持续质量改进在神经内科病房管理中的应用

彭建梅

(甘孜州人民医院神经精神老年病专科，四川 甘孜 626000）

持续质量改进在神经内科病房管理中的应用

彭建梅

(甘孜州人民医院神经精神老年病专科，四川 甘孜 626000）

目的 研究和解决神经内科病房护理中的质量管理，增强病房内的护理效率，使住在病房内的患者感到舒适。方法 在进行管理病房中的质量效率时成立质量管理小组，分析和解决病房内可能会出现护理质量问题，并且找到相应的解决方法。结果 成立质量监管小组后病房内的护理效果明显有改变。结论 患者对护理人员的满意率提高了。

持续质量改进；神经内科；病房管理

重视护理过程的监管就是持续质量管理。对病房中的管理是医院最基本的管理，在最近这几年，各个部门对病房中的管理越来越严格了。怎样管理病房使患者更加满意是现在医院中需要解决的问题。如今我们医院利用持续质量管理进行对病房的监督，优化病房环境，提高医护人员的护理质量，经过几年的实验，取得了非常高的效率，下面就是对实验的实例分析。

1 CQI方法

1.1 CQI的基本内容

（1）根据对护理过程的监管，全面提高病房中的服务效率；（2）长时间的监管，就是在进行查房护理时，重视病人反应的护理问题，把病人反应出的问题进行总结，然后找出解决方法，改变有问题的护理方法。推动病房中的服务质量；（3）长时间的对病房改进过程是不能中断的，一定要慢慢改变病房的服务方法，尽一切可能满足病人提出的合理要求。不断改变服务方式才能得到病人的认可。护士长和护士每天对病房进行全面的检查，积极改正病人和患者反映的问题，并且医院要制定一个完整的管理措施

1.2 出现的问题

（1）神经科的病人很多，并且大部分年龄偏高，具有复杂的病情，换洗衣服多，由于病人需要长时间住院治疗，陪护人员多，放在医院的杂物也比较多；（2）危险药品的说明不够明确，随处放，没有专门人员的看护；（3）陪护病人和患者不能更好的了解病房的管理制度，觉得这些都是医院该做的事情；（4）病房缺乏床位，医疗器材随处乱放，造成病房看着不整齐；（5）患者太多，护士并不能全面的照顾每一个患者

1.3 方案和解决方法

医院组织病房中的管理小组：管理小组包括值班护士、经验高的护士、护士长等人。管理小组需要做的工作内容：①帮助每个护士长管理病房中出现的问题；②每个月对管理小组进行考核，采用调查问卷的方法，汇总病人反应的问题，护士长对这些问题进行讨论和分析，提出解决这些问题的方法，然后在进行病房管理，根据病人们的反馈成为护理人员每个月的考核成绩，对考核不及格的护理人员做出惩罚，对考核优秀的护理人员给予奖励，以此来推动护理人员的工作热情。

提高护理人员的病房服务意识：熟悉医院的管理制度，协助护士熟悉病房的管理规范，每个月给护士进行管理培训，提高护士对病房的自主管理能力，使护理人员积极主动提高对病房的服务意识。

完善病房内的空气质量环境，①把病房内的东西进行分类管理，有固定的摆放位置。②对于患病严重并且把较多的东西放在病房的，与陪护者进行协商要求把没用的东西都拿到家里去，确保病房能够干净整洁。③避免和降低病房乱扔垃圾的问题。④医院中的医生应该和自己的患者进行交流，在一定程度上能够使病人更加相信医生，有助于病人更好的恢复病情。

2 结 果

经过几年的病房服务管理，进行病房中的服务管理，使病房看上去更加干净整洁，物品摆放有规律，病房管理中的服务质量提高的很明显。

3 讨 论

质量服务管理，是能够更好的对病房进行管理，持续服务质量管理是使病房变得更加整洁，护士和护理人员更好的服务于病房，力求给患者和病人一个安心舒适的治疗环境。提高医院病房服务管理的服务效率和服务意识，不断改变病房的环境质量，使病房环境更加符合规定的要求。经过对病房的服务质量管理，使医院内的病房管理基本流程更加合理，并且增强对重要和弱小部门的服务质量管理，推动每个护士和护理人员对病房的管理的责任心，使病房服务质量管理更加有规范性。提高每个护士独立解决突发事情的能力。为病房中的服务管理提供人力，使病人和患者更加满足医院内科神经的病房。

持续服务质量管理病房，提高了内科神经病房的秩序和居住质量，持续服务质量管理是在重病房质量的同时更加重过程环节基础的管理，是病房整体服务质量管理的关键部分，这个小组的本质就是长时间完善的管理过程。提高护士和护理人员的护理质量水平。内科神经病房的护士长以及病房质量管理小组在查房的时候，重视发生的问题并且及时找出解决方法。

病房内的质量管理增强了内科神经病房的服务质量，长时间的服务质量管理可以完善和提高病房内的居住环境和病房秩序，这个管理是病房管理的基础。经过不断的完善和解决增强了内科神经病房的管理护理水平，减少了医院成本支出，增强了护士的护理效率，在进行病房检查和解决问题的同时，在一定程度上提高病房的服务质量水平。

[1] 王小平.持续质量改进在神经外科病房检验危急值管理中的实施效果观察分析[A].浙江省医学会神经外科学分会.2014浙江省神经外科学学术年会论文汇编[C].浙江省医学会神经外科学分会,2014:1.

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[4] 陈 睿.持续质量改进在肾内科病房24小时尿标本采集中的应用[J].黑龙江医药,2014,02:455-457.

本文编辑：吴玲丽

R197.32

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ISSN.2095-8242.2017.15.2961.01