浅谈结构化面试的应试技巧

蒋兰芬

浅谈结构化面试的应试技巧

蒋兰芬

（湖北交通职业技术学院 人事处, 湖北 武汉 430079）

当前，公开招聘程序越来越趋于标准化和规范化。为了践行公开公平公正的原则和理念，一些地区在采用试讲及说课的基础上，会结合结构化面试或单独使用结构化面试的形式来选拔人才。因此，对于参加结构化面试的人来说，不仅要具备试讲说课能力，也要增强自身的综合分析、应急应变、审题技巧、语言表达、着装技巧、肢体语言表达等能力，从而实现人岗匹配，沉着应对面试。从近几年的结构化考试来说，题型较为分明，针对性强。因此，只要掌握适当的答题技巧并多加练习，就会让自己脱颖而出。

结构化面试；应试技巧；心理素质

结构化面试是当前公务员招录和事业单位招聘过程中，面试环节非常常见和非常重要的一个手段。笔者近八年作为湖北省录用公务员、事业单位招聘面试考官，亲身经历了数十场结构化面试，既见证过优秀考生在面试环节的脱颖而出，也目睹了不少考生在该环节的失意和遗憾。其实，认真分析和研究不难发现：应聘者如果能了解和掌握面试时的审题技巧、语言表达技巧、着装技巧、肢体语言技巧等，以不变应万变，就能从激烈的面试竞争中高人一筹，成为面试竞争中的佼佼者。

一、结构化面试的特征

结构化面试也称标准化面试，是依照预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试。通过考官小组与应试者面对面的言语交流等，评价应试者胜任素质的人才测评过程和方法。结构化面试的特征包括以下几个方面：

（一）考官结构化

根据用人岗位需要，按专业考官、综合考官一定比例科学化配置，一般设主考官1人，考官6人。主考官负责向应试者提问。近些年来，主考官提问前的指导语都基本上已固化，如比较常见的指导语：“××考生：祝贺你进入面试，今天的面试我会问你×问题，你前面的桌面上也有×试题，每道题×分钟，还剩 1分钟时工作人员会提醒你。每道题回答完毕后请说答题完毕。好，现在开始。”

（二）面试试题结构化

试题数量一般为3～4道。面试问题围绕职位要求拟定，主要根据该岗位职责、岗位素质模式、岗位能力要求、岗位需要的专业技能以及该职位要求的特殊能力等，全面了解岗位所需的关键胜任力要素。

（三）评分标准结构化

评分标准中较清楚的给出了每道题的测评要素、权重、评分标准等，每位考生的面试得分一般采用体操记分法，去掉一个最高分、去掉一个最低分，剩下五位评委的平均分即为面试的最终得分。同时为了更加公平的评判每位考生，近些年来广泛采取了前 3名考生试评分办法，即第一号考生面试结束后，考官只对该考生进行试评分；2号考生面试结束后，也只进行试评评分；等3号考生面试结束后，由主考官主持考官对 3位考生的面试讲评，定性或定量评价其面试表现，该环节结束后所有考官再正式对 3位考生的面试进行评分。

（四）面试程序及时间结构化

结构化面试按照严格的程序进行。面试开始前考官必须接受培训，之后再进行小组抽签、座次抽签等；考生接受考试纪律教育后再进行考试顺序的抽签。今年在湖北省事业单位面试工作部署会上，精细地规定了每场面试工作正式开始前，由工作人员带领本场所有考生到本场面试考场内，让本场考官一一确认是否有自己需要回避的考生。面试正式开始前，由1号或1号与2号考生验证考题的密封性。签字确认后方可开启题本。每位考生的面试时间一般为15分钟到30分钟，具体视面试题目的数量而定；同时对每一题的时间也有限制；一般每题时间在5分钟左右。

二、结构化面试的应试技巧

（一）审题技巧

考生进入面试考场，一般会主动说：“各位考官上（下）午好，我是×号考生”,在主考官回应考生请座后即可落座。接着主考官宣读指导语，在开始念考题时，考生应该是一边听题，还可以一边看题，因为绝大多数情况下考生就座的桌面上会放有考生用试题，同时考生席上一般都放着一张纸和一支笔，放纸和笔的目的就是便于考生思考和审题时作记录的。虽然面试不同于笔试，而且每道题的时间还有控制，考生的状态绝大多数都会表现出紧张，但即使这样，回答问题前一定不能少了审题环节，有的考生还没有听清楚主考官所提出的问题时，就急于开始答题，结果影响了答题质量。有的没有抓住重点；有的偏离了题目要求;有的甚至出现了答非所问。所以答题前的审题环节至关重要。笔者认为至少要审出考点、审出高度或深度、审出广度。

1.审出考点。从结构化面试测评要素来分析：主要是测评考生的综合分析能力、交流沟通能力、逻辑思维能力、语言表达能力、应变能力、思想工作能力、自我认知能力或人生观、价值观、亲情观、是非观或前瞻思维、法治思维、辩证思维、创新思维等，若考生能较快审出考点，对理清答题思路和拟定答题要点将奠定良好的思想基础。

