移动互联网背景下电力营销服务创新研究

2017-03-09伊繁荣

环球市场 2017年32期

关键词：背景电力企业服务

伊繁荣

国网福建宁化县供电有限公司

移动互联网背景下电力营销服务创新研究

伊繁荣

国网福建宁化县供电有限公司

近年来，社会在不断地发展和进步，信息技术也得到了一定的发展和创新，使得移动互联网广泛的应用到了企业生产以及人们的日常生活中。现阶段，移动互联网已经逐渐的应用到了电力营销工作中，使得电力营销模式发生了很大的改变，更加迎合了时代发展的需求。在这种情况下，本文对移动互联网背景下电力营销服务创新进行了简单研究，希望能够对相关人员有一定的帮助。

移动互联网背景下；电力营销服务创新；研究

新形势下，社会在飞速发展，互联网技术在不断进步，现阶段，互联网技术已经广泛的应用到人们的日常生活中，为人们带来了很大的便利。在实际的发展过程中，为了够保证电力行业在激烈的市场竞争中取得长久的发展，就一定要对电力营销模式进行不断地改进，保证其可以满足市场的需求，实现电力营销效益最大化，从而进一步推动我国电力行业的发展进程。

一、电力营销服务现状研究

(一)缺乏对电力营销服务的重视

现阶段，社会的发展越来越迅速，互联网技术也得到了很好的发展，这使得人们对于电力营销服务质量的要求逐渐提升。但是，在电力企业发展过程，在开展电力营销服务时，由于企业的管理人员缺乏对这一工作的重视，因此在工作中并没有建立一个相对完善的管理机制，即便有的企业建立了管理机制，也没有切实的落实到实际的工作中，从而导致电力营销服务的服务效率逐渐降低，操作程序也越来越复杂混乱，严重影响了电力企业的良好发展。在电力企业营销服务过程中，如果没有健全的管理机制，那么就会经常出现暗箱操作的情况，严重的还会出现工作人员在服务的过程中，违纪以及对待工作不负责任等。这些情况的出现，都很大程度上影响和制约了电力企业信息化建设的发展[1]。

(二)电力营销服务意识比较缺乏

现阶段，虽然各大电力企业已经逐渐的实现了信息化的管理模式，但是，很多的管理人员对于电力服务的意识还是比较淡薄，致使信息化的管理水平逐渐的降低，从而严重的影响了电力营销服务的顺利开展和创新。同时，在电力企业的发展过程当中，一些部门对移动互联网的作用和价值并不是很了解，也没有其进行关注和重视，使得在电力营销服务过程中，忽视了移动互联网的价值以及重要性，有的管理人员甚至对相关设备本身的更新缺乏重视，没有引进一些先进的技术和设备，仅仅局限于现有的服务模式当中。这些情况的出现，不仅会影响电力营销服务模式的创新，还会严重的制约了电力企业的发展和进步。此外，现阶段，各大电力企业现有的信息化服务水平比较低，并且电力营销服务的效率较为落后，有的服务人员在工作的过程当中，服务的态度比较差并且对待用户没有足够的耐心，这样不仅会大大的降低电力营销服务以及电力企业在消费者心中的形象，还会制约电力企业的未来发展[2]。

(三)电力营销服务的手段比较有限

在电力企业发展过程中，电力营销的手段和模式仍然沿用传统的手段，比如：电视广告以及纸媒宣传等。这种营销手段已经无法满足当前电力企业的发展需求，忽视了移动互联网的重要性和价值。同时，工作人员在进行电力营销服务的过程中，由于服务手段的缺乏，使得电力企业的真正需求无法得到宣传，从而导致电力营销服务的水平一直无法得到提升，进而制约了电力企业的未来发展和进步。

二、移动互联网背景下电力营销服务创新的有效对策研究

(一)积极引进新的电力营销服务理念

在电力企业的发展过程中，管理人员提升电力营销服务的整体质量和效果，保证电力营销服务能够具有一定的创新性，就一定要积极引进新的理念，提升电力工作人员的服务意识。一方面，在移动互联网的背景下，管理人员要主动的转变自身观念，充分的利用移动互联网，加大工作人员与用电用户的沟通和交流。将用电用户的所有消费信息都进行仔细的记录，然后利用现代化技术对用户的需求进行分析和研究，根据每个用电用户的消费不同，有针对性的对其进行产品的营销，提升工作效率的同时还可以提高电力营销的服务水平。另一方面，电力企业可以建立一个网上营销服务的平台，保证消费者可以随时随地的进行交易，最大限度的满足消费者内心的标准和要求，为消费者带来更多的便利，从而进一步实现对电力营销服务创新的目的。

(二)建立科学的电力营销信息化管理体系

在电力营销服务创新的过程当中，移动互联网起到了非常大的作用和价值，因此，管理人员一定要迎合时代的发展，建立科学的电力营销管理体系，严格按照“部分试点，全面推送”的思路，逐步建立健全的电力营销服务管理系统，保证各个部门之间信息交流可以没有任何的障碍。同时，要将建立健全的客户交流以及互动的平台，科学的规划，统一的进行管理，从而为用电用户提供更加高效的电力营销服务，推动电力企业的良好发展。此外，还要加大电力营销管理系统的监管，根据实际情况，建立一个互联网的防火墙，保证用电用户的信息不会出现泄漏的情况，从而确保电力营销服务工作可以顺利的开展。

(三)对电力营销网络资源进行合理的整合

在移动互联网背景下，企业要想不断提升电力营销服务的水平和质量，就要对电力营销的网络资源进行合理的整合。一方面，不断完善电力网络营销系统。在实际的工作过程中，电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，然后通过先进的网络平台向客户发布电力服务信息，比如：可以应用微信公众号、微博、手机APP等，提升电力营销服务的整体水平。另一方面，实现统一化服务。在电力企业发展过程中，要与有线电视台以及电信经销商等建立长期的合作关系，保证电力营销服务的质量可以提升，促进电力企业的良好发展和进步。