高校图书馆青年志愿者服务模式探析

张莉

摘 要：高校图书馆青年志愿者服务模式引入高校图书馆的创新中，不仅是解决高校图书馆人力资源短缺问题的重要切入点，同样也是缓解读者与读者间矛盾的重要手段，以及为志愿者提供锻炼社会责任感、敬业意识的社会实践机会。然需要重视的是，高校图书馆青年志愿者服务模式的应用，需要志愿者管理系统作为辅助，以高校图书馆信息资源服务质量的提升为核心，并制定出适宜的奖励机制和管理制度，以保障志愿者服务模式可顺序有效进行。

关键词：高校图书馆；青年志愿者；服务模式了极为良好的辅助作用

一、高校图书馆青年志愿者团队引入的价值及必要性

（一）基于人本位服务意识及换位思考需求

高校图书馆长期以来多以本校的教师和学生为服务对象，虽然个别高校尝试链接其所在区域的图书馆，以丰富馆藏资源，然而毕竟是少数。绝大多数情况下仍以本校师资信息需求为服务目标。随着高校改革的日渐推进，学生队伍的日渐庞大与高校图书馆馆员数量少之间的矛盾日渐凸显，为解决人手不足的问题，部分高校聘用编外人员作为补充，并尝试建立学生勤工俭学岗位来解决人手不足的问题。

虽然此种运作模式在一定程度上保障了图书馆的正常运转，解决了人资受限的问题。但是从高校图书馆信息资源应用成效提升需要的层面而言，高校图书馆在转型过程中所需要的以人本位为服务思想的现代型服务团队，却仅以依靠“馆员+勤工俭学岗+编外人员”是无法满足的。从用户为本位的服务理念要求入手，引入青年志愿者的方式一方面可增加志愿者对馆藏资源的了解，另一方面使其积极主动的承担起主人翁精神，并结合日常工作观察和领悟为高校图书馆的资源开发及高校图书馆的利用献计献策。青年志愿者的加入及提供的策略和建议，主要是从其实际需要为主，自然会为原有馆员服务意识和服务思想的调整及换位思考要求的落实提供养料。事实上，借助青年志愿者的加入，并最大化利用其智慧和双重身份，还可辅助高校图书馆完成人员优化配置、工作技术含量的提升及部门合并等。

（二）基于文献订购及利用价值提升需求

高校专业设置齐全、覆盖面广，对高校图书馆订购文献资源要求极为严格。常态下，高校图书馆文献资源在预订之前需要进行市场摸底和使用需求调查，在志愿者引入之前，一般由馆员负责此项工作，但是由于专业限制和馆员人员数量的限制，负责调查的馆员往往无法全面了解高校所有专业的信息需求及知识特点，难以真正满足教师和学者多元化的文献资源需求。青年志愿者引入之后，高校图书馆可让青年志愿者参与到此项工作中来，青年志愿者的身份可为学生也可为教师，其来自不同院系和学科，专业背景不同，青年志愿者参与到高校图书馆内，在某种程度上可增加其对专业读者阅读倾向的了解，其提出的建议和意见均可作为高校图书馆文献资源调查的依据，并提升订购准确度，提升高校图书馆文献资源的使用率。

（三）基于文献资源深挖及利用率提升需求

近些年来，真人图书馆应用模式在国内图书馆界兴起，此种应用模式是人与人之间鼓励理解，减少偏见，促进对话的教育活动。真人图书馆的价值在于为读者提供相对灵活的交流场所和对话场所，通过真人图书与读者面对面的活动，用户之间可相互介绍阅读经验、传授知识、交流心得等，继而帮助用户快读图书，与“图书”互动，在青年志愿者加入高校图书馆文献资源质改工作后，真人图书服务改革工作可更为有效的运作。青年志愿者参加高校图书馆文献资源开发是纳入并使用真人图书馆模式的前提，青年志愿者充当图书，并可与读者交流某个专业知识、某个主题、某个方面的专业技术，更能激发读者阅读求知的热望，进而满足高校图书馆文献资源深入开发，提升高校图书馆应用效率，丰富青年志愿者的实践经验等的要求。

高校图书馆文献资源的馆藏极为丰富，然而除索引外，并无其他阶段性阅读的引导提示，多依靠学生和教师自行确定阅读计划、自行检索等，但是面对浩如烟海的图书馆藏，缺乏阅读目的性和系统性。高校图书馆文献资源利用率的提升和服务整改有义务有责任引导用户有目的的阅读和使用文献资源，因此，青年志愿者的加入一方面可帮助高校图书馆文献资源增加使用宣传度和提升信息推广效率，另一方面青年志愿者与馆员共同撰写专业书评、书绪、专业书阶段性介绍等方式的应用，也可为不同专业学生的学习提供参考。

二、高校图书馆志愿者服务模式的运作方式

（一）构建专业服务模式及机构

当前，部分高校图书馆已经尝试实施图书馆志愿者服务活动，但是存在志愿者服务反哺能力不强，用户满意度不高，对高校图书馆馆员服务质量改革的影响程度不大等问题。如何更为深入、全面、有效的开展“高校图书馆服务改革+青年志愿者引入”模式，是目前高校图书馆志愿者服务模式运作之前需要考虑的问题。就高校图书馆青年志愿者的引入要求而言，必须建立统一化的引入章程、纲领、流程、管理系统、奖惩模式等才能摆脱松散的引入及管理隐患，才能更好的提升高校图书馆志愿者服务效率。

