提升税务干部自我效能感的策略＊

□ 程 葵

提升税务干部自我效能感的策略＊

□ 程 葵

（湖南税务高等专科学校，湖南 长沙 410116）

税务干部的职业效能感存在着性别、维度、年龄、职务上的差异，通过人才选拔、培训教育、直接或替代性成功经验、鼓励性言语等方法可以提升税务干部的职业自我效能感。

税务干部；自我效能感；策略

一、自我效能感的研究背景

美国心理学家阿尔伯特·班杜拉于1977出版了一本书，名为《自我效能：控制的实施》，在书中首次提出了”自我效能感”这一概念，它是指在特定的情景中，人们从事某种行为并取得预期结果的能力。这一概念得到了学者和管理者们的浓厚兴趣，到上世纪80年代，自我效能感理论得到了丰富和发展，也得到了大量实证研究的支持。

自我效能感与个人的能力相关，但并不代表个人真实的能力，它是个体对自己能力的内心判断，影响着人们在执行任务过程中的思维模式、情感模式。一般情况下，自我效能感高的人能够把压力转化为坚持、奋进等积极情绪，最终克服困难，达成目标；自我效能感低的人则会把压力转化为焦虑、愤怒等消极情绪，甚至完全放弃目标。

相关研究表明，职业自我效能感能预测职业倦怠程度，对预防和缓解职业倦怠具有重要作用。个体职业自我效能感越高，出现职业倦怠的可能性就越低；个体职业自我效能感越低，出现职业倦怠的可能性就越高。

2010年，笔者在税务系统做过一项关于税务干部职业倦怠的调查，发现税务人员的职业倦怠水平已经超过职业倦怠临界点，属于中度倦怠水平，是倦怠比例较高的职业。我们项目组认为，加强税务干部职业自我效能感的研究，提升税务干部工作的积极性，降低职业倦怠是一项非常有意义的工作。

二、税务干部职业自我效能感的现状分析

我们课题组在长沙税务干部学院的培训学员中随机选取了100人作为职业效能感的研究对象，通过观察、访谈、问卷、测评等方式进行研究，发现税务干部职业自我效能感具有以下特点：

1．性别差异。由于传统观念的影响，一些女性认为自己工作能力不如男性，这就导致女性税务干部的职业自我效能感水平比男性税务干部的职业自我效能感水平要低。

2．维度差异。税务人员在政策理论、人际关系等方面的自我效能感较高，在创新和问题解决方面的自我效能感较低。我们认为，这跟税务人员的工作性质有很大关系。一方面，税务干部肩负着为国聚财、为民收税的神圣使命，他们不仅要熟悉国家的税收政策，更要在工作中不折不扣地执行国家的税收政策，平时学习、关注政策理论较多，这使得税务干部在政策理论方面产生较高的自我效能感。税务干部不仅要与系统内的各级税务人员打交道，也要与系统外的纳税人打交道，处理人际关系的能力较强；另一方面，税务人员在工作中，更多的是执行上级下达的各项指令，工作缺乏灵活性，因而创新效能较低。在实际工作中，由于缺乏危机技能的培训，在处理一些突发性问题和困难的时候就显得能力和信心不足。

3．年龄差异。新入职的税务干部，工作热情较高，但还处在岗位适应和角色转变的阶段，一旦在工作中遇到困难和挫折，职业自我效能感就会显著降低，导致信心缺失，工作畏难，看不到前途，这也是导致部分新入职的税务人员辞职的重要原因。

30－50岁的税务干部，随着年龄和工作年限的增长，逐渐适应了工作环境，工作能力和工作经验不断提升，处在事业发展的最佳时期，职业自我效能感也会出现不断上升的状态。

50岁以上的税务干部，工作热情显著下降，部分人认为事业顶峰已过，职务升迁无望，工作动力开始下降，身体也开始走下坡路，职业自我效能水平处于下降状态。

5．职务差异。研究发现，领导干部和非领导干部的职业自我效能感水平有显著差异。担任领导职务的税务人员掌握一定的权力，得到的资源和机会也更多，相对来说比较容易获得成就感，而非领导职务的税务人员职业自我效能感水平相对偏低。

三、提升税务干部职业自我效能感的对策

1．注重选拔、录用职业自我效能感高的个体

在税务干部的选拔和录用过程中，要把职业自我效能感作为一项参考标准，在同等条件下，具有较高自我效能感的人，在工作中会表现出更加积极的态度，降低离职率，从而稳定税务干部队伍。

2．通过培训提升税务干部的职业自我效能感

在税务干部的培训中心增加阳光心态、潜能开发、情商管理、压力对策、情绪调节、自我激励等方面的内容，通过课堂讲授、现场感悟，研讨交流等方式提升税务干部的职业自我效能感。

3．在实际工作中多渠道发力，提升税务干部的职业效能感

研究发现，成功的经验可以明显提升自我效能感，各级税务主管部门要在工作中给税务干部制定合理的工作目标，创造良好的工作氛围和工作条件，减少干扰，增加工作成功的机会，从而提升税务干部的职业自我效能感。

研究表明，替代性经验能显著提升个体的职业效能感，税务部门可以树立一些优秀典型和榜样，当看到参照对象取得成功的时候，自我效能感也会跟着提升，并且相信自己也能够完成相似的任务。

鼓励性言语可以提升个体的自我效能感，当个体遇到困难时，如果外界有人表达了对他的信任或积极的评价，较容易增强其自我效能感。在工作中，领导要善于鼓励，多用积极的反馈机制。

研究还发现，生理上的疲劳、疼痛和强烈的情绪反应容易影响个体对自我能力的判断，降低自我效能感。因此，我们要创造和谐的工作氛围，大力推进税收文化建设，多开展健康的文体活动，体现对税务干部深深的人文关怀。

［1］（美）A·班杜拉．自我效能：控制的实施［M］．缪小春译，上海：华东师范大学出版社，2003．

［2］廖世阳，赵瑜．公务员自我效能感提升思路［J］．领导科学，2017（19）：44－46．

［3］李志仁．自我效能感对员工工作态度的影响研究［J］．管理观察，2014（20）：136－137．

［4］张传琦．基层公务员自我效能感、组织支持感与职业倦怠关系的研究［D］．南京师范大学学报，2013．

G912．62

A

1008－4614－（2017）05－0020－02

2017－9－21

程葵（1968— ），女，河北遵化人，湖南税务高等专科学校副教授，研究方向：心理学。