浅谈儿科住院医师医患沟通能力的培养及评价方法

罗恩丹

（黔西南州人民医院，贵州 黔西南 562400）

浅谈儿科住院医师医患沟通能力的培养及评价方法

罗恩丹

（黔西南州人民医院，贵州 黔西南 562400）

随着社会的不断发展，人们的生活水平也随之不断的增高，医疗技术和科技也有着极大的变化，也正是由于这一系列的变化和进步，人们在就医时，不仅需要对患者的病情负责人，也需要为患者提供良好的护理服务，而这一切的基础，是医师与医患之间是否可以有良好的沟通，与患者建立良好的沟通关系，是加强现今社会医疗服务质量的重要影响因素。本文的研究内容主要是儿科医师培养医患沟通能力的方法以及评价方法进行研究分析。

儿科住院医师；沟通能力；评价方法

随着我国人口的不断增加，每天都会有新生儿降生在这个世界，在医院的各个科室中，儿科是较为特殊的一个，由于儿科患者的年龄较小，沟通能力以及表达能力具有较大的问题，且患者家属多数情绪失控，长时间处于一种焦虑、紧张的情绪中，因此在对患者进行治疗的过程中，极容易于医师、护理人员发生冲突，致使患者的治疗受到影响，也正是为了减少医护纠纷的问题，对医师的沟通能力进行培养，逐渐加强整个科室与患者的沟通能力，且对于未来社会的发展有着重大的意义。且由于现今社会家庭关系复杂，尤其是小孩子入院接受治疗后，患者的家属会引发一定的争吵，对社会的发展有着极不良的影响。

1 培养医患沟通能力的重要性

随着社会的飞速发展，人们的经济状况、文化状况等也在飞速的发展中，而这也使得人们在进行消费时，均有着较大的要求，目前的传统模式已逐渐转向为新的模式，在对患者进行治疗的过程中面对患者的心理情况以及进行人文关怀的需求逐渐增多，想要在对患者进行治疗的过程中，避免出现患者不配合治疗，医护纠纷，治疗投诉等事件，需要良好的患者群众基础，尤其是医患之间的沟通能力，培养医师良好的沟通能力，可以帮助患者更好接受治疗的同时，减短患者的治疗时间[1]。

2 目前儿科医患沟通能力的现状

2.1 医师的经验欠缺

目前多数的临床医师，均是学校毕业后到医院进行实习的地方，多数的医师属于无经验的新人，且对于周围的工作情况并不了解，因此在对患者进行护理的过程中，医师无法根据自身的经验对患者提出的问题进行处理，且现今多数的高校，对于学生的驾驭基本集中在对课本的学习和了解上，却忽视对学生进行实际的练习，导致医师对于患者的治疗，以及与患者家属进行沟通的能力均缺乏实际经验。

2.2 缺乏有效的沟通方法以及应变能力

目前多数的医学类高校，在实习医师进行课程教授的过程中，医师的集中力会超高，但即使是这样，对医师在学校学习中的表现，不仅很容易会导致医师对于某些学科出现掌握度偏差，且儿科患者的病情较为奇特，缺少经验的医师在对患者进行护理时，不仅缺少对患者的治疗经验，对如何与患者以及患者家属进行沟通也有着极大的问题，不知道该怎么跟家长聊病情，不知道该如何与患者家属进行沟通等，均是由于儿科医师不仅缺乏有效的、综合性的沟通方法，且医师应变能能力较弱，进而导致医患之间的沟通出现问题，造成不必要的医疗纠纷。

3 儿科医患沟通能力的培训方法

3.1 加强儿科医师对医患沟通能力的重视

在医师进入岗位进行正式工作之前，要对医师进行岗前培训，而岗前培训的内容，不仅包含对医院的介绍，管理制度的强调和讲解，其中更重要的一点是对医师进行沟通能力的培训，要对医师进行医患沟通能力重要性的讲解，加强医师对沟通能力的重视度和了解度，进一步的促进医师对医患沟通能力的了解和重视。且在对医师进行训的过程中，要对医师讲解相关的法律知识，建立法律意识，并了解医院以及卫生局的管理规定，避免不必要的纠纷出现，

3.2 加强医患矛盾的预防及解决能力

在对医师进行医患沟通能力培养的过程中，要同时加强医师对于医患矛盾事件的预防能力、以及解决能力，尤其是住院医师，要对患者的情况以及家属的情况进行深一步的了解，及早的对可能出现的医疗矛盾进行发现和预防，若是医患纠纷已经出现，要及时冷静的对事件进行了解以及做出相应的处理措施，尽量就爱你少纠纷对医院正常运行的影响，并对矛盾双方进行调节和安抚。若是冲突的程度进一步加深，为避免事件的进一步恶化，可以寻求法律的保护，或是请行政部门帮助调节[2]。

4 儿科医患沟通能力的评价方法

制定一个对医师的医患沟通能力可以进行客观的评价方法，进而发现医师在医患沟通上存在的问题，并及时进行解决。由医院的主任医师等各个层级的医师组成一个评价小组，评价主要分为三个方面进行：1）对医师平时的临床表现进行了解并评分；2）对医师的专业追平能力进行书面测试，其中不仅包含患者临床可能出现的问题等，也包含临床医师需了解的法律知识等；

5 结 语

儿科是目前医院运行体系中较为特殊的一个科室，由于儿科中的患者年龄较小，治疗服从性较差，且我国目前的多数家庭均为独生子女，家长对孩子病情的担心，会使得家属的情绪较为激动，在沟通的过程中，很容易导致出现医患纠纷事件，也正是因此，儿科医师更需要培养临床上的医患沟通能力，并对医师的沟通能力进行有效的评价，减少家属发生冲突的可能。

[1] 朱 丹,刘 丹,冯新恒,郭丽君,崔 鸣,曾 辉,陈宝霞,高 炜.SEGUE量表评估住院医师医患沟通能力分析[J].中华临床医师杂志(电子版),2016,23(20):3678-3682.

[2] 廖秋菊,赵 义,魏 廉,李小霞.情景模拟教学与案例教学结合在培养住院医师医患沟通能力中的应用[J].中国病案,2016,07(20):87-90.

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ISSN.2095-8242.2017.39.7720.02

本文编辑：吴玲丽