高校图书馆勤工助学管理策略研究——以南阳理工学院为例

葛利勤

(南阳理工学院图书馆 河南 南阳 473000)

高校图书馆勤工助学管理策略研究
——以南阳理工学院为例

葛利勤

(南阳理工学院图书馆 河南 南阳 473000)

设立勤工助学岗位是高校图书馆发展的必然趋势。以南阳理工学院图书馆为例，对勤工助学学生岗位设立的情况，从馆员和学生两方的角度进行调查，并对数据进行了科学的分析，提出建立成熟的招聘机制、建立系统的管理体系、开发工作内容三个策略。

高校图书馆；勤工助学；策略

1 高校图书馆引进勤工助学学生的必要性

1.1 从高校图书馆方面来看

1.1.1 外部环境扫描

(1)政策导向。2015年12月我国教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》(以下简称“规程”)中第三十四条明确规定：“图书馆应为学生提供社会实践的条件，设置学生参与图书馆管理与服务的岗位。”[1]其实在2012年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中对聘用学生助理也做了要求。这说明我国教育部十分重视在校学生参与到图书馆的管理和服务之中，同时也为我国高校图书馆员设置勤工助学岗位提供了有力的依据和支持。

(2)高校环境导向。自1999年教育部出台《面向21世纪教育振兴行动计划》之后，我国各类高校进入了扩招生源的阶段。据教育部官网公布的统计数据，2015年全国各类高等教育在校总规模达到3 647万人，高等教育毛入学率达到40%；普通高等教育本专科共招生737.85万人，比上年增加16.45万人；在校生2 625.30万人，比上年增加77.60万人[2]。从上面的数据可以看出我国高校的学生人数一直呈直线上升趋势。在校学生人数的不断增加意味着具有勤工助学需求的学生不断增多，为解决这一问题，高校相关管理机构需要想办法增加勤工助学岗位的数量。而图书馆作为所属院校的二级单位，有责任有义务同时也有能力帮助学校解决这一问题。

1.1.2 内部环境扫描

(1)物理环境需要。近年来，我国大多数高校图书馆为了适应所属院校的发展规模和在校读者的需要都在一定程度上扩大了馆舍，增加了阅览室和自习室的数量，增添了大量电子设备。馆舍面积的扩大、阅览室和自习室以及电子设备增多意味着图书馆需要大量的工作人员进行管理、维护和提供服务。

(2)读者服务需要。从读者服务的角度出发，在校读者对高校图书馆的服务要求不再是简单的文献传递，而是精确快速的信息传递，甚至是更高层次的知识传递服务。因此，虽然大多数高校图书馆配备了现代化设备，如自助借还机、检索机、扫描打印复印机等，但是如果想为读者提供高质量的信息服务，单凭设备是不行的，还需要充足的工作人员对其所需信息进行分类归纳整理，进而才能提供读者所需的深层次信息服务。

从读者服务量的角度出发，随着在校读者人数的增多，使用图书馆各种信息资源的人数、图书馆每日读者人流数量都随之增加，图书馆只有采取加大文献信息资源的购买力度、延长服务时间等措施才能满足读者的信息需求。但图书馆受资源、经费、人事编制等因素的制约，其资源平台和工作人员都处于超负荷运转状态，尚难满足需求。

从了解读者服务的角度出发，“以需求为导向”是高校图书馆工作原则之一。在高校图书馆面向读者提供的服务中，无论是馆藏资源采购，或是阅读推广服务，还是课题嵌入式跟踪服务，这些工作顺利且高质量的开展都是建立在高校图书馆深入了解用户需求基础之上的。而工作人员要想了解用户所需最重要的就是与用户建立起联系。但是面对众多的读者，要想与每一位读者建立起良好的联系是不现实的，那么学生勤工助学岗位的设立，刚好解决了这一矛盾。首先，勤工助学的学生本身就是学生，他们本身就代表了一部分学生的思想和想法。相对于工作人员来说，作为同龄人的他们更容易和学生读者打成一片，也更容易了解学生读者的兴趣爱好。由于工作原因，图书馆工作人员需要长时间地与勤工助学的学生接触，这为工作人员了解学生读者的兴趣爱好提供了便捷的渠道。其次，学生读者在使用图书馆的各种资源的时候，勤工助学的学生往往是他们首先选择求助的对象，因此，馆藏资源的利用方法以及图书馆的规章制度通过勤工助学学生讲解和宣传能够达到更好的效果。

综上所述，勤工助学岗位的设立除了能够为图书馆日常工作持续、正常地开展提供了有效的保证之外，还能为图书馆开展深层次的服务提供帮助。无论是从高校图书馆的外部环境还是从高校图书馆本身来讲，设立勤工助学岗位是十分必要的。

