企业团干部联系青年要合理运用沟通与协调技巧

刘 冰

(开滦林唐社区服务中心，河北 唐山 063000)

企业团干部联系青年要合理运用沟通与协调技巧

刘 冰

(开滦林唐社区服务中心，河北 唐山 063000)

随着社会的发展和生活的进步，青年的自我意识不断提高，企业共青团组织对青年的吸引力和凝聚力持续加强。怎样更有效地联系青年、服务青年是基层团组织面临的新课题。企业团干部要根据社会与企业的变化及青年特点，合理运用沟通与协调技巧。

企业；团干部；沟通与协调

建立团干部直接联系青年制度，是团中央在新形势下推进共青团改革的重大部署，是团的工作理念、工作方式、工作机制的重大转变。随着社会的发展和生活的进步，青年的自我意识不断提高，企业共青团组织对青年的吸引力和凝聚力需要持续加强。怎样更有效地联系青年、服务青年是基层团组织面临的新课题。团干部是共青团组织中的骨干，共青团的各项工作都需要团干部的组织、实施和领导。而在企业中，组织和联系青年，充分掌握青年思想动态，使青年紧密围绕企业生产经营的中心工作，是团干部的重要责任和义务。

党的十八大以来，习近平总书记明确指出，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗，是中国青年运动的时代主题；要求共青团把培养中国特色社会主义事业建设者和接班人作为根本任务，把巩固和扩大党执政的青年群众基础作为政治责任，把围绕中心、服务大局作为工作主线；要求团干部坚定理想信念、心系广大青年、提高工作能力、锤炼优良作风。作为团干部，沟通与协调能力是开展好共青团工作的基本功，沟通与协调工作是否到位，不仅关系到工作效果，而且直接影响企业团组织是否能够有效激发青年热情，真正做到吸引青年，凝聚青年。

合理运用沟通与协调技巧，是指团干部通过与青年思想、感情的传递和反馈，保持思想一致和感情通畅，为企业共青团组织正常运转创造良好的条件和环境。同时调节组织内部各项工作及青年的活动，使之同步,互为依托，最终完成共青团组织工作的计划和目标。那么在实际工作中，团干部如何巧妙地运用沟通与协调技巧呢？

一、了解青年需求，做好沟通准备

引导和满足青年不同时期的合理需求，是企业共青团工作的的重要任务和职能。青年是具备鲜明时代特征的群体，他们思想活跃，关注新鲜事物，个体差异性比较大。青年的这些特点要求团干部在联系青年时，要以人为本，在思想上重视青年需求，尊重青年个体发展的人格和权利。企业内部青年群体有部门、岗位的差别，也有年龄、学历的不同特点，不同的沟通对象，需要做不同的前期准备，了解青年不同需求，采用不同的沟通技巧，才能高效地完成沟通协调工作。

(一)思想理论方面的需求

近年来，随着经济社会转型、经济机构发生变化，某些企业对共青团工作的重视程度出现弱化趋势，团组织工作在企业内，尤其是在一些去产能企业内部存在基层基础薄弱、有效覆盖面不足、吸引力凝聚力不够的现象。这就需要团干部用先进的思想理论武装青年的头脑，将共产主义思想体系和共青团的任务带到青年中去，激发青年为企业发展而拼搏进取，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。

(二)个人成长方面的需求

在企业中，青年在职业道德、岗位技能及人际交往等方面的成长是青年实现岗位建功，发展职业生涯最现实的需求。企业的生存环境直接影响青年对自身职业发展的关注程度，作为团干部，要以服务青年职业发展为首要任务，参与企业青年人才资源的开发与管理，帮助青年规划个人在企业中的职业生涯发展道路，使青年认清企业在调整发展战略中不同的人才需求，有针对性地在文化知识、业务技能、道德素养等方面提升自己的水平，积极引领青年员工立足岗位、成长成才。

(三)兴趣爱好方面的需求

团组织要善于发现和培养青年健康的兴趣爱好，要开展适合青年参与，符合青年特点，展现青年特长的活动。团干部首先要了解企业青年的兴趣爱好，紧密结合青年喜闻乐见的交流方式、活动内容、关注热点等载体，充分考虑青年审美情趣与接受水平，进行分类沟通引导，才能达到多层次联系青年、吸引青年的目的。

二、尊重爱护青年，心态公正积极

任何一项团的工作，都会遇到沟通与协调的问题，“沟通是打开心灵之门的一把金钥匙”，万变不离其宗，尊重青年，爱护青年，用“心”去积极沟通能够事半功倍。

(一)公平公正处事

春秋时期齐国宰相管仲有句颇富哲理的话：“出公理，则远者自亲；行私为，则子母相怨”。团干部光明磊落，办事公道，就会受到青年的尊重和信任，沟通起来会比较容易，工作也会比较顺畅。相反，如果团干部在工作中凡事先替自己打算，先考虑自己的得失，即便是很简单的事情也会复杂化，工作也不会达到预期的效果。比如：团组织的推优评先工作，作为团干部就应该公平公正，一视同仁，把最优秀的青年推举出来，这样才能奖优罚劣，具有说服力。

(二)积极平和应对

在沟通协调中会遇到各种困难和问题，只有以积极的心态去应对，以情感人、以情暖人、以情待人，勤跑、勤转、勤看、勤问。针对青年特点，采取线上线下相结合的沟通途径，线上积极建立微信交流群、发起青年关注的热点问题讨论、召集组织各项活动，畅通青年表达诉求的通道，做到线上互动交流常态化，逐步形成稳定的联系形式。线下要有定期的面对面交流，通过组织青年读书会、青年志愿者、主题座谈会等交流活动或兴趣小组，及时与青年进行思想沟通，把握青年思想动态和行为方式，在第一时间掌握第一手材料，精准把握青年真实需求。

