“互联网+产业经济”下新业态的创造性变革

沈艳

内容摘要：随着信息技术快速发展而带来的传统产业革新，“互联网+产业经济”的新型产业模式应运而生。“互联网+产业经济”的创新性变革从互联网平台产品、组织结构、客户服务管理、交易模式四个方面进行创新，不仅对信息技术产业的发展具有促进作用，对整个产业体系和社会经济也产生十分深远的影响。

关键词：互联网 产业经济 创造性变革

在信息科技网络迅速发展的时代，互联网已经成为人们生活中不可缺少的工具之一。互联网技术的进步带动了我国经济的快速发展，许多以互联网为依托的新兴产业迎来机遇，我国经济进入了一个新的发展阶段。而互联网带动下的新兴产业大多数都是互联网同传统产业相结合发展而来的产业，随着互联网在我国国民生活以及经济发展中的不断深入，我国经济发展进入“互联网+产业经济”新业态的发展形势。

“互联网+产业经济”的发展与相关传统产业有所不同。“互联网+产业经济”新业态中的产业经济依靠互联网“云计算”信息处理、数字化以及浏览器等相关辅助性工具，加快了产业相关产品的宣传与销售工作，较传统产业更方便快捷。同时，互联网模式具有一定的开放性与时效性，在带动经济产业创造性变革中具有重要的意义。在“互联网+产业经济”新业态中，当前的产业经济在互联网的支撑下得到了产品创新、企业组织结构的创新、客户服务模式的创新以及交易方式的创新。本文以互联网科技为基础，对产业经济创新性变革进行研究，分析当前“互联网+产业经济”的发展。

“互联网+产业经济”的特征

（一）概念特征

互联网是指由两台或两台以上智能電子设备的输出方、输入方，以及通过一定数据计算形成的服务系统所组成的国际计算机网络。互联网在现实中应用十分广泛，人们可以通过互联网进行通讯、聊天，可以通过互联网在家中完成买卖交易，可以通过互联网上传或下载信息，进行资源共享。

产业包含范围广泛。以规模区分，小到提供简单服务内容的行业，大到具有分支结构的部门；以涉及业务范围区分，包括制造、运输、服务、文化、教育等方面。在产业经济学中，产业可以以相同产品的市场、产业之间的关系紧密度、产业经济的活动时间三个方面划分为三个层次。

“互联网+产业经济”的本质是把传统产业放到线上，进行数据化管理。“互联网+产业经济”中的“+”不是简单的加法，而是要考虑多个产业之间的生产方式、经济模式、产业结构等各种要素的融合问题，但“互联网+产业经济”这种新业态的诞生，可以创造出比较新颖的技术，开拓新的市场。

因此从概念特征上看，“互联网+产业经济”不仅与传统静态产业经济不同，与以往的互联网信息服务行业也具有较大区别。“互联网+产业经济”具有动态性，能灵活、迅速、精确地给出各产业市场的关键信息，是新的多元化的产业形态。

（二）领域特征

每个产业都有各自的领域范围，可以划分为技术领域、业务领域、运作领域和市场领域四大块。首先，技术领域以产业所具备的生产技术和所需的生产工具进行定义，以技术专用性程度作为量化指标。其次，业务领域以产业所从事的服务业务和提供的产品进行定义，以业务的差异程度进行区分。再次，运作领域的定义标准是产业运作所需要的基本条件，各产业运作领域之间的专用程度和产品包容量不同。最后是市场领域，市场结构千差万别，市场结构的不同是分辨产业市场领域的关键，市场领域的差别表现在产品与服务之间的竞争关系上。传统产业的领域范围比较单一、专业性强，而作为新时代的产业结构模式，“互联网+产业经济”的主要特征之一是把原来没有关联、相互独立的产业通过互联网的形式融合在一起，形成新的产业链条，解决了传统产业过于独立、无法涉足其它产业的问题，并扩展产业领域范围，促进产业经济的发展，带来了新的商业机遇。“互联网+产业经济”作为新兴的产业模式，具有强大的包容能力，产业范围覆盖面广，产业领域不再是泾渭分明，而是同时兼备多个产业的功能和性质。“互联网+产业经济”的出现，让原本互不关联的产业站在同一竞争线上，对我国未来经济发展的格局具有十分重大的意义。