以此为基础，高校图书馆志愿者服务模式启动之前可建立专门的高校图书馆志愿者工作办公室及志愿者管理办公室，以便全面解决或者沟通高校图书馆志愿者活动中存在的问题，制定高校图书馆志愿者服务计划、流程，监督高校图书馆志愿者服务工作进程，强化公共图书馆、高校图书馆之间的联系，以此来丰富公共图书馆文献资料典藏，提升高校图书馆文献资料典藏及资源的共享，保障文献资料典藏利用率的提升及高校图书馆工作有效率的提升。事实上，高校图书馆志愿者工作办公室及志愿者管理办公室的有序建立，也是提升高校图书馆与青年志愿团队工作互融性的基础。

（二）建立双线性高校图书馆志愿者管理系统

在高校圖书馆志愿者管理机构建立完成之后，伴随行之有效的、符合高校实际情况的、以人本位为指导思想的管理规则和制度的日渐完善，以互联网信息技术为基础所建立起来的高校图书馆志愿者管理系统也可尝试建立起来，以便构建起高校图书馆“人机一体化”的生态环境。鉴于真人图书馆需要志愿者作为“图书”与读者面对面沟通并分享读书经验，在互联网技术辅助下高校图书馆生态环境中，青年志愿者与读者之间的沟通也可在互联网平台上进行，。

高校图书馆的在线志愿者管理系统的建立，可借鉴美国Volunteer Match 志愿者匹配网站模式及功能。作为美国以网络为基础的、最大的志愿服务组织之一，Volunteer Match 志愿者网站并非针对图书馆建设构建，但是可结合高校图书馆的实际需要进行调整和优化。Volunteer Match 志愿者网站的特征和优势在于可帮助志愿者快速找到自己可参与的活动，也帮助活动组织快速找到自己所需的志愿者。而高校图书馆的在线志愿者管理系统，可容纳志愿者信息数据库、志愿者与高校图书馆活动匹配数据库、志愿者培训数据库等。考虑到青年志愿者组织机构除匹配高校图书馆工作外，还具有兼容性和扩展性，即可为高校其他结构提供志愿者，故而，在高校图书馆的志愿者信息数据库中，也需要详细记录青年志愿者的联系方式、年龄、专业、姓名等基本信息。

（三）服务协议签订及人员培训

高校图书馆与青年志愿者的合作需签订服务协议，在协议中必须明确双方的义务和权力，并以此作为青年志愿者志愿服务的证明。高校图书馆还可使用积分的模式。

在服务协议和数据库的辅助下，高校图书馆为青年志愿者提供岗位，数据库为之匹配其所需要的青年志愿者。按照角色比例，为 高校图书馆提供多种人员方案。待高校图书馆面试青年志愿者并确定选拔出的人员后，可按照青年志愿者的优势及活动性质，正式组建起高校图书馆的青年志愿者团队，召集并进行青年志愿者的分工。

三、高校图书馆志愿者服务模式运作的激励辅助

青年志愿者与高校图书馆管理的合作除必要的服务协议签订外，还需要其它辅助条件。实际上，高校图书馆青年志愿者服务模式激励机制建设可以纳入到高校图书馆青年志愿者服务模式及对应的管理系统中。这也是为了吸引更多的青年志愿者，积极主动地参与到高校图书馆转型和服务整改中，为进一步调动勤工俭学学生的工作积极性和工作热情，为进一步促进高校图书馆服务转型及青年志愿者团队建设以及两者的融合性。

高校图书馆，青年志愿者服务模式及配套激励机制的建立可以参考吉林大学和山东大学等使用的义工积分制度，也可以参考西安交通大学使用的星级考评制制度，这两项制度都是针对青年志愿者在高校图书馆的服务内容和服务方式英雄对应性评估和奖惩。针对学生青年志愿者还可以增加提升其借阅权限、借阅时间长度、借阅书目的数量等增值性特权，对于教师青年志愿者的奖励，除为其提供延长图书续借时间，开放图书预约之外，还可以提供预约有研讨室等权力，是参与高校图书馆管理改革的青年志愿者可以更好地使用图书馆现有文献及资源，在激励的作用下，其可贴合自身实际要求和要求的动态化发展特征，为高校图书馆的整改以及服务模式的调整献计献策。事实上，高校图书馆青年志愿者的预先尝试，其尝试的结果、经验及问题都可以作为高校图书馆馆员服务质量提升所需的服务整改的借鉴对象。

除以上之外，在高校图书馆主辅助图书馆服务建设的各类青年志愿者，高校图书馆可定期针对其工作表现，评选出优秀青年志愿者、优秀工作者等，青年志愿者所得到的荣誉可以作为学校学分的加分，是教师可以作为教师绩效考核加分等。评选出的结果可以在高校的网站上和高校图书馆馆内信息资源中展示，并推荐到高校优秀人员线下展示窗等进行展出，以便借助榜样的力量，吸引和鼓励更多的青年志愿者参与到高校图书馆服务改革中来。此外，对高校青年志愿者的评估表彰等活动，同样也可以作为高校图书馆服务建设、转型，提升高校图书馆校内知名度的重要手段。在對高校青年志愿者宣传和推广过程中也可以增加对英的高校图书馆文献公布情况及新型图书馆服务模式的展览展示情况，这也是提高高校图书馆图书使用效率，借助竞争模式来激发官员竞争意识和提升其服务意识和服务态度的重要手段。

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