浅谈煤矿企业员工行为文化的建设

张丛山

(开滦(集团)有限责任公司，河北 唐山 063000)

浅谈煤矿企业员工行为文化的建设

张丛山

(开滦(集团)有限责任公司，河北 唐山 063000)

员工行为文化在企业文化建设中具有重要地位。提出加强煤矿企业员工行为文化建设的三个关键环节：科学制定行为标准、实施行为养成训练、推行员工职业行为评价。

煤矿；企业员工；行为文化

优秀的企业文化是煤炭企业自我发展的需要。随着经济全球化和知识经济的到来，以人才和管理为核心的企业文化已经成为企业的核心竞争力之一，优秀的企业文化更能适应市场竞争。由于煤炭企业步入市场经济的轨道较晚，市场应变能力较弱，使企业的凝聚力和竞争力大打折扣。当前，国际国内经济形势持续低迷，煤炭行业面临严峻的生存挑战，企业要稳步持续发展，必须不断改进自我，打破制约发展的瓶颈，以具有自身特点的优秀企业文化在激烈竞争中夺得一席之地。

行为文化作为企业文化中的重要一环，是企业核心价值观的具体体现，是企业员工思想、意志、智慧、能力的集中反映。员工行为文化是企业行为文化的内在支撑和外在体现，在企业文化建设中处于中心地位，是企业文化建设落地生根的重要载体，对于煤矿企业来说，加强员工个体的行为文化建设至关重要。结合实际工作经验，笔者认为，加强煤矿企业员工行为文化建设需要重点把握以下三个关键环节。

一、科学制定员工行为标准

员工行为标准，是员工在企业内一切行为的度量衡，是员工审视自身行为是否符合企业要求，是否满足职业需要的参照表。煤矿企业员工行为标准的构建，是提高员工个体综合素质、促进煤矿安全生产的有力保障，是煤矿员工行为文化建设的基础环节。

(一)要明确煤矿员工行为的基本类别

这是拟定员工行为标准的前提。按照作用和涵盖内容划分，煤矿员工行为标准大致可划分为以下两大类：一类是岗位职业行为。即员工在生产现场的职业行为，这一行为的规范、标准程度决定着员工劳动的安全性和经济性，是制定行为标准最为重要的一项。具体包括岗位操作行为、管理指挥行为、办公行为等，这些都需要制定量化、科学的具体标准。第二类是员工的非岗位行为。是指员工作为“社会人”在人际交往、社会活动、家庭生活中的基本行为。对于企业而言，不仅要生产物质产品，更要为社会培养优秀人才，这是企业必需承担的社会责任。从这个角度说，制定行为规范和标准，也绝不能局限于岗位职业行为，而要着眼员工的世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的全面培育，促使员工不仅成为适应工作的职业人，更成为对社会创造价值的社会人。

(二)要把握制定员工行为标准的基本原则

一是安全化原则。这是由煤矿生产特殊性所决定的。在制定员工行为标准时，必须始终贯彻“安全第一”的思想，做到每一项标准能符合现场安全作业的实际，都能实实在在地保障和促进安全，确保安全系数最大化。二是精细化原则。精细化，就是在充分把握事物发展内在规律性的基础上，找到最佳的解决方案，达到最好的预期效果。受长期以来粗放式管理模式的影响，煤矿管理粗放、随意，满足于差不多，缺少科学、量化的执行标准，这是我们制定员工行为标准所必需解决的重要问题。三是工序化原则。工序化，就是以每一项工作的工序流程为主线，把每个操作环节都按照操作规程、安全规程和文明行为规范的要求，根据时间流，对每项工作进行具体、明确地细分成工序，对员工在每道工序上应该怎么做，做到什么标准等都精细规定。四是文明化原则。这一原则强调员工行为要符合社会主义精神文明的基本要求，符合中华民族传统美德的基本要求，有利于引导员工素养和道德水平的提高与升华。五是人性化原则。这是员工能够尽快认同标准、执行标准的重要保障。要把“以人为本”精神注入行为标准，渗透人文关怀，让员工充分享受企业主人的尊严、理解和尊重，从而激发员工遵守标准、执行标准的积极性和潜能，使行为标准逐步成为员工的自觉行为。

二、大力实施行为养成训练

员工行为养成训练，就是通过教育、引导、观摩和反复强化训练等，实现员工行为由强制、自觉到升华的转变，从而提升企业员工行为水平，使员工行为体现现代化新型企业的新形象和发展要求。其终极目标就在于规范员工行为，优化管理流程，使行为标准不折不扣地落实在工作中。

(一)注重思想疏导，搞好心理调适

员工行为养成训练，所要改变的是多年形成的不良行为习惯和陈旧思想观念，使广大员工的思想观念和心智模式得到质的飞越。对此，必须强化员工的思想疏导，开展心理调适活动。第一，加强理念宣导。应充分发挥企业理念导向行为、凝聚力量、调适心态等作用，开展广泛的宣传灌注活动，增强全体员工对企业理念特别是安全理念的认同感。第二是加强员工行为养成训练概念、内容和方法等方面的宣传，通过有针对性的教育和引导，加强员工对行为养成训练的认识。第三，是科学开展心理疏导。煤炭企业沉积的传统落后理念很难一时间消除，应当及时破除传统经验做法和思维定势，对落后的思想和行为进行揭摆，找危害、论得失。通过心理调适，使广大员工对行为养成训练由不认识到认识，由不赞同到赞同。