（三）“互联网+产业经济”的价值理念

随着现代信息技术的发展，人们对信息的提取能力增强，分析数据的速度也在提高，科学技术的开发进程加快，使得信息技术的价值在经济增长中得到很好的体现。“互联网+”作为新兴的产业模式，对我国的产业经济产生极大影响，无论是制造行业、运输行业还是零售行业，都开始面临转型，不再以规模大和人力成本低作为主要竞争手段，而是将互联网和各个产业相结合，以“互联网+内容+服务”的全新产业链模式，开发信息数据转化成巨大生产力的市场，成为社会经济增长的新动力。“互联网+产业经济”所带来的经济效益转变是在大数据和计算机网络平台的基础上，利用信息资源传播的低成本与推广性强的特点，实现互联网向各产业延伸的经济形态。“互联网+”是多元、不受限制和拘束且具有资源共享能力的新型产业模式，互联网的加入，不仅带动了信息技术产业的兴起，同时提升了整个高新技术产业的发展速度，对整个产业体系和经济市场具有深远的影响。“互联网+产业经济”所带来的全新的经济效益，将会成为整个社会经济增长的重要因素之一。

“互联网+产业经济”新业态发展现状

（一）我国传统产业的滞后性

我国传统行业存在三大问题，阻碍着市场经济的发展。第一，供需关系发生转换，原来供不应求的产品如今成为堆积品。以房地产企业为例，我国房地产市场发生改变，整体局面较为低迷，2013年2月-2015年6月房地产主要指标增速变化情况如图1所示。据《中国家庭金融调查报告》显示，我国城镇当前自有住房拥有率为89.68%，位列世界第四。第二，传统行业在运行过程中出现了较多问题、无法满足老百姓更高需求而引起其不满意程度增加、存在信息化程度低的行业，例如出租车、租赁、医疗服务等行业。第三，部分传统行业存在行政垄断，政府利用行政职权进行干涉，扰乱了市场经济的正常竞争秩序，放缓了社会福利提高的进程。导致企业经营管理效率低，限制投资者对垄断性产业进行投资，阻碍技术进步。因此，我国产业市场急需找到新的突破口，引导传统行业迈向新的起点。

（二）“互联网+产业经济”在不断发展

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国网民规模已经超过六亿。全球网络信息技术在不断进步，互联网的广泛使用，庞大的使用网络人口数量，为我国提出“互联网+产业经济”的创新性变革奠定了坚实的基础。2014年第一季度至2015年第三季度我国PC和移动网络经济市场规模及增长率如图2所示。

2010年我国互联网经济只占GDP的3.3%，处于落后之势。2013年，互联网经济占GDP比例达到了4.0%，跻身全球领先国家行列。

“互联网+产业经济”的新产业形态促进经济结构优化、加快第三产业对经济增长的贡献，是我国经济能够平稳发展的重要保障。2015年上半年我国经济增长7个百分点，增长速度相较上年有所降低，但值得关注的是在总体经济结构中，互联网产业表现明显增长的态势。

“互联网+产业经济”新业态如今已成为引领经济增长的重要力量。互联网交易加快了市场经济的增长，也使得更多的企业需要扩招员工以备顺利完成生产任务，无形中解决了国家目前就业率偏低的难题。

（三）互联网产业主体发展多样化

“互联网+产业经济”是把互联网技术和经济社会各产业相融合，合理调整生产结构、促使生产技术进步、提高生产效率，形成以互联网技术为基础的更为多样化的新型产业结构。

“互联网+金融业”是对传统金融业的创新。利用互联网技术获取数据信息，对借贷单位进行信用等级评估，从而为符合条件的单位提供借貸服务，降低银行因无法收回款项而造成的机会成本。

“互联网+物流业”可实现物流及供应链一体化。通过网络信息服务平台，实现物流运输各个环节的信息化处理，减少中间的人工费用开支，从而实现利润最大化。

“互联网+现代服务业”是互联网和现代服务业的融合。近几年，打车软件的推广给出租车行业开拓了新的局面，出行者通过软件能快速找到附近空闲车辆，提高了出行效率，而出租车司机也能通过软件掌握顾客的需求情况，方便做出最合理的搭客范围与路线。

