商品性评价在汽车领域中的应用

欧阳俊

(广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院，广州 511434)



商品性评价在汽车领域中的应用

欧阳俊

(广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院，广州 511434)

随着全民化驾驶时代的到来，汽车产业形态将如何延展，商品性评价在汽车领域如何深入应用，是业内普遍关注的热点。未来的车市之争，产品和技术趋同会非常大。未来是品牌的竞争，说到底是文化的竞争，而品牌文化未来将会决定每个汽车厂商竞争的优劣。好的品牌文化如何塑造，就是商品性评价在汽车领域的应用，这将更好地决定汽车生产厂商的市场定位。

商品性评价；汽车市场；技术研发

1 消费者的需求决定汽车厂商设计前景

目前来看，整个汽车市场更加趋于智能化和信息化，人们正在努力将智能汽车、智能交通体系、智能出行环境三者融合的理想出行方式变为现实。大力发展智能网联汽车技术及各种“黑科技”，以精准的品牌定位，通过合适的产品，更优质的服务来给消费者更完美的客户体验，以满足不同消费者的需求。其中精准的市场定位在这个过程中扮演了潮流开创者和引领者的角色，如何运用好商品性评价这把利剑则变得尤其重要。

做好商品性评价工作首先要科学的掌握样车的具体评价标准。为了使产品在激烈的市场竞争中脱颖而出，汽车生产厂商在研究商品性评价管理的细则时，最重要就是在同类厂商中找到相似的竞争车型，通过外型尺寸、动力总成参数、性能油耗、NVH、舒适性、驾驶性、美观性、人机工程、便利性、科技配置等参数对比，根据不同人群对产品的认知及使用反馈，确定评价标准。在测评中，评价人员要站在用户的角度，克服职业习惯，通过细化的动态驾驶(一般公路、山路、高速、城市路、坏路等路况)及静态评价对样车进行全面对比评价工作。

根据用户需求合理选择和培养商品性评价人员是基础。客观来讲，不同层次的用户群有不同的消费需求，精准定位用户后，应该优先选择对应的评价群体。例如，根据性别分类用户的消费习惯(以男性为消费主体的中型车辆)，在产品设计的过程中，就要以区域内男性身高体重和驾驶习惯等为数据支撑。基于此，商品性评价工作人员，就以男性为主体，通过不同身高体重的评价人员对产品做出精准评价。这样的评测才能较为精准反映产品投放市场后，用户的使用满意反馈程度，也能最大限度保障各款车型车辆在评价时处于相同的客观条件，能更准确的评测出车型在市场表现中的优缺点。同时要做好评测工程师的人才梯队建设，抓好评测培训，熟练掌握驾驶技能及角色更迭，以便扮演不同阶层，适应不同用户角色。

2 做好商品性评价的几大要点

建立科学的顾客满意信息收集系统，掌握不同人群对车辆的使用习惯，及时准确地掌握顾客是否满意的信息是企业进行客观公正评价顾客满意度的重要内容，亦是大数据时代的一个重要运用体现。目前，在商品性评价中，其中一个重要创新就是基于大数据平台搭建及运用。通过大量消费者的驾驶习惯数据收集，如换挡次数、油门开度、发动机转速分布、车速分布、行驶里程、行驶路况等数据信息收集，通过计算对数据进行整理、解析、运算优化，得出大部分用户的驾驶风格及车辆各参数指标常用使用区域分布，对评价标准或评价结果作优化、修正提供客观数据有效支撑。随后，研发团队将根据具体评价结果，对相关问题进行优化，以便在竞争中脱颖而出。

商品性评价应用在智能汽车体系，它主要从安全、体验、能耗、效率等方面，对汽车进行全方位的测试评价，并给出评价结果。通俗地讲，汽车值不值得消费者购买，评价结果将是最重要的参考依据。当下，汽车市场在推出新产品时仍面临着安全性能参差不齐、用户体验亟待提升等痛点。即将由中国汽研发布的评价体系，就旨在以第三方评价的方式推动上述痛点问题的解决。该体系将依托中国汽研深厚的技术及设备优势，通过多种符合中国国情的测评场景，对市场上成熟的汽车产品进行评价，其评价结果，将有助于那些表现优异的车型，迅速获得市场认可。此外，通过该评价体系，可有效推广那些具有创新性的新功能，让创新产品更快占领市场。同时，该体系还能针对创新概念，按照实际应用场景分阶段设置规则举行比赛，以此加速创意产品的快速迭代。业内人士预测，该评价体系的推出和应用，不仅能为消费者选购各车型汽车提供权威参考，还将反作用于相关企业，促使他们对产品和技术进行优化设计，在带给消费者更好用车体验的同时，也助推整个汽车产业的转型升级。

