打造“馆系合一”模式下的立体读者服务体系

王喜明 李燕燕 史海嫣 韩 晶 贾丽坤

(河北建筑工程学院图书馆/信息管理系 河北 张家口 075000)

打造“馆系合一”模式下的立体读者服务体系

王喜明 李燕燕 史海嫣 韩 晶 贾丽坤

(河北建筑工程学院图书馆/信息管理系 河北 张家口 075000)

“馆系合一”是河北建筑工程学院图书馆最大的管理特色和创新，在该模式下，不但有效完成了图书馆专业人才培养的办学目标和任务，同时对图书馆开拓创新和深化读者服务工作起到了良好的推动和促进作用，信息管理系的学生和配套学习资源也成为图书馆服务工作的重要辅助力量。

1 案例背景

2014年，河北建筑工程学院图书馆(以下简称“我馆”)在省内首创“馆系合一”的管理模式，我馆以图书馆专业技术人员和设备环境为主要依托，成立了信息管理系，并于当年开始招收信息资源管理专业本科生，至今已有三届在校生，目前信息管理系第二专业的申办工作也在进行之中。

除图书馆常规借阅服务之外，深层次、个性化的信息服务，校园阅读推广，读者信息素养教育都是图书馆服务工作中非常重要的方面。我馆充分调动信息管理系学生的主观能动性，发挥信管系教学资源的作用，紧密结合国家关于鼓励大学生创业的政策和号召，利用好大学生校园文化活动的平台，启动了“信格”大学生创业项目，连续成功举办了三届“书香校园”主题大赛，开设了“预约培训”服务，让图书馆服务工作和信息管理系教学工作得以深度融合，实现了“馆系合一”模式下读者服务的不断创新与深化。

2 案例实施

在“馆系合一”模式下，我馆主要从三个方面创新读者服务形式和内容，力求打造深层次、全方位、个性化的立体读者服务体系。

2.1 “信格”大学生创业项目

当前，国家鼓励和支持大学生创业实践活动，学校在这方面也做了许多基础性的工作，我校大学生众创空间就设在图书馆顶楼，到馆读者可以近距离接触和了解大学生创业的相关信息和情况。

2017年5月，作为我校重点培育的学生创业项目之一，由信息管理系2015级几名学生共同创设的“信格工作室”正式面向全校读者开展服务。依托于信息资源管理专业的专业学术背景和图书馆特有的硬件与软件资源，并在图书馆相关领导以及多位老师的大力支持下，“信格工作室”项目得以正式展开。目前可提供的服务项目包括专业文献信息检索服务、读者自助打印复印服务以及学生个人物品储物格租赁服务等。

文献信息检索服务是其最核心服务内容，信格团队成员可以利用专业背景知识帮助同学们进行准确、高效的文献信息检索和利用，提供个性化、深层次的信息服务。通过对同学们的服务，将自身的专业知识进一步巩固复习，做到了理论联系实践，从更深层次理解了课堂所学的信息服务知识。由于校园资源的限制，学生在进行复印打印的时候存在着排队、复印效果不好等问题，信格项目推出的读者自助打印复印服务很好地解决了上述问题。同学们可以通过社交网络提前预约机器以及复印内容，如此就做到了资源与人员在时间与空间上的合理利用，不冲突不浪费。此外，学生个人物品储物格租赁服务更是受到广大师生的一致好评，图书馆作为公共学习场所，储物资源紧张，尤其是贵重物品的保存上更是存在着一定的安全隐患。读者自助打印复印服务与学生个人物品储物格租赁服务作为整个创业项目的另外组成部分与信息检索服务相辅相成，使得我们的服务内容更加丰富，更加完善。信格项目同时也服务于图书馆，构成了图书馆读者服务这个整体项目的有机组成单元，让读者可以更加便捷地享受到图书馆给读者提供的优质学习环境。因此，该创业项目也成为信息管理系学生进行专业实践，开展工学结合的示范性项目，不但丰富了图书馆信息服务的内容与形式，也为专业教学工作提供了新的思路和案例。

2.2 “书香校园”主题大赛

由学校各院系组织的校园文化活动是学生参与度最广的学生活动，此类活动比普通学生社团活动获得的关注度和各方支持度要高，基本上能够实现学校院系全覆盖，活动的影响力有利于活动主题渗入到学生的生活学习当中。

