试论提高电力企业后勤服务保障能力的途径

林 芊

福建省送变电工程有限公司(福建亿力物业管理有限公司福州晋安区分公司)

1 .提高电力企业后勤服务的必要性

近年来，我国电力企业的后勤服务需要以一种全新的视角和层次来赋予后勤服务部门新的内涵，良好的后勤服务有利于维护电力企业的整体形象，充分发挥出应有的社会责任，后勤服务工作是加强电力企业管理的重要环节，后勤服务保障工作涉及面广且繁琐复杂，要从宏观上灵活协调组织好各种人际与人物关系，有利于为企业的安全稳定生产提供保障。此外，良好电力企业的后勤服务能为职工生活开辟绿色通道，还可以促进电力企业的高效正常生产运转，创造出丰厚的社会经济效益，同时还能激发员工工作的热情与积极性，因此必须要始终秉持“实事求是、与时俱进、开拓创新”的原则理念来优化后勤服务保障模式。

2 .后勤服务在电力企业中的作用

(1)先行性功能。电力企业的任何工作都是都是以后勤工作的先行到位开展的，同时要求后勤人员具有超前的时代品牌意识与创新精神，后勤人员必须要全面先行掌握好各种操作技术；

(2)形象性功能。该特点主要指的就是后勤人员周到的服务，对待工作的高度认真负责以及对电力事业倾注的情感等，后勤服务水平的高低直接关乎着电力企业的形象，例如：干净明亮的餐厅、设施完善的职工活动中心与维护周到的基地办公楼无不彰显着电力企业的精神面貌与气质；

(3)安全性功能。所谓的安全性功能主要是指提高后勤人员对安全突发事件的灵活处理应变能力，做好防盗防火、防止食物中毒等工作，医务室的药品要加强管理，后勤部门要格外重视车辆的交通安全，还要注意饮食饮水卫生；

(4)服务性功能。后勤工作归属于服务行业领域，这在客观上要求后勤人员必须在工作中始终以饱满的热情、良好的形象、热忱的态度以及贴心的服务为电力企业的发展做贡献，时刻秉持“以人为本”的原则牢固树立为电力一线服务的意识；

(5)保障性功能。总的来说，后勤服务主要涵盖以下内容：为医疗提供物质和服务保障、为电力建设提供通讯、汽车运输等保障，从最基础的环节为电力企业的快速发展进步做出卓越贡献，后勤服务质量的好坏直接关乎着电力供应的秩序正常与否。

3 .当前我国电力企业后勤服务工作中存在的问题

虽然当前我国电力企业后勤服务质量水平得到了大幅度提升，但是在具体的实际应用中仍然存在许多不足之处迫待改善：主要集中表现在以下两个方面：

3.1 电力企业的市场机制尚未形成

针对当前我国电力企业后勤服务保障工作中存在的缺陷来讲，最为典型突出的就是电力企业的市场机制尚未形成，阻碍后勤保障部门效率提升的最大绊脚石就是政企不分，企业的后勤部门与生产部门缺乏有效的交流沟通，难以顺应高速发展的现代社会，仍旧一味沿袭传统意义上的运营模式。此外，缺乏行之有效的后勤服务监督机制，对待消极懒散的后勤服务状态往往置之不理，不仅降低了工作效率，更增加了资金成本的损耗，后勤部门进行的社会化改革也只注重形式，并没有任何实质性的意义，不利于提高电力企业后勤服务的保障能力。

3.2 从业人员的综合素质有待提高

首先，许多后勤服务人员不具备丰厚的专业理论知识与实践操作经验，在吸收人才过程中没有设置较高的门槛，直接造成了后勤系统优秀人才的不足，电力企业内部缺乏具备竞争力的奖惩制度，难以充分调动起后勤服务人员的主观能动性与积极创造性，而且后勤部门老龄化的趋势较为严重。其次，成本控制不严格也是一大缺陷，直接拖累后勤保障工作的顺利进行，市场机制的缺失使得后勤部门的运营效率大打折扣，资源与成本浪费现象愈加严重。总之，希望相关的专业负责人对上述问题引起广泛的关注与重视，并且采取及时有效的措施予以改善解决。

4 .提高电力企业后勤服务保障能力的途径

当前我国的电力企业正处于深化改革的进程中，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要顺应时代的发展脚步，不断提高电力企业后勤服务的保障能力，主要从以下几个方面做起：

4.1 实施精细化管理，提高后勤服务保障水平

所谓对后勤服务部门实施精细化管理主要就是努力增强员工开展精细化管理的紧迫感，对于那些不按规定操作、责任心差的员工给予严厉的处分，将奖惩制度落到后勤服务工作中的实处，不断加强制度建设，努力完善岗位职责，通过专业化、标准化与系统化的手段，进而促进我国社会经济的又好又快发展进步。另外，整合后勤人力资源，这是提升供电企业后勤服务保障能力的关键，通过用人制度的改革建立起灵活适用的人才任用机制，维持好“老人”任用与“新人”任用二者之间的动态平衡，通过教育培训参与岗位竞争，充分发挥他们的长处，不断提高整体职工的综合素质。

4.2 做好思想政治工作，强化后勤服务意识，提升后勤服务质量

树立优质服务的思想，不断完善工作作风，善于从细微之处入手了解企业和员工的实际需求动向，构建和谐的后勤服务保障体系，逐步转变员工不端正的观念，加强后勤部门的制度和管理创新，采用集约化、专业化的模式提高服务质量和效率，引起其他企业高精尖的服务标准与技术规范。要加强后勤部门员工的自豪感和使命感，让他们认为，尽管人不在生产一线，一样是电网建设的一份子，一样能够为电网建设做贡献。另外，电力企业内部的后勤服务要具有针对性，趋向于提供个性化的优质服务，加快市场机制的建立，让后勤保障工作能建立起现代的企业制度，后勤服务人员也要始终以增强自身的专业理论知识与实践操作经验为一切工作的出发点与落脚点，促进电力企业各部门之间团结协作。

4.3 加强领导重视，提高电力企业后勤服务保障能力

一方面，领导应对后勤管理人员予以细致的关怀爱护，调动起后勤服务部门人员的积极性与热情，有利于后勤服务明确今后的工作方向，因为管理者对后勤服务保障能力的重视直接关乎着后勤服务的质量，还有利于后勤服务人员民主自由的表达自己的想法与意见。另一方面，领导拥有调配企业人力、物力与财力的权利，领导的重视将带来更好的资源优势，领导重点部署的工作能免除执行人员的后顾之忧，加强后勤部门员工尤其是基层后勤员工的岗位培训，使后勤保障工作得到更加实质性的支持，因此要想从根本上提升电力企业后勤服务质量，必须要加强领导的重视，促进供电企业的正常高效运转，发挥出良好的社会经济效益。

结束语：

综上所述，本文对提高电力企业后勤服务保障能力的途径进行探究分析具有重要的现实性意义，近年来，随着我国社会经济的快速发展进步，这在客观上推动我国电力企业的后勤服务逐步朝着更加现代化、便利化、专业化与市场化的方向转变，后勤保障工作是供电企业与经营工作中的关键环节，它主要涵盖通讯、卫生医疗、安保、环境、物业管理与汽车维修等工作内容，往往许多电力企业片面的追求经济效益而忽视了后勤服务工作，这会直接导致管理效率低下、服务保障能力难以满足现代化电力企业的需求，因此必须要不断提高电力企业后勤服务的保障能力，进而从根本上促进我国社会经济的协调稳定可持续快速发展进步。

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