3 深入探究，精准识别，找准市场定位

商品性评价怎样才能真正的应用到汽车企业中，就像要做一个明天的天气预报一样，是不可能百分百准确的。因为市场最后的答案取决于汽车行业的经营者和每一个用户，这就有一个类别化和差异化，每个人每一个公司做出来的测评和决策都将影响产品最后的表现形式。在不同的地方，不同的人测评出来的内容是完全不同的。商品性评价是一个广义概念，基本解决人和车之间的关系，人和车之间的互动互联，在这个过程中，还有车和路、社会之间的通信互联。评测中，这些新的技术会推动新的方向，推动新的服务形态，推动新的产品变革发生。每一个用户对“好车”概念理解不一样，有的人从技术层面理解，有的人从服务体验方面去理解。商品性评价的过程就是希望工程师能够在整个出行服务的各个方面，包括社会、用户、制造和零部件技术服务等，都能够在车试驾过程中提炼出贡献价值、体现自我价值。

作为车企，应该要非常清楚企业自身的资源特点——车企有自己的渠道、经销商、客户。一些商品性评价行为，也要在现有的资源和平台上进行更有效的拓展，整合到展厅，引入经销商日常开展的市场活动。建立汽车标准评价体系，加快关键技术标准研制，制定适用于汽车评测的道路交通规范，构建符合国情的汽车评测法律法规体系。

对汽车厂商来讲，积累用户，就是要在大数据能力建设的基础上，我们如果能够知道每一个用户的需求，就可以拉出无数个正态分布的曲线来获得用户的数据，清楚知道如何快速先满足50%的用户需求，再做哪些改进，能够满足70%。剩下的一些用户，怎样和他们沟通，他们愿意出什么价格。同时商品性评价的好坏也是搞推广、搞宣传、搞促销的绝佳机会。最重要的就是搞好服务，与用户建立紧密的情感沟通，提高服务质量，提高服务水平，用良好的售后带动销售。不少厂商基础还薄弱，商品性评价就是打基础，把基础做好，把服务做到位，让客户满意，这是发展汽车领域的一大关键。

4 结语

通过用户诉求来构建自身品牌，建立一大批迎合市场的产品。同时，因为车型经过了商品性评价，知晓了用户的服务诉求，那么汽车企业在设计中，更能以服务为特色保障，从而打造一流的品质，树立一流的品牌，并最终形成一种企业文化，以便在车市的竞争中脱颖而出。在这个大营销时代，做好用户体验，就是拥有了未来。从企业+思维转向用户+思维，构筑品牌、产品、用户、粉丝四者之间的完整生态链，主攻粉丝营销。也就是以用户的真实需求为导向，通过大数据手段洞察用户需求痛点。依据大数据结论，定制用户喜爱的内容，让用户体验到汽车企业的情感关怀、价值共鸣、兴趣联接，最终成为车企产品自身的粉丝和代言人。

[1] 陈伟泉，康飞.低成本汽车开发的策略研究[J].上海汽车，2011，(06)：78-80.

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[3] 张瑞，徐明.中国自主品牌汽车开发欧洲市场的调研分析(续2)[J].天津汽车，2006，(06)：90-92.

[4] 黄锁成.汽车开发中的高效会议管理模式[J].企业改革与管理，2012，(08)：73-76.

The application of commercial evaluation in automobile field

OUYANG Jun

(Automotive Engineering Research Institute, Guangzhou Automotive Group Co., Ltd., Guangzhou 511434, China)

With the arrival of the era of universal driving, the application of commodity evaluation in the automotive field has become the focus of the industry. The convergence of the product and technology will be large in the future of the auto market. The competition of the brand is the competition of the culture, and the future of brand culture will determine the pros and cons of each car manufacturer. The application of commercial evaluation in automotive field will better determine the car manufacturer′s market positioning.

Commodity evaluation; Automobile market; Technology research and development

2017-04-25

欧阳俊(1985-)，男，本科，整车耐久试验责任工程师。

F426

B

1674-8646(2017)11-0162-02