1.2 从勤工助学学生层面来看

1.2.1 个人能力方面

首先，高校图书馆作为学生的第二课堂，拥有大量且种类繁多的信息资源。勤工助学的学生通过在图书馆工作一方面可以了解图书馆相关知识，如图书分类法、信息检索知识及技巧等，提升自己的信息素养能力；另一方面学生还可以在工作之余阅读大量的书籍，巩固和丰富自己的知识体系。其次，高校图书馆是一个公共文化场所，其工作是服务性质的，勤工助学学生既要同读者沟通交流，还要协助图书馆馆员的日常工作，这对勤工助学的学生自身的社交能力以及办公能力有很大的提升。

1.2.2 个人生活方面

虽然近几年我国整体经济有了较大的发展，但是在全国高校范围内，贫困学生的人数依旧不少，交不起学费的学生还大有人在。我国政府很重视对这一人群在经济方面的扶持，每年都会设立国家励志奖学金、国家助学金以及国家助学贷款资助品学兼优的贫困大学生。但是这些奖项并不能解决贫困大学生所有的生活问题，如国家助学贷款只能解决贫困大学生的学费问题而并不能解决其日常生活中所必须的开支。勤工助学岗位的设立很好地解决了这一问题。一般情况下，勤工助学岗位的工资是月结的方式，这就为贫困大学生每月的基本生活提供了有力的保障。

无论是从勤工助学学生个人能力提升还是从个人生活来讲，高校图书馆设立勤工助学岗位是十分必要的。

2 南阳理工学院图书馆引进勤工助学学生实践分析

2.1 实践情况

南阳理工学院图书馆筹建于1987年， 2016年3月全面搬入新图书馆并正式开放。新图书馆面积近4万平方米，共12层。虽然本馆根据需要配备了相当数量的现代化电子设备，如歌德借阅机、自助借还机等，但是由于馆内各书库、阅览室、自习区布局分散且皆需要工作人员提供服务，再加上随着我国“二孩”政策的放开，图书馆面临着一部分女工作人员休产假的现实问题，馆内工作人员出现人手紧张现象。为保障我馆日常工作的正常开展，同时缓解勤工助学岗位紧缺的压力，本馆领导于2016年2月向学校申请并成功设立20个勤工助学岗位。3月1日开始面向全校贫困大学生招聘。经过层层的筛选，最终从300多名的应聘者中选出了20名勤工助学的学生。

2.1.1 岗位竞选流程

岗位竞选的流程为三个环节。第一个环节为笔试环节，主要考察学生对图书馆了解的基本知识。根据笔试成绩由高到低选择50名学生进入下一环节。第二个环节为面试环节，面试官为各部门主任，主要考察学生的沟通交流能力、应变能力等。面试官根据学生回答问题及其表现评分。最后综合两个环节的考试成绩，由高到低选出20名学生到馆实习。第三个环节为实习环节，时间为一周。主要是安排20名学生分别到各个岗位工作一天，主要目的是让这20名学生熟悉各个工作岗位流程。

2.1.2 实践情况调查

南阳理工学院图书馆现有借阅区10个，阅览室4个，阅览座位3 000多个以及各类服务窗口16个。20名在馆工作的勤工助学学生分配如下：文献资源建设部0人，流通部8人，期刊部2人，参考咨询部4人，阅读推广部0人，技术服务部4人，党政办公室2人。据统计，20个勤工助学岗位只有技术服务有专业要求，其他无特殊要求。自2016年3月16日南阳理工学院新图书馆面向全校师生正式开放起，勤工助学学生当天正式上岗，截至到2016年9月16日，共6个月的时间。

2.2 出现的问题

2016年9月16日至9月22日笔者对南阳理工学院图书馆勤工助学情况分别向学生和本馆馆员进行了问卷调查。面对馆员共发放调查问卷45份，回收有效调查问卷40份。面对学生共发放调查问卷20份，回收有效调查问卷20份。

2.2.1 以馆员为对象的调查分析

以馆员为对象的调查问卷，主要是从馆员认为是否有必要设置勤工助学岗位、是否满意勤工助学学生工作及建议等方面设计的。据统计，40位馆员都认为十分有必要设置勤工助学岗位。而对于勤工助学学生工作满意度的评分，40位馆员的意见分歧很大。

满意度实行百分制，以50分为最低档，向上每增加1分提升一个档，100分为最高档。在调查中，对于勤工助学学生满意度在90分以上的部门为零，满意度最高的是党政办公室，满意度评分为80分；其次为技术服务部和期刊部，满意度评分为70分；而其他部门的评分为60分。根据对馆员评分原因的归纳总结，发现存在有以下几个问题。