“互联网+产业经济”创新性变革

（一）互联网平台产品创新

在“互联网+产业经济”行动计划的支持下，互联网金融及衍生产品创新呈现百花齐放之势，互联网金融改革以传统的金融行业为出发点，对金融行业运行特点、核心内容进行持续深化，从深化中寻求创新突破点。

第四届中国互联网金融创新峰会上，一款名为“豆豆钱”的现金贷款产品脱颖而出。豆豆钱主打现金贷款申请时间简短、放贷过程快捷的服务理念，其充分结合当下客户青睐互联网交易的形势，以微信与客户端模块作为其进入经济市场的切入点。豆豆钱产品的出现，真正意义上代替了传统线下人工服务的门店贷款，通过互联网便捷迅速的特点将现金贷款需求变得更易实现。现金贷款一定程度上能满足客户短期内的经济消费，除了常见的缓解资金短缺外，越来越多的客户倾向于选择个人现金贷款进行理财投资，借款投资可以更好发挥财务杠杆的作用，使客户的资产加速增加，加速金融行业的运行。

第四届中国印刷电子商务年会上，“e盒印”电商平台受到了极大关注，其核心理念是为小订单彩印提供省时省钱的印刷。“e盒印”充分利用互联网资源收集小印刷订单，进行分类合并后急速生产，满足客户印刷需求。“e盒印”全力打造“互联网+包装盒”的垂直电商模式，通过互联网平台进行印刷创新，左方直接接触客户、第一时间接收客户需求，右方直接联系线下工厂、节省中间成本，致力于带给客户更便捷更实惠的互联网印刷模式。“互联网+包装盒”打破传统门店模式，通过互联网激发客户印刷需求，既给印刷业带来了突破，又增加了交易环节的现金流。

（二）组织结构创新

互联网时代是共享经济时代，互联网是一种无法超越的网络组织模式，其广泛性、规模性，是其它组织机构无法替代的。互联网改变了人们传统方式的生活与工作，为适应网络经济时代的挑战，企业唯有主动利用互联网进行组织结构的变革与创新，才能在竞争领域中拥有明显的优势。因此，传统经济企业的组织模式必将发生变化，企业组织结构对职能部门的性质与职责进行了划分，分列出财务管理、销售等部门。

网络财务是财务管理结构创新的核心内容，网络财务是指利用互联网的财务信息与处理方式来解决企业整体问题，即将企业的财务软件直接应用于互联网经济中，运用互联网先进技术与财务管理手段，使企业的财务体系更系统化、更准确反映经营状况、更适应市场经济的波动变化。

网络营销是销售模式的创新，网络营销要求企业的营销方式需要满足顾客多样化、个性化的需求，通过互联网使顾客切实了解企业的生产经营过程，全方位解答顾客的疑虑。企业运用网络营销方式，首先能提高企业品牌与知名度在市场的影响力；其次，针对推广效果反馈的信息进行整合，定位顾客的个性化需求，对于有效的推广层面给予针对性的营销手段；最后，互联网能将市场进行最大程度的细分，企业提高生产与营销的专业性，针对性细化营销方式，掌握价格支配权。

（三）客户服务管理创新

“互联网+产业经济”形态下的客户服务是指在传统的电话热线、门店服务形式的基础上，将服务形式转变为主动接受、积极解决客户需求。客户服务管理创新既包括利用互联网打造多渠道的客户服务体系，也包括深化客户服务形式与内涵，提供人工在线服务与网络智能服务结合的服务方式。

打造多渠道的服务体系，是从电话、书写等方式过渡为充分利用互联网的新兴产品进行客户服务，创立网页、微信公众号、官方微博、客服端等，以多种形式及时、快捷地接收客户的服务需求，收集服务数据后进行统一整合划分，力争第一时间解决客户的相似需求。例如社区物业管理处设立的小区物业管理公众号，有需求的客户能随时反映需求，不受时间、物业人员是否在岗的限制；物业处通过公众号发布管理通知，省去了逐一电话通知的麻烦，也避免了电话通知给客户带来的不便之处；客户能随时在公众号上发表对于物业管理的建议与意见，省去了物业上门收集意见的繁琐，有助于直接提升物业的服务质量。

