电子商务平台中的视觉设计应用探析及用户体验

段然

【摘 要】本文通过了解当前电子商务网站发展现状，深入研究以用户为中心的用户体验设计对电子商务网站界面发展的促进作用。其人性化、情感化、趣味性设计原则对于优化电子商务结构设计、视觉设计，提升用户体验增加消费者的购买率都有极大的促进作用。

【关键词】视觉设计；电子商务；用户体验

1.什么是电子商务

电子商务源于Electronic Commerce，简写为 EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要以EDUI（电子数据交换）和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（InternetCommerce）。 实际上，电子商务是为了适应以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，尽快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。

2.电子商务的发展现状

近年来电子商务飞速发展，特别是网络零售行业的发展可谓风起云涌，现在人们的消费习惯已渐渐从实体店转移到互联网上的网络商店，网购已经成为人们生活中不可分割的一部分，同时更多的传统零售企业也开始布局电子商务领域、开拓渠道，提高品牌知名度，从而实现收益最大化。然而随着物质文明与精神文明的进步，网购者的消费心理不再是简单的拥有商品，更加注重消费体验愉悦、简洁、舒适、人性化、个性化的购物体验成为消费者购物的重要组成部分。

3.电子商务网站用户需求分析

美国心理学家那斯诺在需求理论研究中将用户的需求按金字塔形式分为五个级别：生理需求即满足水、空气、吃饭等最基本的生存需求；而在研究电子商务网站用户需求的时候，美国交互设计师根据马斯诺需求层次理论相对应的将用户界面需求分为：功能性需求、可靠性需求和娱乐性需求。功能性需求、可靠性需求和娱乐性需求，功刚性需求是最基本的购物需求，用户在购物过程中能够流畅地搜索浏览商品，全面了解网站的商品信息并做出相对准确的购物决定。可靠性需求比功能性需求更为严格，用户选购的商品需有质量保证、良好的售后服务、个人账户信息以及付款流程的安全性等。娱乐性需求是最高层次的购物需求，也是购物网站设计的最大价值比，消费者不仅能够顺利地完成购买任务，而且能够从购物环境和购物流程获得愉悦感，忽略与购物流程无关的影响，高度集中达到沉浸式的融入状态，并且成为最忠实的用户，乐意向他人分享网站的相关产品与设计。

娱乐性需求是网站界面比较难确定设计标准，消费者对于娱乐性的感知与接受程度是有差异化的，过于单调的娱乐化很难吸引用户较高的关注度，而娱乐化过于多样化将会影响网站的响应速度，分散用户的注意力使用户感觉疲劳。因此，以用户体验为中心的用户需求分析是衡量网站界面设计风格的重要方法之一。一个成功的网站需要以“用户中心”思想设计后台系统和网站界面，将这种“以用户为中心”的网展包含的内容总结为：内容与功能、用户界面、网站的外观等方面。以用户为中心的设计方法的基本思想就是将用户时时刻刻摆在设计过程的首位，将用户的需求为基本动机和最终目的，对用户的研究和理解应当被作为各种决策的依据，随时了解用户的反馈。

随着PC端和手机购物的流行、交互技术的日新月异，电子商务网站较为突出，各大电商开始关注用户的需求，在后台系统设计的基础上进行界面形式、功能、交互的设计改良，推陈出新，也显得更为人性化。

4.目前视觉营销在电子商务网站存在的问题

视觉营销意识需加强。网店视觉营销和传统视觉营销依附的介质不同，网购消费者对商品的判断是以视觉为基础的，传统实体店的购物是用商品质量决定消费者是否购买。网店环境下消费者主要通过页面的产品描述，如图像、文字、声音、影像等，做为判断和购买的依据，因而网店产品信息的传统方式、特点、效果会很大程度地影响买家的态度及购买意愿，此时店家也要善用视觉营销，做到锦上添花。因为消费者无法去触碰感知商品的品质，网店是通过视觉的方式让消费者去了解产品的，现在很多网店缺乏美感的图片、杂乱冗长的陈述、杂乱无章地表達，让人眼花缭乱地呈现商品信息，是用户产生不愉快的购物体验从而影响购物，商家的销量也受到影响。

视觉营销技术及手段不能满足消费者的需求。有的电商卖家已经意识到视觉营销的重要性，所以更加注重网店的受众群体来制定产品策略，设计网店风格从而给顾客一种良好的购物体验，吸引更多的顾客和潜在客户，提高访问量和促进成交量。

5.改善电子商务营销用户体验及建议

5.1减轻客户的认知负荷

用户在初次进入一个陌生的网站，庞大的信息量不能很好地接受，所以要在视觉设计上更好的为用户提供美妙的初始体验，让新用户很快熟悉产品，保证用户可以通过简单负荷直觉的操作，使用产品得到大多数有价值的功能；在适当情况下，适时提供一些特色功能来吸引那些经验丰富的资深用户。设计师在设计购物网站时，将购物过程与实体店的类比对应，尽可能地接近用户的操作流程，这将大大地提高网站的引流量。

5.2方便、个性化的网站视觉设计

网站需要提供有价值的有趣味的、及时更新或是可以信任的内容，并且可以直接影响到用户的访问操作，促进成交量。因此对于电子商务网站而言，应该提供简单、便捷、有效、愉悦的购物体验。

5.3情感化、简易化的网站交互

计算机网络技术和人工智能赋予界面设计师实现信息的有效传播和艺术美感的可能。用户使用产品的安全和效率直接关系到产品的可用性评价，使用舒适、精神愉悦和高级情感反应直接关系到产品的体验评价，视觉设计从本质来说，是经过理性沟通将信息感性呈现，是把复杂问题简单化。在购物网站设计上，需要充分发挥用户的有限认知，引起用户的情感共鸣，实现简易化、情感化的网站交互。

5.4平面化、图片化的网站外观视觉设计

人们在浏览网站时，网站界面和外观良好与否也会影响用户获得想要信息内容，设计不好的网站外观可能会导致用户有不良好的购物体验。在网站构建之时，设计师针对网站的用户行为、市场因素进行调研分析定位后，建立网站的视觉设计系统，把抽象的概念转换成为具有独特主题的视觉设计。在组织界面元素事充分考虑使用者和浏览者的浏览习惯，营造舒适的浏览过程。电子商务本身信息量丰富，各种信息都希望获得关注。感官的人机交互界面的视觉设计首先要简洁性和美观性并存。

6.结论

随着网购消费者的规模化与国际化，网络购物已经成为消费者日常生活的重要组成部分，消费者对购物的需求已经不局限于简单地完成购物。网络购物的简约化、人性化、娱乐化成为消费者最基本的用户需求。以用户体验设计为基础的电子商务网站设计所提倡的人性化、情感化、为趣味性的设计是以用户为中心设计的最好诠释，对于提升消费者的购买率增强网站的转化率有很好的促进作用。

参考文献：

[1]B2C的超市电子商务网站界面可用性研究_郝君华.

[2]B2C网站信息呈现与顾客信息搜寻关系研究_马翠嫦.

[3]电子商务网站界面色彩情感的导向性研究_张小玲.

[4]电子商务网站界面中的用户体验设计研究_钱程.

[5]瀑布流式布局在电子商务网站界面中的创新设计_张卫.

[6]视觉营销在电子商务中的应用探析_白雪杰.

[7]微交互在B2C网站设计中的应用与研究_钱程.

[8]以用户为中心的B2C电子商务网站界面设计研究_夏敏燕.