转化式对话在员工素质提升中的应用探索

◆ 冯宇军 董 昀 袁 翀

转化式对话在员工素质提升中的应用探索

◆ 冯宇军 董 昀 袁 翀

随着国家电网公司对基层员工素质提升的不断重视，以中年群体为主、素质指标不高的基层班组员工所面临的技能等级、专业技术申报等工作的压力也逐渐增大。本文通过采用转化式对话的教练思维模式将原来文件通知传达者、奖金绩效考核执行者的单一模式，转变为聚焦目标、发散性寻求解决方案的教练型合作模式，在国网浙江淳安县供电公司班组管理的实际应用中取得了很好的效果，具有重要的现实意义。

转化式对话，教练思维模式，素质提升

一、传统的问题思维

与转化式教练技术不同，传统的问题思维常将工作重心聚焦在出问题的地方，由此就会发现基层员工素质提升中充满问题。长此以往，问题思维往往会带来非常坏的工作感受，一旦问题思维模式形成习惯，就会使人力资源管理人员工作失去动力，进而会用问题的眼光、思路和框架去思考，比如说，“为什么通知他考技师的时候，他总以各种借口不去考技师？”“为什么本该五年前具备职称申报条件的员工拖到现在都没有完成？”诸如此类的问题思维会将我们人力资源工作者带入到一种混乱状态当中，难以推动人才素质指标的提升。

二、成果导向的未来思维

与前文中的传统的方式不同，我们的工作关注点不是在寻找员工的错误，而应该去关注结果。转化式教练思维是一种以成果为导向的未来思维方式。借助未来思维帮助员工和管理专职构建一个关于未来的、鼓舞人心的愿景，激励基层班组员工向未来目标靠拢，而不被阻碍他们前进的过去所控制。因此，为了达成提升的目标，管理专职需要引导员工做的第一件事情就是确定员工所渴望的、具体的成果。由此去创造一幅清晰的、鼓舞人心的并且是基于价值观的愿景图。进而在头脑中构建以成果为导向的未来地图，如此可以帮我们形成形象的未来愿景。之后，人力资源管理者和员工一起规划达到目标所需要的过程，并对可能发生的事，保持开放的心态，保持沟通和交谈。该方法的核心就是对：1.你现在在哪？（目前的现状和挑战）；2.你想要去哪里？（未来渴望拥有的状况）；3.从当下到你的目标，需要什么资源？（需要的帮助和支撑）；4.你的行动计划（路径、步骤）这4个关键问题的回答。

三、基于成果导向找到问题的解决方案

（一）基于亲和的关系，将聚焦点从负向的问题转到积极正向的结果方面。人力资源管理人员需要和员工建立亲和的关系。基于良好的感情去做基层员工的工作，这是开展工作的基础。在沟通中，我们从“问题”—我不想要的，切换到“成果”—我想要的。即在员工素质提升的工作中，管理者需要关注于积极正向的部分。

（二）明确通向成果的起始点，借助一个横向的坐标轴，和员工一起以度量的方式开展思考。基于我们当下的工作为起点，以此确定我们怎样前往目标点。比如如何实现从“2分”到“4分”。实际应用中，当员工自我的期望值和公司的政策有距离时，管理人员可以和员工一起从上文中的4个问题入手，帮助员工理清问题。

（三）基于未来渴望的状态去构建成果。弄清楚在这种情况下真正想要的是什么？最高的目标是什么？能达成的最好结果是什么？我们通过目标成果去创造未来成功的一幅形象画面。基于此和员工一起去探索真正想要的是什么。比如：工作岗位稳定或是被同事和领导尊重。然后与员工探讨我们能达成的最好的结果有什么。结合公司的政策规定，我们通过努力能达成的最好结果是什么。然后和员工一起描绘一幅未来愿景，激发员工的正向愿景意图，通过提供相应的帮助和资源，让员工亲身感受实现的可能性。

（四）走进已经达成的目标未来。进入前面达成的目标后，去体验与感受未来画面当中的美好。比如：当员工领到技师津贴、工程师证书的那一刻，在那画面当中会看到什么，听到什么，感受到什么。当获得技师、工程师之后，包括奖金考核、职场晋升、师傅结对、经验座谈等画面当中，去体验那种达成目标后的美好。

（五）抽离检查获得成果的过程。人力资源管理人员需要和员工将观察视角一起从这件事情中抽离出来，定期去检查如何获得这样的成果。为了实现这个成果需要完成的事情，比如事情的关键点、时间和精力的分配、规划中有无不周之处。借此反思一下达成这个结果的过程，此时人力资源管理人员就是员工的支持者，而不再是传统的行政指令下达者。

（六）采取有效行动。每个部分我们都研究过后，可以采取有效的行动。我们可以明确当下最好、最能迈出的一小步，比如做好申报资料的准备或者将专业知识重新学习起来。

结束语

通过转化式的成果导向的教练思维将我们的工作注意力吸引到渴望的成果上，而不是沉湎于对过去的困难和挫折的假想。相比于问题思维方式，基于成果导向的未来思维方式提供了一个有效的实施路径，将每一个阶段分步实施。如同跨栏比赛，每个一百码就要跨过一个栏，如果我们带着这种思维的框架，就会聚焦在跨栏上，通过不断的努力跨越每一个栏，进而到达终点。借助未来成功的力量，在我们的头脑和心灵中聚焦在想要成为的那个人，而不是要克服的困难上，如此则工作得以顺利开展，素质指标也能很快达到。

（作者单位：国网浙江淳安县供电公司）