铁路基层领导人员要善用互联网思维驱动铁路转型发展

闫忠信

(山西省铁道学会，山西 太原 030013)

【铁路改革发展】

铁路基层领导人员要善用互联网思维驱动铁路转型发展

闫忠信

(山西省铁道学会，山西 太原 030013)

“互联网+”时代的到来翻开了人类社会发展的新篇章，特别是其被纳入国家战略以来，已经深刻地改变了人们的生产生活方式。在当前“互联网+”时代的背景下，互联网思维成为当下适应新时代的全新理念。与此同时，传统的铁路运输企业也正经历着向新型物流运输企业转型发展的变革期。作为转型中的国有企业，一支适应并能够灵活运用互联网思维的基层领导人员，他们的影响力、创新力、决策力等，对铁路在“互联网+”时代中顺利转型为现代化的运输企业起着至关重要的作用。

一、准确理解互联网思维的内涵

互联网思维作为“互联网+”时代的新理念，具有鲜明的时代性和独特性。“互联网+”就是通过信息技术在互联网的基础上实现各个领域的深度融合，为经济发展提供更便捷、更高效的发展条件。互联网思维正是实现跨界融合、连接一切的“互联网+”的核心理念，它包括用户思维、大数据思维、简约思维、平台思维、迭代思维、跨界思维、极致思维、流量思维、社会化思维9种特点。总之，所谓互联网思维就是突破传统发展模式的现代化革命性思维。

二、铁路基层领导人员树立互联网思维的重要性

1.铁路基层领导人员树立互联网思维是适应“互联网+”时代的需要。党的十八大做出实施创新驱动发展战略的重大决策，把科技创新作为提高社会生产力和综合国力的重要支撑，摆在国家发展全局的核心位置。2015年《政府工作报告》正式把“互联网+”纳入国家战略中。如今，互联网已成为创新驱动的先导力量，并开启了我国改革开放的新纪元。“互联网+”以互联网平台为基础，利用信息通信技术行业跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态。跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切是“互联网+”时代的显著特征。每一名基层领导人员都是带动本单位整体工作的影响核心，思想能否与时俱进，紧跟时代的发展、形势的要求，一个基本体现就是能否在新时代及时转变思想观念，顺势而为，因此互联网思维成为目前甚至很长一段时间铁路基层领导人员需要重塑的新思维。

2.铁路基层领导人员树立互联网思维是推动铁路转型发展的需要。“十三五”期间，我国经济发展的显著特征就是进入新常态，经济从高速增长转为中低速增长，发展动力正从主要依靠资源和低成本劳动力等要素投入转向创新驱动。受经济增速放缓、大气污染防治等叠加影响，传统能源及大宗物资运输需求明显下降，这些对我们以大宗货物运输为主的铁路局冲击很大。“互联网+”时代的思维模式恰恰能为经济新常态的企业发展塑造发展的新引擎。基层领导人员是铁路转型发展的关键影响力，因此更应该率先树立起互联网思维以引领并推动铁路的转型发展。

3.铁路基层领导人员树立互联网思维是提升互联网领导力的需要。传统的运输企业要想转型发展，首先要实现“人”的转型，“人”不实现转型，企业转型始终还是一句空话，而企业管理层的领导人员的思维和行为方式往往起着至关重要的作用。转型时期的发展需要新的发展思维做引领，“互联网+”时代的互联网思维是提升领导力的关键所在。基层领导干部要顺势而为，切实转变发展理念，灵活运用互联网思维指导转型发展的实践，运用互联网思维提高互联网领导力。

三、铁路基层领导人员互联网思维现状分析

1.传统的管理理念根深蒂固。铁路运输企业长期以来半军事化的严格管理为铁路运输长期的安全稳定发挥了重要作用。近年来铁路建设发展取得了历史性的进步和举世瞩目的成就，自主研制的高铁品牌、千里大秦的重载奇迹等，无不体现着我国经济的腾飞，如今铁路先进的技术已经是我们的国际化名片。如今，在转型发展的过程中，我们正在逐步转变企业发展理念，但“一煤独大”“一言堂”的“官腔”仍旧存在，等政策、要任务的等靠要思想没有完全转变，特别是适应运输市场需求的服务、开放、共享、创新意识不足。随着铁路转型发展和先进技术广泛应用的大形势，我们管理和服务理念与先进的铁路技术不相适应也成为铁路实现全面转型的瓶颈之一。

2.互联网思维的知识欠缺。我国经济进入新常态以来，我们正处在时代转换的关键时期，大量的新生事物、新生技术、新生理念需要领导人员快速吸收并转化为影响力、领导力，最终转化为生产力。特别是互联网思维，对于长期处于计划经济的铁路运输模式下，对互联网思维的认识不全、知识的积累学习不够仍是当前基层领导人员存在的问题。

