浅谈电力营销管理存在问题及对策

2017-03-11张鑫

环球市场 2017年30期

关键词：浅谈电力企业供电

张鑫

国网沈阳市苏家屯区供电公司

浅谈电力营销管理存在问题及对策

张鑫

国网沈阳市苏家屯区供电公司

电力企业包括供电企业、电网管理企业、发电企业几种，供电企业及电网管理企业属于销售企业，电力市场营销是电力销售企业经营管理的核心，体现了企业的经营成果。随着电力企业的改制重组，网配分开、政企分开等改革措施在各电力企业中逐渐推行开来，电力企业正在向着市场化方向迅速发展。市场化发展背景下，自主经营、自负盈亏将是电力企业未来的主要发展方向，这种情况下，电力企业要建立完善的市场营销体系，只有这样才能够更好的促进自身的发展。

电力营销管理；问题；对策

引言

采取有效的电力营销策略是当前电力企业在市场经济下，提高自身竞争力的一种有效措施。从当前的实际情况来看，我国电力企业的电力营销现状不容乐观，比如，管理体制不健全，市场意识不够强，服务质量有待提高等，这些问题不仅会对电力企业的可持续发展造成一定的影响，在某种程度上对我国的经济也会起到一定的制约作用。本文通过对现代化电力营销现状进行分析，在此基础上结合自身的经验提出相应的发展策略。

1 电力营销工作存在的问题

1.1 电力营销技术体系不完善

对于供电企业而言，其商品便是电力商品，和其他商品与众不同的是“电”具有无形性和非存储性，电力商品也是看不见、摸不着的，只能通过电压、电流等表计进行表现，通过电网进行传输，电力商品的无形性无法采用传统的容器进行称量，只可以通过电度表计量，所以作为电力商品的生产者以及经营者来说，供电企业获得最大的经济效益需要一定的途径，因为电力商品自身所存在的特殊性等方面问题，使电力营销技术体系对电力市场整体营销水平有着较大影响，这样不仅不能提高电力营销质量，同时对供电企业的发展也会带来直接影响。

1.2 电力营销服务体系不科学

面对放开的市场，电力企业营销不仅只局限于商品本身，还体现在优质服务水平上，消费者的消费不仅是商品，也包括服务。随着智能时代的来临，注定电力行业和国民息息相关，电力商品也充斥在整个国民生活中。因为供电企业作为一个特殊行业，一直以来在市场中都处于在垄断的局面，这样也使供电企业工作人员的自身服务态度、服务质量不尽人意，部分工作人员没能做到“想客户之所想，急客户之所急”，对优质服务工作重视不够，热情不高，甚至出现了一些工作人员因态度恶劣引发的服务事件。电力营销服务体系不科学，营销人员自身综合素质不高等因素，导致电力消费者情绪低迷，这样对供电企业的发展具有一定的影响。

2 新形势下电力企业营销管理对策

2.1 树立较强的电力营销意识

虽然电力企业具有一定的垄断性，但是伴随着经济的快速发展，电力企业的垄断局面也逐渐被打破。在市场竞争不断加剧的今天，电力企业必须要更新自己的管理理念，以市场为导向，重视电力营销。在电力企业中，电力营销是一项中心业务，具有举足轻重的地位。同时，电力营销还是一项比较复杂的系统工程，仅仅靠员工的参与和领导的重视是远远不够的，必须要依靠电力企业各个部门相互协调和配合才能完成。因此，电力企业必须要更新自己的服务理念，对电力市场进行积极开拓。首先，电力企业要根据以往的数据和经验，就电力市场中的长期需求情况进行预测，研究战略目标和对策，同时还要深入到市场当中进行全面调研。其次，电力企业还要根据这些信息对相应的营销策略进行制定，打破以前被动营销的局面，转变为主动营销，对于市场的需求要做到积极迎合。最后，电力企业还要建立并不断完善企业的管理制度，形成激情高效的电力营运机制。

2.2 提高电力营销的信息化水平

随着科学技术不断发展，作为市场经济中至关重要的一部分，电力企业也要跟上时代的脚步，充分利用先进的信息技术，实时掌控电力营销状态，有效监督控制电力企业运营的各个环节。同时，作为营销管理活动执行的主体，电力企业还要不断加大对相关工作人员的信息化技能培训，提高工作人员的计算机操作水平以及电力营销信息化水平，利用新型的技术对营销策略进行不断创新。这样不仅可以提高企业的电力营销管理效果，还能最大程度上减轻工作人员的工作荷载。除此之外，在电力营销的过程中，电力企业必须要以用户的实际需求为出发点，根据用户需求的不同制定不同的电力营销策略。以市场为导向，建立新型的用电服务体系，在管理过程中始终要树立“客户至上，以人文本”的服务理念，不断提高用户的满意度，从而促进电力企业的可持续发展。

2.3 拓宽市场销售渠道

对于供电企业来说，当前主要任务是想方设法占领市场，不断拓展自己在电力市场中的份额，达到提高自身核心竞争力的目的。为此，供电企业必须要坚持市场平等竞争为原则，根据电力客户对电力需求从而制定出相应的措施。利用当前互联网的高速发展，开展网上营销、网上服务、网上报修等新举措，吸引一批客户的加入，同时在国家引导的开发绿色能源项目上，引导部分有条件客户进行光伏发电以及能源替代，从而全面占领电力新能源市场。

2.4 利用BIM、大数据等先进技术理念管理营销

当前以大数据和BIM为理念的营销手段在服务行业得到广泛应用。电力企业应吸收和借鉴这类技术，为每个用户或者每个居住单元的用户、商家建立用电基础模型(MODEL)，将数据输入到每个用户模型中，通过用户的其他行为所产生的信息和数据来了解和掌握用户用电水平和未来用电需求，协助管理营销，预防营销不可控因素。促进电力营销的层次的同时，这样可以最大程度上提高营销与管理效率，节约营销成本。