深化客户服务形式是将人工服务与智能机器服务相结合，作为互联网的在线服务方式，两者相辅相成、相互补充。客户的基础服务需求交由智能机器人来处理，不仅可以更直接、快捷地解决顾客需求，还减少了企业的运营成本；客户的高需求服务交由人工在线服务，不仅能第一时间掌握客户的真实需求、给予客户专业性建议、促成有效沟通的服务过程，还能为客户提供一对一的个性化定制服务，更大程度上满足了客户的需求。

（四）交易模式创新

“互联网+产业经济”的实施，不仅使互联网和现代市场经济紧密融合，更重要的是将互联网企业引向了国际领域。

有购买信息才有交易的过程，而互联网就是购买信息的一个输入口，它能改变商业交易环节的信息链接，即互联网能影响商业交易的进程，是商业交易的核心。例如快递上门收件，原始的方法是顾客拨打快递客服热线，告知物件属性与收件地点后原地等待快递员，不仅客服热线很难拨通，而且快递员到达时间也无法确定。利用互联网资源后，快递公司通过网页与APP形式，开通在线收件功能，客户不仅无需反复撥打热线，还能选择快递员上门收件时间，快递单也直接网上填写，有效缩短了单个订单的交易时间。

如今经济市场愈加细分化，商家想要在互联网行业“只有第一，没有第二”的交易环节中立足，必须确保产品的品牌定位能在市场相关领域获得头等位置，才能发挥产品更大的经济价值。例如唯品会互联网商品交易网站，面对市场层出不穷的网络商品交易网站，将网站销售目标明确定位为专做品牌特惠，唯品会精确把握市场细分规律的优势使得其成为折扣商品市场第一名，消费者有需要购买品牌的服饰欲望时，第一印象会联想到唯品会APP，这为唯品会的宣传效果与商业口碑奠定了基础。

结论

“互联网+产业经济”新业态中的产业经济依靠互联网信息数据广泛、传送效率极速、开放式运行模式的特点，积极运用相关辅助工具，使产品宣传与营销环节得到强有力的支撑。互联网的开放性与时效性，带动了相关经济产业的创造性变革，经济产业将互联网融入产业各环节中，全力打造“互联网+内容+服务”的全新产业链模式。

“互联网+产业经济”的创新性变革将传统的产业运营模式改造成为与时俱进、全方面满足消费者需求、突破行业垄断的新型模式。金融业致力推出更省时、更便捷的互联网信贷服务，满足了当下人们日益增长的信贷需求。服务业将人工与智能服务完美结合，并对于客户的咨询提供了针对性的服务，物流业通过互联网提供的平台实现了各环节的信息化处理，大量节约了人力成本。

新业态下的创新性变革，将互联网巧妙运用到生产运作环节中，在传统生产方式上推陈出新，多方面发展经济主体的潜在能力，使生产方式更能适应时代与居民的需求、改善社会就业难题、促进社会主义市场经济的发展进程，使我国经济快速实现转型。

参考文献：

1.郑联盛.中国互联网金融：模式、影响、本质与风险[J].国际经济评论，2014（5）

2.王晓玲，孙悦.我国现代服务业借力“互联网+”实现转型[J].现代电信科技，2015（4）

3.何师元.“互联网+金融”新业态与实体经济发展的关联度[J].改革，2015（7）

4.赵振.“互联网+”跨界经营：创造性破坏视角[J].中国工业经济，2015（10）

5.郭亮.产业经济系统结构演进的系统动力学模型研究[D].大连理工大学，2007

6.庞俊亭，游达明.我国区域产业经济发展风险规避路径研究—基于虚拟产业集群视角[J].经济地理，2011（5）

7.张艳.我国互联网产业经济波及效应研究[D].东华大学，2016

8.王林.互联网产业竞争与规制[D].江西财经大学，2013

9.李华.信息化技术要素应用与产业经济增长关系的实证研究[J].商业经济研究，2015（35）

10.覃聪，邓灵丽.经济转型视角下区域人才结构与产业经济协调发展的耦合分析—以山西省为例[J].商业经济研究，2015（13）