(1)学生人员缺乏责任意识

据统计，学生人员缺乏责任意识主要表现在频繁地请假这一现象上。学生人员经常以各种理由请假，尤其是在“周末”“五一”“十一”这些时段。高校图书馆是一个服务部门，因此实行的是除寒假以外，基本上全面无休的状态，对于“五一”“十一”这些法定假日，一般情况下，图书馆根据具体情况会选择性闭馆三天，然后就正常开放。但是正常开馆之后，学生往往以“在外地”等理由请假，有的甚至是直接不出现。而对于周末时段，学生更是以课时变动等各种理由请假不上岗。面对这种现象，本馆馆员认为很难监管，也对图书馆的工作产生了不良的影响。

(2)学生人员流动性比较大

据调查，虽然南阳理工学院图书馆设立勤工助学岗位的5个部门中，仅有技术服务部这1个部门的人员没有出现学生人员流动的情况，其余4个部门均出现学生人员流动的情况，尤其是参考咨询部的人员流动非常大。由于参考咨询部是直接面对学生服务的窗口，其工作量和服务时间都是有刚性需求的，这就要求在这个岗位工作的同学必须按时到岗。但是能做到这一点的学生可谓寥寥无几。而馆员表示学生人员频繁地流动，十分不利于工作的展开。馆员了解学生的工作能力、特点以及学生完全熟悉工作内容需要一个过程，而学生频繁地更换，就要不停地与学生沟通交流，这样给图书馆日常工作带来一定阻力。

2.2.2 以学生为对象的调查分析

以学生为对象的调查问卷主要是从学生对图书馆工作设立勤工助学岗位的必要性、其在图书馆工作的评价及建议这两个方面进行调查。在对20名学生调查问卷统计的过程中发现，学生都认为图书馆设立勤工助学岗位是十分必要的。但是就对图书馆工作评价而言出现了以下几种情况。

以部门为单位来看，流通部和期刊部的学生认为自己的工作完全没有技术可言，就是一般的体力劳动，以上书、清洁为主。参考咨询部和党政办公室的学生认为自己的工作虽然锻炼了自己的人际交往能力和协调能力，但是工作时间要求比较严格，占用了大量的课余时间，自己不能学习其他知识。技术服务部的学生虽然认为该工作不断使自己的专业知识得到了实践，而且还锻炼了自己的人际交往能力，但是依旧希望该工作的时间可以灵活一些。

以对图书馆要求来看，有87%的勤工助学的学生认为图书馆的工资发放情况应与勤工助学的学生平时工作情况、请假情况以及无故旷工情况挂钩。有63%的勤工助学的学生认为图书馆可以适当给予他们一些专业性的工作。有43%的勤工助学的学生认为图书馆的工作时长应该灵活起来，因为他们常常会因课时变动而无法工作。

3 高校图书馆勤工助学学生管理策略

针对以上调查发现，虽然勤工助学岗位的设立是大势所趋，但是在管理中遇到很多问题，亟需解决。

3.1 把握源头，建立成熟的招聘机制

高校图书馆的工作从根本上讲就是一项服务的工作。其工作性质要求工作人员具有良好的服务素养、较高的工作责任心和自律意识。这些品质其实在招聘阶段就能够发现。因此，可以说一套成熟的招聘机制不但能够帮助高校图书馆在招聘适合的学生馆员时省时省力，还可以为以后勤工助学学生工作的开展提供基本保证。一套成熟的招聘机制应该包括以下几方面：

3.1.1 招聘信息控制

招聘信息控制，主要是从招聘信息发布的时间、招聘信息发布的途径以及招聘信息发布的频率来说的。高校图书馆在招聘勤工助学馆员时，主要面对的是全校的在校生。招聘信息发布的时间越长，得到信息的同学人数越多。当然不是说时间越长越好，而是对时间有个总体的控制，不宜太短，如两三天，也不宜太长，如两三个月。招聘信息发布的途径不应只挂在学校图书馆主页网站上，应该采取多种媒介，如可以以学校主页为媒介进行招聘，也可以通过学校广播进行招聘，还可以以海报的形式进行招聘。招聘信息借助多种媒介以及充足的时间进行扩散，应聘的同学人数就越多，对于图书馆来说就有更多的选择，从而找到适合的人选。其次，招聘频率也要有一个科学的规划。从以上调查中发现，图书馆勤工助学的人员流动性比较大，有一些岗位往往会出现一些青黄不接的局面。对招聘频率的设定可以很好地解决这一问题。笔者认为，在这一方面，高校图书馆不应该只机械地规定在某一学年或者是某一点进行招聘。而是应该根据具体情况，定点招聘和灵活招聘相结合。一般情况下每学期面向全校招聘一次，但是如果遇到突发事情，图书馆急需大量的人力，那么可以发动紧急招聘机制进行招聘。紧急招聘机制实行虽然能够解决图书馆人手问题，但同时面临着时间短对招聘学生质量把握难度增大的问题，而解决这一问题，可以通过下一步骤来弥补。

