办理，这就造成了图书的破损、残缺，使其他的读者使用起来很不方便。

3.全开放式图书馆导致阅览座位的紧张和乱涂乱画。虽然全开放式图书馆对于读者，省去了存包、跨库借阅的麻烦，但是对于有些自行阅读、学习的读者，长期占用阅览座位，尤其是高校图书馆的学生更是把图书馆当成自习室，阅览室一开门就占住，直到当天闭馆，为了防止他人使用，有的个别素质低的还粘上字条或者拿水笔写上“考研占用”、“已有人”等字样，严重影响了图书馆阅览座椅的美观和他人使用的便利。我馆就占位现象多次联合学生处、团委发出《关于文明阅读反对占座拒绝损坏公物的倡议书》，有了明显的改善，图书馆在馆领导的带领下进行义务劳动，对阅览桌椅、电脑和书库进行彻底清扫。

五、全开放式图书馆的努力方向

1.做好图书馆的宣传和导读工作。现代化的图书馆减少了工作人员的借还书数量，但是工作量从简单的借还书转换到了咨询、培训和导读方面。宣传教育是发挥图书馆教育职能的重要手段和方式之一，对于广大读者首先要做好规章制度和借阅制度的宣传和教育，“没有规矩不成方圆”，对于图书馆也是如此，每个图书馆根据各馆的不同情况制定了相应的规章制度。每个图书馆网站首页都有专门的栏目进行说明，还有的图书馆通过宣传画报、小黑板或者宣传页等形式进行宣传和推广，每个图书馆都有指示牌和导向图，让到馆读者对图书馆的布局和书库情况一目了然。

我馆针对每年入校的新生，就图书馆的概况、图书分类借阅制度、图书馆布局等相关情况开展入学教育，让他们意识到错乱架不仅给工作人员带来不必要的工作量，也使读者不容易找到所需图书，使新生能够更快更好地利用图书馆的资源，同时也使他们认识到自己的主人翁意识和强烈的责任感。

2.进一步完善管理机制。全开放式图书馆在改变借阅方式的同时，也给管理带来了新的挑战。很多图书馆制定了完善的管理规章制度，但是在实际工作中执行起来会有各种各样的问题出现，这就要求图书馆领导和工作人员在制度落实上责任到位，读者之间的相互监督也可以起到很好的效果。

很多图书馆招收志愿者或者勤工助学的学生参与到图书馆的日常事务中来，一方面他们可以得到相应的报酬，另一方面他们可以作为管理者和读者的双重身份感受图书馆的工作，更好地发现读者在使用图书馆的过程中遇到的问题，以便得到更好的解决。我馆根据图书的种类进行了非常细致的分库，设立了专门的新书库，计算机库、农医书库、外文库、语言库等专门书库，使读者清楚自己所需的图书在哪些书库，从一定程度上减少了乱架的概率。

3.提升人员素养，增加专业培训。传统的借阅方式就是要求图书馆的工作人员熟悉图书分类和书架编排等和图书相关的工作，新型图书馆要求工作人员可以解答疑惑、使用现代技术设备和以“读者至上，以人为本”的宗旨服务读者。图书馆根据读者需求来改变服务方式和提升服务质量，有条件的图书馆可以定期输送图书馆职工进修和参加专业培训，或者邀请知名专家、学者为图书馆职工开展讲座，定期为师生、读者开展图书馆相关知识的培训等，如河南科技大学近年来培养了一批高水平的查新员，于2014年申请并获教育部批准的查新站，经常在图书馆网站发布最新资源动态，开展有关数据库的专题讲座，这对提升馆员的专业素养和提升读者对图书馆的使用水平有很好的效果。

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河南科技大学2014年研究生教学改革研究基金资助项目“图书馆学研究生实践教学环节的改革与思考”（2014YJG-004）；洛阳市2016年度社会科学规划课题（2016B129）。

李晓蕊，河南科技大学助理馆员，研究方向为图书馆学。

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2017-01-05