经营企业需要和善的态度

Richard+Branson

有位摄影师朋友问我，在我还是个无名小卒的时候，有没有人把我的友善和礼貌误解成愚蠢或者笨拙。她还问我该如何把握友善的度，从而既满足客户和同事的需要、又不会太过。

这位朋友，友善并不存在所谓多少的“度”。现在的世界比任何时候都更需要和善、慷慨、考虑周到的商界领袖。

保持和善有礼貌并不是什么弱点，也不应该被看作是愚蠢，而且肯定不应该成为被别人利用的特质。友善是一个相当积极的态度，它会让你在生活和工作中走得更远，而巧言善辩和冷漠无情永远做不到这一点。

我以前说过，当我刚刚踏入商界时，我做事的方式常常被人嘲笑。

16岁的我对如何创造一款成功的产品或服务知之甚少，我也不知道如何做事才算合适，所以我就以我自己的方式行事。结果我提出的问题被更有经验的商界人士认为是愚蠢的。他们当时看不起我，还一并嘲笑了我的年龄、乐观和创意。

记得有一次，我在与一些投资人会面时向他们解释我对自己第一个创业项目—《学生》杂志—的愿景。我当时认为这个创业项目可以扩展到度假、酒店、交通等各种迎合学生需求的服务领域，我不觉得《学生》杂志就是自己的终极目标。

“学生”虽然是个名词，但我们可以将它看作一系列的服务，把“学生”一词当成形容词。那些投资人都笑话我，觉得我很天真。但正是凭借了我不断开阔的视野，运用成功创造《学生》杂志的手法，维珍集团颠覆了其他行业，简而言之，也就是要保持一种有趣、为他人着想、不断求变的态度。（我认为我们维珍集团笑到了最后！）

此外，我的友善加上阅读困难症，也常常让人们对我另眼相看。但俗话说，永远不要靠封面来判断一本书的好坏，我的和蔼可亲，以及对简单的推崇，让我从运营一本全国性的青年杂志开始，走到了经营一家音乐品牌、三家航空公司，甚至一家太空旅行公司的今天。请记住：悲观情绪和过度理智会阻碍你以更宏观、更具创造性的角度看待问题。

如果你的友善正在让你的工作变得过于困难，或者让你在一个项目上花费了太多的精力，那你需要学会从一开始就和别人讨论一下对这个项目的期待，并设定若干时间节点。所有创业者都需要适应这些做法—它们会决定你能否管理好自己的时间和资源，而这将直接影响你所做的业务能否成功。

我想，作为一名摄影师，这位朋友常常会对委托自己拍照的客户投入许多的情感。而且作为一个有创意的人，我也可以想到你可能在以一种情绪化的方式对待你的工作。

但在创意行业里工作，并不意味着你不能“在商言商”地和客户讨论商业事宜。所以不妨准备一套策略，帮助你更好地管理客户的期待、帮助你在预算和限定的时间范围内完成任务，而不要让它削弱你的友善态度、阻止你做个有同情心的人。

另外，不要讓任何人改变你自己，要让你的个性绽放。世界上最伟大的商界领袖一般都有着鲜明的个性和高超的沟通技巧，友善和同理心则是这些特质的基 础。

在商界打拼50年，我做过许多行业的工作、见过来自各个层面的人，最后我学到一点：要待人如己。这是我经商和生活遵循的定律，也是我鼓励身边的人都采纳的一种生活态度。

如果成功意味着冷漠，我永远都不会有所成就。和带着许多限制和约束做事相比，与拥有开放心态、可以友好交流、懂得微笑、渴望做出非凡业绩的人合作可以学到更多东西。积极的心态可以感染别人，并且还能激发出推动世界向前的绝妙想法、项目和合作。

所以，请保持微笑、保持开心、保持友善。永远不要改变自己去迎合他人。请记住：靠判断自己迎合别人的能力来定义自己，一个人永远不会变得出类拔萃。