关于“微商”购物维权难引发的思考——以微信平台为例

◆何露彤

关于“微商”购物维权难引发的思考
——以微信平台为例

◆何露彤

随着网络时代的发展，在微信购物已经成为网民们的消费习惯。微信作为交流平台，受到很多群众的运用和喜爱。因为其本身具有方便的特性，卖家可能是朋友、亲戚，主要依靠的也是大家的相互信任和支持。本文主要就“微商”的情况利弊以及消费者的可能出现的问题和维权展开讨论。

微商；购物维权；思考

互联网购物平台的发展速度势不可挡，据报告显示截至2016年为止，网购用户达到了4.8亿，仅上半年电商交易额就达10.5万亿元。正是因为传统网购的成功发展以及市场庞大的移动人群，为微商的发展打下了良好的基础。微商根据互联网载体的发展，以个人为单位，和传统方式互联网结合，进行小型的商业行为，其中微信则是代表的媒介平台。

一、微商的利弊

（一）微商的好处。首先，宣传成本低。与一般电商相比，微商的推广成本低。对比来看，搜索引擎的关键字宣传，每个成本是10元到几十元的差距，然而这仅仅是点击的费用，不一定能够促成交易的发生。一般电商在第三方平台要花费店面模板费、模特、客服等等多个费用。而微信朋友圈就减少了很多消费，仅仅一条微信信息就能够让多人看到，微信的流量成本低了不少。

其次，与客户交流更深入。与传统电商电商相比，微商的重点不在于展示包装商品，以质优低价的方式吸引消费者，其重点在于通过社交平台建立深度的信任关系，形成持续的购买力，即使价格不是那么得实惠，但是通过朋友圈的沟通和私下交流，会让大家觉得心里有保证，对价格自然也不会太过在乎。渐渐地的某些微商更是指出，开拓新客户的成本远高于维护老客户的的成本。

最后，成立门槛低。微商最突出的几个特点便是投入少、入门低、传播范围广、不受区域限制，在家便可以展示销售商品，目前的情形来看还不用交保证金，注册店铺和税收费用。所以很多想要自行创业但没有太多资金，或者对个体运营不熟的人就会非常愿意尝试微商。

（二）微商的坏处。首先，给消费者带来的坏处。正是因为微商的入门低，投入少，传播范围还很广泛。一些人为了使利益最大化，售卖假货或是销售质量低廉的产品给消费者，一些消费者即使知道上当了，也会碍于情面不多追究。这使这些微商愈发嚣张，随便贩卖，让消费者的权益受到损害。其次，给自身带来的坏处。因为微商的性质，导致很多卖家在朋友圈疯狂刷屏，而一些人认为朋友圈是个人私密的圈子，更多是想了解朋友的动态兴趣，进行相互交流沟通。但微商的反复刷屏引起人们的反感，会导致自己被朋友屏蔽。一些微商甚至“强迫性”要求自己的朋友支持，导致自己受到朋友亲戚的厌恶，可能被拉黑。还有一些微商以“亲戚朋友在国外代购的名义”帮个别商家推广，但是因为其自身无法保证商家的真实可靠性，存在各种隐患。当事情暴露出来后，自己的朋友亲戚可能会远离而去。

二、微商购物维权引发的思考

（一）呼吁媒介平台主动承担社会责任。媒介平台总是强调自己的社交性质，认为大部分交易都是朋友间私下形成的，急于撇清和平台自身的关系。但是微商市场非常需要媒介官方出面，一方面整改朋友圈恶意销售的卖家，另一方面调整参与者的竞争关系。作为潜在的消费者或是售卖者，都需要平台的担保来使交易更加放心合理，所以大家应该积极呼吁媒介平台承担社会责任，确保各方的利益。现在微信平台已经开始了整治措施，官方打击关键词过滤，追查图片出处接受消费者举报核实后，采取封号，封设备的方式。

（二）要求改善法律法规，维护消费者权益。对于现在微商交易的盛行，有以往网购存在的相似问题。由于微信朋友圈是私自的交易，缺乏权威的管制和第三方平台的限制。最重要的是我国工商行政管理在微信购物的的管理还不够完善，很多商家就肆意迫害消费者的权益，使自己得到更多的利益。这种种现象都提醒着潜在消费的我们不断给国家部门反映情况，要求改善法律法规来维护消费者的权益，抑制在消费过程中存在的纠纷现象。

（三）商家自觉遵守市场规则，诚信销售。商家要想取得长期的生存发展，必须得自觉遵守市场规则，保证商品的质量和真伪，还得有良好的服务态度，才能够长远发展下去。卖家不止要对自己销售的商品负责，若转发未实际使用过的商品，还得为自己转发的商品负责，因为如果不能保证所转发的商品质量情况，就必须得对自己的行为负责。

结束语

微商这个群体是时代发展的结果，既能给人们带来不少便捷，也可能会损害不少消费者的权益。良好的购物环境需要双方以及平台的共同维护，只有大家都遵循市场规则，良心售卖，才可能使自己和社会发展得更好。

[1]张晓霞.关于“微商”购物维权难引发的思考——以微信平台为例[J].现代商业,2015,02:29-30.

（作者单位：长沙市周南中学）