3.1.2 招聘环节控制

高校图书馆招聘流程可以分为四个环节，分别是笔试、面试、培训以及实习。笔试、面试淘汰制是高校图书馆多采用的环节。其实，在培训和实习阶段应该也采用淘汰制。笔试、面试考试往往是从学生个人经济情况、对图书馆了解程度、对图书馆工作的态度以及工作时间保证这四个方面作为出发点进行考核的。而对图书馆工作的向往，学生在开始阶段的表现其实是不分伯仲的。真正能够表现学生能力的阶段是在图书馆接受培训和实习的阶段。高校图书馆在对学生进行培训的时候，一方面要对其有关图书馆知识，如图书馆规章制度、中图分类法、检索技巧等，以及个人素养如工作礼仪、沟通技巧这两个方面进行培训，另一方面还要根据学生的表现进行考核淘汰。在培养阶段，主要的考核人可以是专门负责招聘的老师，也可以是本馆的资深馆员。而到了实习阶段，其考核人应该变为各部门工作人员，根据学生实习期间的平时表现情况进行考核。这样才能够从根本上应聘到合格的勤工助学人员。另外，为解决上述紧急招聘的问题，对于在培训以及实习环节被淘汰的同学图书馆可以建立一个应急勤工助学学生信息库。在图书馆启动紧急招聘机制时，可以优先考虑这一部分人群，从而为在招聘人才质量把握上提供一个基本的保障。

3.2 重在过程，建立系统的管理体系

3.2.1 建立管理小组

高校图书馆勤工助学要想系统、良好地发展，应该建立起一个相应的管理组织去领导和管理。图书馆领导对于这一点应该给予重视，设置专门的管理小组对勤工助学岗位的招聘、考核以及相关管理制度进行规划、制定、监管和对接等，从而对学生工作起到一个指引和监管的作用。

3.2.2 建立考核机制

考核机制是保证勤工助学学生工作热情的一个最有效的方法。据调查，不少学生认为工资应该和平时表现挂钩。其实这是一个现实问题。如果对那些工作不积极、不踏实的学生和那些工作认真负责的学生一视同仁的话，难免会造成工作认真负责的学生的心里不平衡，进而影响了正常的工作秩序。因此，图书馆对于勤工助学学生应实行量化考核制。其考核人主要是该学生直接负责的馆员，根据其日常工作表现、请假、旷工情况进行量化考核，最终对于表现优秀的学生予以奖励。

3.3 看质量，开发工作内容

据调查，一部分学生认为，图书馆工作就是一个体力活，对脑力开发不够。其实高校图书馆作为学校的文献资源中心和大学生的第二课堂，其实有很多有深度的工作，如采编、学科馆员服务、导读等工作，既需要技巧也需要经验。这些工作应该让学生参与其中。就导读工作而言，图书馆可以根据勤工助学学生的学科背景安排其到相应的书库中，对本专业的其他学生开展有计划有深度的导读工作。这样一方面深化了勤工助学学生的专业知识，又可以激发其工作热情。从而使图书馆工作有序地开展。

4 结语

随着高校图书馆的发展，勤工助学岗位成为其岗位设置不可或缺的一部分。但是由于这一岗位从业者的双重属性(既是学生又是员工)使得图书馆在对这一岗位进行管理中出现了学生人员缺乏责任意识、流动性大等许多问题。鉴于此，高校图书馆从招聘流程、管理体系以及工作内容扩展三个维度对其进行管理控制，构建合理的勤工助学岗位管理体制，从而从整体上促进高校图书馆各项工作的协调有序地开展。

[1]陈若乒.我国高校图书馆勤工助学研究现状与发展趋势[J].图书馆建设,2011,(12):86-89.

[2]马骏.高职院校图书馆勤工助学管理模式创新探析——以广东轻工职业技术学院图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2014,(8):92-96.

[3]李梅.高校图书馆勤工助学工作的现状与对策[J].图书馆建设,2013,(3):77-79.

[4]陈若乒.我国高校图书馆勤工助学研究现状与发展趋势[J].图书馆建设,2011,(12):86-89.

Research of the Management Strategies of Work-study PostsProgram in University Libraries>——Taking Nanyang Institute of Technology as an Example

Ge Li-qin

It is the inevitable tendency to set up work-study posts program in university libraries. Taking the Library of Nanyang Institute of Technology as an example, this paper investigates the work-study post program from the perspective of the librarians and the students; furthermore, it analyzes the data scientifically. Thus the paper puts forward three strategies: establishment of a mature recruitment system, establishment of a systemic management system and development of work content.

University libraries; Work-study; Strategy

G258.6

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0012

葛利勤(1976-)，女，南阳理工学院图书馆助理馆员。

2016-11-15 责任编辑：刘丽斌)