3.互联网思维运用不灵活。目前，太原铁路局在转型发展过程中做了大量的工作，从中鼎物流园建设到物流人才的培养，从办公电子信息化管理到不断拓宽信息网络通道，从旅游列车的开行到餐饮住宿旅游的融合等，同时，“机关服务、基层自立、各司其职、各负其责”的理念及容错机制的出台，都显示了我局不断释放生产力、发挥基层单位主观创新意识的决心。在此过程中，基层单位逐步释放了生产力，而基层领导人员对互联网思维在工作中的运用仍不够灵活，主要体现在创新力度不够大、思想不够解放、新政策应用不够灵活等方面。

四、铁路基层领导人员运用互联网思维驱动铁路转型发展的途径

1.树立用户思维，服务至上，强化服务能力。习近平总书记说过：“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”这正是全心全意为人民服务的体现，也是把服务人民群众作为执政之基的体现。互联网思维的核心理念正是用户思维，一切以用户的体验为中心，特别是在铁路企业市场化转型的阶段，更需要广大基层领导人员把“以人为本，服务至上”的理念融入工作的方方面面，这就要求我们基层领导人员要从任务导向转变为用户导向，以用户的需求决定我们的工作重点，主要包括两个方面：一是以服务广大干部职工为出发点，尊重爱护职工，关心职工福祉，为职工谋利益，急群众之所需，想群众之所想，不断改善职工群众的生产生活条件，让他们舒心生活、安心工作，通过领导人员的感染力和影响力，激发职工的归属感和荣誉感，进而主动提升工作能力。二是要以单位的服务对象为出发点，掌握用户需求，一切为方便用户的需求和体验为服务原则，要不断发掘客户的需求，通过需求开拓新市场，替用户着想，换位思考，为用户提供优质的服务方式、服务内容、服务产品，真正设身处地满足人民群众出行、发货等需求，进而带动区域经济发展，用户满意了我们的企业自然就强大了。

2.树立简约思维，减负增效，提升工作效能。基层领导人员要把简约思维应用到管理、经营工作中，用最简单的方式提升工作效率。一是让职工工作更加便捷高效，减掉不必要的工作流程和机构设置，同时利用网络平台、手机平台等将办公管理信息化，最大限度实现电子化办公，如微信平台、钉钉办公、易信等便捷的网络平台可以极大地提升办公效率。二是让用户体验更加便捷化。可以利用互联网的大数据技术对用户需求进行统筹分析，通过对用户个性化、普遍化的需求，量身制定服务产品，如货运服务、客运服务的车票办理可以简化服务流程，提高办理效率，也可以通过网络进行极致的简约化办理，如当下最便捷的打车软件“优步”就是利用简约服务吸引更多的乘客，乘客只需在已注册好的APP上点击“叫车”，便可坐等服务车辆上门，省去了选择目的地、车型、付款等步骤。

3.树立平台思维，开放共享，拓展发展空间。互联网特别重视“开放生态”，互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，“连接一切”是“互联网+”的本质。“互联网+传统企业”就是利用互联网这种连接工具将传统企业发展的方方面面融合起来，一是体现在运输业内的开放融合，实现资源共享共赢。如可以将水运、空运、铁路、公路等大交通运输体系进行深度融合，实现最优运输资源的合理搭配，为用户搭建更加合理快捷的运输服务。二是这种平台体现在跨界融合上，如可以将运输与餐饮、旅游、商业、学校等相融合。三是为职工群众搭建创业增效的平台。职工群众的潜能是无限的，基层领导人员应以更加开放民主公开的平台发掘、吸纳、培养更多的创业人才，让有才能的职工在创业平台上发挥能量。

4.树立迭代思维，主动作为，激活创新驱动。互联网思维的一个显著特点就是快速更新、换代升级，正是根据形势的变化和用户不断增长变化的需求顺时而动。主要体现在三个方面，第一是更新。就是对旧的东西进行完善升级，让其更充分地拓展功能，更好地发挥作用，如同电脑、手机等经常进行的“软件更新”“系统更新”一样。第二是创造。就是产生新思想，发现和创造新事物。第三是改变。就是对原有的东西进行改革和改造，使其与之前产生显著差异。产品的改变有时甚至是以一种颠覆性的革命出现的。互联网化转型绝非是传统企业的延续，而是以传统行业实体为基础重构的一个全新的事业领域。铁路基层领导人员大可开放思维，以“法无禁止即可为”的开放理念，广开市场之路，助推企业踏上转型发展的正轨。

总之，铁路基层领导人员是驱动铁路转型发展的“带路人”“领头雁”，“互联网+”时代的到来为铁路基层领导人员的互联网思维提出了新思路、新标准和新要求。因此，基层领导人员必须率先解放思想，解除思想禁锢，打开创新闸门，在更开放的空间里、更丰富的可能性中，灵活运用互联网思维推动本单位的创新工作。

(作者系山西省铁道学会秘书长、高级工程师)

〔责任编辑：金庆军〕

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