(三)团结合作待人

企业内各级团组织都是一个独立团队，分布在各个层级、各个岗位，为共青团的伟大事业不断奋斗着。一个好的团队，不仅要有沟通协调、处理问题和团队决策等能力，关键在于有一个共同的愿景，团队内成员能够团结合作，实现共同目标。团结合作的心态就是要准确地理解他人，找到协调问题的结合点，坚持求同存异，团队成员互相协助、共同进退、彼此宽容，相互帮助、共同提高、共享成就、共担风险。身为团干部，在与青年接触时，不能高高在上，要融入到青年中间，将自己当做青年的一份子，以团队的形式开展活动，以团结合作的心态对待青年。

三、把握关键时机，促成质的飞跃

开展共青团工作，解决困难，与青年沟通，都是一个过程，都有一个从量变到质变的发展，而在这个过程中，总有那么一段时间，一个特定的空间，是量变积累到了一定的阶段，是关键节点，需要必须加以很好把握的，这就要求做到以下三点。

(一)坚持审时度势

协调处理问题有个过程，应把握时机和分寸。在协调沟通中应依据不同的环境和条件，态度要谦卑诚恳，注意谈话场合和环境，协调时机应适度，恰到好处才行。当急需组织多个青年完成一项任务，工作又难以有序开展时，团干部及时出面协调好合作关系，就可一呼百应；相反，时机不成熟，青年们勉强在一起行动，反而促使矛盾更加尖锐化，最终难以收场。

(二)要有高度敏感性

长期开展共青团活动，塑造了团干部对事物的发展时刻保持高度的敏感性和敏锐的判断力。涉及重大原则的事件，或利益冲突较大时，团干部要第一时间向上级请示汇报，然后当机立断寻求解决的办法。尤其注意在情况紧急时，一定要控制好自己的情绪，调整好心态，把事情稳步协调处理好。

(三)学会创造时机

失败者错过机遇，进取者寻求机遇，成功者创造机遇。在开展团组织工作中，要加强对上级的方针政策和指示精神的学习理解，多沟通、多汇报、多请示，敢于开拓，勇于创新，努力创造打破与青年联系的瓶颈，寻找化解难题的钥匙，促使事态朝着有利的方向转变。

四、理性思考问题，运用智慧沟通

要完成一次良好的沟通与协调，不仅需要良好的政治素质、品德素质、知识素质和能力素质，还需要理性思考问题，运用智慧。

(一)思路要清

就是要增强工作的前瞻性、预见性和计划性，不做无准备之沟通；也要立场鲜明，抓住主要矛盾，对青年活跃的思想状况，要具体情况具体分析，做到吃透情况，心中有数，不仅“十个手指头弹钢琴”，而且“牵牛要牵牛鼻子”。有针对性地联系青年，组织活动，确保协调工作有条不紊，忙而不乱，达到沟通的最佳预期。

(二)视野要大

团干部在沟通与协调中，要运用长远的眼光看问题，从局部看到全局，从当前看到长远，善于从全局和长远的角度观察问题、思考问题、分析问题，从青年实际情况出发，敢于提出新的见解，开创新的局面，最终解决工作中遇到的问题。

(三)站位要高

在沟通与协调之时，有悟性的人得心应手，没悟性的人无从下手。团干部要打破因循守旧、一成不变的工作作风，以高瞻远瞩的站位组织共青团工作，帮助青年树立新的目标，在日常的学习和工作过程中做有心人，善于观察、善于总结、善于分析、善于积累。这样，在工作中沟通协调起来才会得心应手，游刃有余。

五、善用语言表达，恰到好处沟通

语言是沟通与协调的重要手段，也是维系人际关系的重要纽带。语言不得体，会惹来不必要的麻烦，无法达到联系青年的预期效果。沟通能否良好顺畅并达到预期，工作能否顺利进行并取得成功，语言是重要条件。团干部在联系青年时，需要注意言语表述准确，做到语言真实、准确、全面，不讲假话、空话和套话，要言之有情，态度诚恳热情，让人感到亲切，“说话说到心坎里”，就会一下子拉近与青年的距离；还要注重语言的生动趣味性，善于用诙谐幽默的语言营造愉悦融洽的气氛；更要言语表达分寸有度，根据不同的对象、场合把握好语言的分寸，努力做到入理入心，恰到好处。

总之，沟通与协调是为了让团干部与青年更好地了解彼此的真实想法，而不是掩饰或伪装。企业团干部合理应用沟通与协调的技巧，能够更高效地联系青年，提高共青团服务青年的能力和水平，使共青团深深植根于青年之中，更好发挥党和政府联系青年的桥梁和纽带作用，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，不断开创共青团工作的新局面，激发团组织的活力，引领青年与企业共发展。

[1]陆士桢.怎样激发基层团组织活力[M].北京：人民日报出版社,2012.

ReasonablyUsingtheCommunicationandCoordinationSkillstoContacttheYouthforEnterpriseLeagueCadres

LIU Bing

(Kailuan Lin-Tang Community Service Center, Tangshan 063000, China)

With the progress of the development of society and life, the youth’s self-consciousness constantly improves, and the appeal and cohesion of the enterprise communist youth league organization has been strengthened. How to more effectively contact youth and serve youth are the new topics that the grassroots youth league organizations are facing. The enterprise league cadres should reasonably use communication and coordination skills to contact the youth according to the changes of society and enterprise and characteristics of the youth.

enterprise; league cadres; communication and coordination

刘冰(1982- )，女，大学，开滦林唐社区服务中心党群部团委副书记，高级经济师，从事共青团工作。

D297

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1671-3974(2017)03-0040-03

2017-06-03