如考题1：有调查表明，很少有高考状元成为某行业的领导人物，而不少行业的“状元”却是当年高考成绩平平、甚至名落孙山者。对此请谈谈你的看法。此考题主要测评考生的综合分析能力、逻辑思维能力和语言表达能力。考题2：领导让你邀请外地专家来单位讲座，专家推掉重要事务后与你商定了讲座时间。在专家到达之后，由于特殊原因，领导要推迟讲座时间，你怎么办？此题主要测评考生的应急应变能力。考题3：你在什么时候，通过什么细节，第一次发现父母老了，当时你的感受是什么？此题主要测评考生的亲情观。

2.审出高度或者深度。当审题审出高度或深度时，自然而然便生动感人。上述考题 3的考生中有人谈到：虽然自己不在父母身边，无法时时事事尽孝心，但自己在工作上常常把前辈领导和同事当成父母来敬重和关心……这样的答题哪一位评委不给高分？！

3.审出广度。审题应当审出广度，由此及彼，联系自我，答题一定与众不同。上述考题 1的考生中有人谈到：自己既不是当年的状元，也不是成绩平平或名落孙山者，只要自己勤奋学习，努力工作，一定有机会成为行业的“状元”。这样的答题评分也低不了多少。

（二）表达技巧

虽然面试时每道题都有严格的时间限制，但还是有时间审题和拟定答题要点的。一般情况下：5分钟的答题时间可以用1分半钟左右来审题和拟定要点。

1.快速拟定答题要点。主考官宣读试题时考生就可以拿着笔边听边审题了，审出考点的情况下快速在草稿纸上拟定答题要点，时间很紧只能写关键词，一般情况下每题3至4个要点即可。如考题 1：“高考状元”和“行业状元”的内涵；“高考状元”和“行业状元”的对比；立足本职，不断学习，勤奋工作，成为人生的“状元”。如考题2：向领导报告；与专家沟通，做好接待、解释，重新定时间；发时间变更通知。如考题3：阐述时间、细节；当时的感受、感悟，对父母的感恩。

2.答题开始时可以重复题目或题目的主要部分。考生可以用“考生现在开始答题”来作为每道题的开始。为了缓解紧张、找准声音大小、语速快慢等，可以重复题目或题目的主要部分。

3.开始答题后尽量避免反复、间断或插进多余的词。按照拟定的答题要点一一表达，表达完后说：答题完毕。

（三）着装技巧

服饰在面试过程中往往会给面试考官较深的第一印象。而且有的评分要素中直接含有形象气质的打分项目。近些年来，公务员招考和事业单位招聘中多数单位要求考生着正装。对男士来说，深色西装、白衬衫、深色袜子、黑色皮鞋是比较标准的选择；为了表达个性，选择一条领带，通过它可以传递自信。对于女士，套装、西装或配短上衣的裙装都是不错的选择，自然色的长袜最安全。为了表达个性，可以选择一条围巾或一枚胸针。深色低跟浅口皮鞋应为首选，夏天，也可选淡雅的中性颜色皮鞋。

不论穿什么，都要保证清洁、熨烫平整、简洁大方、合身得体。女士切忌浓妆艳抹与气味浓重的香水；男士切忌头发蓬乱、胡子拉碴。

（四）肢体语言技巧

在面试过程中某些动作表情会增光添彩、为你加分。如点头、微笑、在椅子上向前欠一下身、用手势来强调要点等。点头：当主考官宣读题本时，为了证明自己在用心听且听明白了，可以不时地点点头。微笑：在走进考场时、在点头时或其他适当的时候微笑一下，表明你在听或在看。在椅子上向前欠一下身: 这种座姿能表明考生的专注、热情和对考官的尊重。用手势来强调要点：考生在面试过程中偶尔用手势来强调自己讲的某件事或某个观点，可以引起面试考官的关注，同时还可要帮助自己缓解紧张或者记住一些细节。当然面试过程中手势过多也会适得其反。近年来，有时会出现一些情境模拟题，有些考生非常机灵，向主考官申请离开座位站起来说，此时的一些手势或肢体语言显得非常自然和得体，和那些没有看清或看懂题目而盲目答题且根本就没有模拟的考生相比，得分自然就高了些。

结语

结构化面试的应试技巧，虽然只是运用在短短的面试过程中，但它需要考生长期的积累和锻炼，同时还需要考生具备扎实的专业知识技能和良好的心理素质，否则，也难以取得面试的成功。

[1]张舒.大学生求职的面试技巧[J].扬州工业职业技术学院学报,2017(1).

[2]徐晓霞.结构化面试中存在的问题及其优化[J].经营管理者,2010(4).

[3]沈利民.结构化面试的技巧及注意事项[J].管理科学文摘,2007(4).

A Brief Talk on Skills of Structured Interview

Jiang Lanfen
(Hubei Transportation Vocational and Technical College, Wuhan 430079 Hube)

At present, the open recruitment process is becoming more and more standardized and normalized. In order to practice the principles and concepts of fairness and justice, some regions will choose talents in combination with structured interviews or structured interviews. Therefore, it is necessary not only to test the ability of teaching and speaking, but also to enhance their comprehensive analysis, emergency response,examination questions, language expressions, dress skills, body language expressions and so on. From the structured interview in the past few years, the items are clear and concrete. So, as long as mastering the proper skills to answer questions and practice more, you can stand out from the crowd.

Structured interview; Test technique; Psychological quality

F243.3

A

1672-1047（2017）06-0078-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2017.06.24

2017-11-12

蒋兰芬，女，湖南人，副教授，处长。研究方向：职业教育，人力资源管理。

王银林]