现代医院护理管理热点分析

2017-03-07李黎

临床医药文献杂志(电子版) 2017年9期

关键词：人性化绩效考核护理人员

李黎

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

现代医院护理管理热点分析

李黎

（内蒙古包头市第四医院，内蒙古包头 014030）

作为医院管理的关键构成部分，护理管理在现代医院中出现了新热点，对于医院管理者来说，只有对这些已出现的新热点进行深入地研究，才能使护理管理的工作更加有序高效地进行下去。本次主要对现代医院护理管理的相关内容进行探讨，包括护理绩效考核、人性化护理管理的加强以及护理安全管理等内容，旨在提高现代医院护理管理的有效性。

护理管理；现代医院；热点

对于现代医院来说，护理管理就是利用已具备的设备以及相关条件，将护理有关人员的潜能最大程度发挥出，进而确保护理的质量能够得到提升，并提高患者的满意度，最终使医患关系愈来愈密切。护理管理的基本原则是“以人为本”，从根本上来说，就是“将患者视为护理服务的中心”[1]，尊重、关心以及重视患者，确保达到最佳的管理效果。现报告如下。

1 护理安全管理

当下患者健康意识与对护理服务的要求均呈现出递增的趋势，因而加大了医疗行业所承担的风险，要切实降低护理风险的发生率，就必须立足实际，要想获取更多的医院效益，就必须同步提高医院护理的质量，即采取护理安全管理。

1.1 建立相关的护理安全管理体系

确保各个科室均制定出详细具体的安全管理方案，明确各个医疗人员的安全管理责任，通过护理业务素质建设的加强，对护理流程管理进行规范，包括对院内医疗仪器及设备的管理应用进行规范，提高护理人员的护理培训工作与安全防范意识。

1.2 加强技能训练，提高综合素质

护理人员的能力与素质直接影响到护理事故的发生，因此专业技能与综合素质的提高是安全护理维护的最关键前提[2]。对此，一方面需对护理质量监控进行完善，对护理事故上报与处理的流程合理规范，不断加强相关人员的培训工作；另一方面需提高护理人员学习的主动性，通过学习的加强来提高他们的整体素质，在日常工作中，培养护理人员的慎独思想。

1.3 人文关怀倡导，负面情绪调控

因临床护理工作具有风险高以及难度大的特点，因而护理人员不得不长期处于紧张状态，即便是临床经验较丰富的护理人员，也难免会存在判断失误以及遗忘等情况，因此需重视人文关怀的重要性，不断给予护理人员褒奖、安慰以及鼓励，必要时可给予一定的物质奖励，尽量减少其不良情绪，使其工作的效率与有效性得到提高，保持高度的责任心，降低医疗差错的发生率。

1.4 医生与护士，护士与患者关系的良好建立

在临床中，医护关系的良好性主要体现在沟通协作互补方面。对护理工作者来说，新型的医护关系应对口头医嘱的范围进行严格限定，即对于急诊患者可执行口头医嘱，护理人员应明确口头医嘱的内容，确认无误后再予以执行。

2 人性化护理管理的加强

作为一种整体性及创造性的护理模式，人性化护理的核心主要是以人为本，其包含了临床疾病的治疗与护理的整个内容，对于细节方面尤其重视，旨在向患者提供出舒适度较高的护理服务，因此护理人员不但需要具备熟练的护理技术，同时还需保持高尚的医德，有效掌握与患者交流的技巧，通过优质护理服务的实施与患者建立起和谐温馨的护患关系，尽可能满足患者的合理需求[3]。此外，护理工作通常较繁忙，因女性的体力与耐受能力有限，会对护理工作的质量造成影响，因此护理管理者应当实施人性化管理，其可起到事半功倍的作用。在护理管理中，应立足护理人员的角度思考问题，了解他们的需要，加强交流与沟通，耐心倾听他们工作中遇到的问题，并给予一定的指导性意见；对于日常表现较好的护理人员可给予适当的精神支持或者物质鼓励；对于工作中出现差错的护理人员则给予客观公正的批评，同时帮助其提高耐心与细心，在后期中可取得进步。护理管理的人性化可使每位护理人员工作的积极性被调动，并使他们的责任意识得到提高，进而构成积极向上、团结友爱的护理团体，在提高护理水平的同时还能够使患者对护理工作的满意度得到提高。

3 护理绩效考核的实施

在护理管理中，绩效考核可作为护理人员日常表现、工作执行力、工作效果等评价标准，考核绩效可通过预防及矫正措施的实施，促使护理人员不断优化其护理服务的内容，并明确个人职责中需要改进的地方。护理绩效考核的内容涉及到多方面，不仅包括护理人员的素质、服务态度、护理效果，同时还包括患者对护理人员服务水平的评价，属于一种综合性考核措施，可作为护理管理部聘任、晋升护理人员的重要依据[4]。通过绩效考核，可使各个护理工作者之间的竞争保持在良性状态中，充分调动护理人员工作的责任感与积极性，进而全面提升护理的质量。在绩效考核中，需遵循分级与分类的原则，对绩效考核的标准进行合理科学设计，确保各个护理人员均能够熟知绩效考核的意义，同时采取对应的监督以及管理机制，最终使各个护理人员工作的创造性得到调动。