2016年，奔驰赢在“天道酬勤”

□本刊记者 管宏业

“二十三，糖瓜粘”，今天是民间俗称的“小年”，灶王爷上天的日子，也标志着正式进入“过大年”的节奏。

对奔驰汽车而言，“过大年”的喜庆劲儿在2016年表现得尤为强烈。过去一年里，奔驰在华共交付480944 辆新车，同比增长 28%，创造最佳年度销量纪录，实现成立以来第46 个月的连续增长。也正是凭借中国市场给力，在时隔11年后，奔驰重夺全球高档车销量冠军。

夺冠过程中，产品优势最容易被感知解读。其中，旗舰座驾S级轿车继续保持其在细分市场中的领导地位；C级车成功突破固有格局，同比增长达37%；全新E级车自上市以来备受青睐，至今处于供不应求的状态。与此同时，奔驰SUV家族创造了同比增长40%的业绩。国产家族同比增长高达37%。新生代家族同比增长59%。此外，smart品牌同比增长61%，AMG品牌同比增长21%，在各个产品细分市场，皆创造在华最佳销量纪录。

产品为表 创新为本

外行看热闹内行看门道，一辆辆闪亮奔驰的新车背后，产品因素只是一方面，真正推动持续热销的主因，是过去一年里奔驰在各个维度的突破创新。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司总裁兼首席执行官倪恺表示认为，2016年是梅赛德斯-奔驰在华的创新之年，除了类似于全新E级这样的智能产品外，奔驰还推出了具有创新的服务。“我们推出了WeChat MyCar和全新Mercedes me电子商务平台，在北京开设了Mercedes me三里屯体验店，此外，我们在经销商网点推行数字化展厅，为客户提供更高效、更温馨的展厅体验。我们还启动了梅赛德斯-奔驰和smart品牌的共享出行试点项目，让更多人、更方便地体验奔驰的产品阵容。”谈起过去一年奔驰的创新之举，倪凯一口气地说道。

同样值得骄傲的是，过去一年里，奔驰与经销商合作伙伴实现了健康、盈利、可持续性的发展。北京梅赛德斯-奔驰销售服务公司高级执行副总裁李宏鹏介绍，2016年，奔驰与经销商心往一处想，劲往一处使，延续了“合则赢”的佳话。据了解，过去一年，奔驰在华超过400家经销店中，90%实现盈利，这在当下卖车不赚钱的行业背景下并不多见。

李宏鹏自豪地说，如今，奔驰经销商网络已经成为行业的标杆及楷模。从由第三方进行的豪华车品牌经销商满意度调查结果可以看出，三年前奔驰的排位还在第6位，而2015、2016连续两年已经在经销商满意度调查排名中名列榜首。

“俗话说天时不如地利，地利不如人和，人和是奔驰制胜的法宝。”李宏鹏认为。通过建立不同层级的透明、平等、顺畅的沟通机制，有了有效沟通，才能互相理解，彼此信任，有了信任的基础，才能精诚合作，赢得市场。他强调，所谓“奔驰之道”，很重要的一方面就在于“合则赢”。

段建军认为，之所以奔驰能够在2016年取得傲人成绩，就是因为从产品投放到经销商服务，再到内部员工投入，关键在于所有奔驰人淋漓尽致地展示了“心所向、驰以恒”的精神内涵与价值取向。

段建军讲了一个感人的例子。北京奔驰市场经理崔琳工作时头部不慎被桌角严重磕伤，血流不止，被医生告知“伤口太深，需要全麻缝合三针”。但头部全麻可能短时间失忆、从而影响正在紧张筹备中的上市活动。崔琳要求，不打麻药直接手术，护士根本不同意。但为了第二天的工作，她愣是咬着自己的胳膊，没打麻药挺了过来。

上市当天，崔琳戴着帽子，头部缠着绷带，最终向完美呈现了一场上市活动。活动结束后，崔琳眼前一黑摔倒在厕所里。有人问她：“为什么这么拼？”她回答：那是因为我确实热爱。

步步为营 天道酬勤

类似的例子在奔驰比比皆是。2016年11月17日，当第100万辆国产奔驰车驶入现场时，李宏鹏热泪盈眶，心中涌出无限激动、感恩与自豪，因为他清楚，仅用10年时间就在中国制造并成功销售了100万辆国产车，对奔驰而言到底意味着什么，这是如此沉甸甸的一个里程碑；2016年12月31日，奔驰已经提前数日完成年度销售目标，当其他厂家开始举杯欢庆时，段建军与他的同事为能拿到精确的销售数字、批发数字和库存数字还在继续奋战，为了给一季度制定精确的计划，为了在新的一年里有一个好的起始，段建军以他的专业与敬业，催人奋进，感染周围。

从2013年至今，来华四年的英国人倪恺被他的同事们深深感动了。对于2016的成绩，他总结为：步步为营、天道酬勤。生性幽默的倪凯说，来中国后他学会了一个成语——闻鸡起舞。“开始我以为黎明起舞是一件很浪漫的事，后来我深刻感受到，这个成语表明了中国是多么珍惜‘勤奋’这一美德。”

当笔者向倪恺就过去一年的成绩表示祝贺时，他谦虚地表示：成绩只是代表过去，未来还需更加努力。如果说过去一年里奔驰通过创新、通过勤勉取得了一点成绩，那么2017年里，奔驰将“持盈守成、砥砺前行”。谈到2017年，奔驰将会继续发动强大的产品攻势，将上市15款新产品，迎接“非凡驾驭”梅赛德斯-AMG 品牌诞生50周年，进一步发展“瞰思战略”，完善数字化客户体验，继续大力深化网络发展，进行数字化展厅升级。“我们即将迈入金鸡之年。新的一年我们将面临什么？ 我向大家许诺：新的一年，我们一定会闻鸡起舞，因为我们坚信，天道酬勤！”

媒体沟通会现场，北京奔驰的三驾马车——倪恺、李宏鹏与段建军一起，撸起袖子，为来宾包起可口的饺子，一个个饺子里包含着来自奔驰的温度、态度与维度。屋内祥和欢乐，年味十足；屋外雪花飞舞，瑞雪兆丰年！