校园阅读推广是目前各高校图书馆重点开展的工作之一，我馆每年也会以读书月、读书日、宣传服务周等时间段为契机举行各类推广活动，其中尤其以信息管理系和图书馆志愿者协会联合举办的“书香校园”主题大赛效果最佳。信息管理系学生会与图书馆志愿者协会这两个学生组织的联合行动，是二级学院与图书馆的一种沟通，也是极具代表性的 “馆系合一”模式下的学生活动案例。

2014年信息管理系新生入学后的第一个学期，我们就在图书馆举办了首届“书香校园”主题大赛，全校各院系都选拔学生组成代表队参赛。至今，我们已经连续成功举办了三届比赛，每次比赛都得到了学校团委和各院系的大力支持和积极参与。特别是第二届大赛，作为图书馆宣传服务周的开幕式活动，还邀请到了主管学生工作的校领导出席，盛况空前。阅读是人生最美的姿态，书香是校园最醉人的味道。“书香校园”活动的举办为校园增添了浓郁的人文气息。

在活动内容上，每届“书香校园”主题大赛都围绕图书馆图书检索、数字资源利用，文学知识，文化常识等组织设计了形式多样的比赛环节，让同学们在紧张而有趣的比赛过程中了解图书馆，亲近阅读。在活动前期宣传中，也融入了大量多媒体元素，通过比赛前的微信投票、宣传等方式作为活动预热；剪辑一些视频，让同学们了解图书馆，感受图书馆的力量。

历届“书香校园”活动的成功举办和每次活动的大力宣传推广，极大的提高了此活动在全校学生中的知名度。在高标准的比赛要求下，活动中讲求推陈出新、不断完善，总是会融入新型的活动环节和人文知识，在全校师生中形成了良好口碑。目前，该活动已成为信息管理系的校级品牌学生活动。

2.3 图书馆数字资源“预约培训”服务

长期以来，我馆通过新生入馆教育，不定期的专题数据库培训和《文献检索》课等形式开展读者信息素养教育。其中，《文献检索》课是讲授知识最系统，内容最丰富的一种形式。但是，在长期的课程教学过程中，存在着一些问题，主要有教学手段单一，上机课时不足，学生数量大，学习积极性不高，互动不足等。2017年初，我校调整了教学计划，大幅压缩课时，许多二级学院都取消了《文献检索》课的教学安排，我们决定借机进行信息素养教育方式的变革。虽然图书馆新馆建成后，我们根据新的时代发展形势，取消了电子阅览室的设置，但是在馆内专门为信息管理系的学生开设了专业实验室，配备了全新的计算机设备。我们以此为基础，于2017年5月份图书馆宣传服务周期间推出了图书馆数字资源“预约培训”服务。

该项服务接受小组预约，5人以上即可“组团”报名，也支持个人报名；培训内容有报名者自选，“可选包”包括：信息检索基础知识和技巧、中文数据库使用培训、外文数据库使用培训、网络资源检索方法和论文写作指导等等，只要是资源利用方面的问题都可预约；培训时间由报名者自定，每次培训不超过半小时；培训时每人配备电脑，随时演练；接受微信、电话、邮件、现场等多种预约方式。总之，我们会为愿意学习了解信息资源利用知识和技巧的同学提供最大的便利。经过实践证明，该数字资源预约培训不仅服务更加精准，而且培训形式更加灵活，培训内容更加全面实用，培训方式更容易被学生所接收，培训效果更好，受到了全校师生的广泛好评。

3 结语

打造“馆系合一”模式下的立体读者服务体系，是河北建筑工程学院图书馆在充分利用自身资源和管理特色的基础上，实施的系列读者服务活动，这些活动是图书馆整体读者服务工作的重要组成部分，也是图书馆借助信息管理系这一教学部门身份，开辟出一条面向校内读者进行服务宣传的新的路径，信息管理系的学生也成为图书馆工作的天然宣传员。

目前，除“书香校园”主题大赛之外，“信格”大学生创业项目和图书馆数字资源“预约培训”服务还处于起步阶段，有待于通过不断的实践逐步完善相关服务形式和内容。此外，在“馆系合一”这一独特的管理模式下，我们后续会推出更多的实用且易于被学生接收的创新服务活动。

2017-08-01 责任编辑：张静茹)