(二)运用多种方法，实施养成训练

具体训练方法有：系统培训法，主要采取集中培训、辅导等形式，组织员工对规范标准进行系统的学习培训，进行规范标准考试，使全体员工做到熟知、领会和掌握；模拟演练、行为纠偏法，利用多媒体演示片，对每个岗位工种的行为要点、操作方法、要领和安全要求进行直观的动作演示，由员工进行模仿，在此基础上，由管理人员对员工动作模仿情况进行纠正；图解示例法，用图例的形式将操作流程分解为若干个简单、直观的动作进行讲解；示范引领法，选拔行为标准“教练员”，对身边员工进行手把手式的训练。采取现场观摩的形式，组织员工到先进岗位部位进行参观学习，并对操作的重点步骤和关键环节进行现场示范；竞技比武法，分层次组织开展行为规范竞技比武，表彰先进，激励全体员工积极参与行为训练；实战训练法，即在生产作业现场的实战演习，把员工对行为养成的感性认识升华为理性认识和自觉行动；结对帮教法，针对员工文化及业务素质水平参差不齐、差异性较大等实际特点，通过选择性的一对一结对子方式，进行重点帮带。

(三)坚持动态趋近，实施升级训练

实施员工行为训练的目的，不仅是让员工学会怎样操作，更是要让员工养成规范操作的习惯。员工的行为文化是一个渐进的反复的塑造过程，必然要经历较长的升级、固化期。同时，随着环境和条件的变化，训练的目标和标准也需要不断进步。因此，在具体训练过程中，要根据推进情况，设定不同的训练层级目标，分步进行升级训练。

(四)建立训练运行保障机制

一是组织保障体系。员工行为养成训练是一项系统工程，企业各系统各部门必须形成合力，全力推进。特别是以各岗位标准为主要内容的技能训练，专业性、技术性、现场操作性非常强，这绝不是一般意义上的技术培训，必须由企业一把手挂帅，党政共同组织，部门协同作战，建立专门机构，为行为养成训练工作的全面系统、协调有序推进提供强有力的组织保障。二是运行保障体系。在硬件保障方面，要加大投入力度，把训练费用作为投资而不是消费，建设符合矿山实际需要的多功能行为训练基地、实物培训基地。在管理制度保障方面，要建立健全员工集训与自训激励考核制度，提高员工进行行为训练的动力和压力。

三、推行员工职业行为评价

职业行为评价，就是对员工的行为是否达到标准，达到什么水平，存在什么问题进行逐一量化的考核和测评。实施职业行为评价既是对员工行为训练效果的检验，又是对员工行为素质状况的阶段性评估，对于员工准确把握企业对行为要求的方向线，具有非常重要的意义。

(一)科学确定员工行为评价的基本要素

主要围绕员工的行为标准类别展开，包括四个方面：一是日常文明素质。重点从职业道德、遵章守纪和日常文明行为等方面的素质表现进行评价。二是职业基本素质。重点是考核员工对企业理念、安全理念、岗位5E操作规范标准、三大规程以及相关安全技术知识的掌握情况。三是评价岗位行为能力。即员工按照岗位标准和规程规定进行规范操作，以及根据生产实际，合理、准确地进行安全确认的能力。四是评价岗位绩效，考察员工一定时段内的安全行为绩效和行为现实表现。主要内容包括员工日常违章违纪情况、事故情况，绩效考核情况、员工现实表现、行为举止情况等。

(二)评价的基本模式

在具体评价过程中，为简化操作，提高效率，采取个人自检、区科初评、公司专业化考评依次进行的方式，进行三个层次的考评。一是个人自检。员工经过自检，认为自身行为规范达标的，向本区科提出评审申请。二是基层初评。由各基层生产单位运用绩效评价、理论考试和实际操作评估等方式，对员工进行初评。三是专业化考评。由公司组建各专业化评审组，依照各类行为标准，首先对员工进行行为绩效评价。通过调查相关记录，掌握行为安全状况、日常考核情况和日常文明行为情况等等，没有否决后，进行理论考试、实际操作评估。最终评价结果以考试测验和实际操作测评为主，达到预设合格线，视为评价合格。

(三)评价结果的运用

员工行为评价被认定达标的，授予规范员工荣誉称号，并给予一次性物质奖励；员工行为评价一次不达标的，进行离岗培训，重新评价；再次不达标的，应考虑淘汰。

以上三个加强煤矿员工行为文化建设的环节，基础在定标,重点在行为训练,关键在考核评价，它们对于提升员工的行为文化品位，作用各有不同，内容各有侧重，但之间的关系密切，它们相互联系、相互作用,相辅相成，抓好这三个关键环节，发挥其合力作用，对于促进煤矿员工行为文化建设，缺一不可。

[1]高同燕，杨佑田，杨秉华.企业集团文化建设实务[M].北京：人民日报出版社，2008.

[2]王超逸.国学与企业文化管理[M].北京：中国经济出版社，2009.

[3]尹援平.中国优秀企业文化[M].北京：企业管理出版社，2016.

Discussion on the Construction of Coalmine Enterprise Employee Behavior Culture

ZHANG Cong-shan
(Kailuan (Group)Co., Ltd, Tangshan 063000,China)

The employee behavior culture have the important position in enterprise culture construction. This paper puts forward the three key links to strengthen the construction of coalmine enterprise employee behavior culture: making scientific behavior criterion, implementing behavior cultivation training, carrying out employee occupational behavior evaluation.

coalmine; enterprise employee; behavior culture

2016-10-19

张丛山(1979- )，男，研究生，开滦集团党建工作部综合宣传科业务主管，政工师。

F426.1F426.1

A

1671-3974(2017)01-0042-03