爱有诚信从容从商记爱可信电子商务有限公司董事长许辉

2017-03-07周新月

商业文化 2017年32期

文/ 周新月

1995年，由南昌医药医科大学毕业的许辉大概绝未想过，自己有朝一日会过上类似程序员的生活。伟大的时代需要伟大的创造者和实践者，当电子商务像一头猛兽一样横冲直撞的时候，作为创业人的许辉终于找到自己的真爱。

“创业不是一拍脑袋，对经营之道的追寻和钻研必不可少”

2003年，已经参加工作多年的许辉带着一丝不舍离开了自己的老本行医药行业，刚刚开始大火的房地产市场吸引了他，但是用他自己的话讲，当时并没想过那么多，“大家都去做，我也就去试一试……”

在房地产市场摸爬滚打多年，当自身的经历凝练成经验，当那位一身书卷气的年轻人步入中年，2015年，许辉选择转身离开，他用自己多年来的全部积蓄，成立了一家电子商务有限公司——江西爱可信。得到这个消息的老朋友们都为他捏了一把汗，许辉却说，“放心，这次没那么简单！”

简单，是许辉对自己从商经历的一个概括，他本身就不是多么复杂的人。做一个行当，研究它的现象，发掘它的规律，然后按规矩办事，就像做医药配比一样，大学时受到的教育令许辉养成了一个很好的习惯，“我喜欢把事物拆分出来看，一件药品，有着复杂的分子式，每一个结构都有它的意义和效用，只有掌握了这些细节的线索，才能得到一个完整的概念。”

2015年，新的商业秩序在建立。新旧更迭于互联网和传统零售融合催生出新零售，这个现象或者说是大趋势被做了小半生销售的许辉敏锐的把握到。“传统商业在020的洗礼下开始拥抱电商，而促进电商和实体商业融合的技术与硬件产品越来越丰富，这个时候的零售市场既非纯电商，也不是传统的门店，而是两者相加，得到的就是一种崭新的业态。”江西爱可信电子商务有限公司就这样应运而生，它为新电商新零售而来。

在与许辉交流的过程中，他对自己正在做的事有着异常清晰的把握。在他看来，新零售时代的根本其实是当前消费升级、消费人群的需求发生变化的必然结果。消费者希望买到“便利、好品质、实惠、独特性、让人感动”的商品；此外，互联网与人工智能科技的发展改变了消费的场所与渠道，随意性、碎片化购物占据消费主体，消费的场景变得更加丰富、复杂，导致交易的难度越来越大。

“所以这里需要真正的零售……”许辉这样告诉我。真正的零售是全面协同的全渠道零售，作为零售企业，亟需变化消费场所渠道，从集市、商业中心到互联网、居家社区到办公室、人工智能，全面协作，与客户之间建立多样化的通道关系。从到店、到家、到办公室等主流消费场景建立多元化的新零售场景，以触达更多的消费者。零售涉及生活的方方面面，对于“人货场”各行各业都有自己的经营之道。

许辉认为，“人”洞悉了解消费者的需求和变化；“货”是商家与顾客建立不同的通道关系；“场”则实现了复杂多元化的新零售场景。消费需求和科技创新把零售业推向变革的风口浪尖。今天购物的场景丰富多彩，如何让“消费者”进入你的多样化“场景”，需要跟客户建立不同的“通道”关系，这就是“全渠道零售”，无论阿里的“新零售”，还是京东腾讯的“无界零售”，都是如此。

创立爱可信，就是通过这样的认识，为消费者打造一个全方位的销售场景。通过不断地钻研与实践，许辉建立了一套行之有效的适用于新零售的经营方针。爱可信电子商务有限公司通过线上的形式销售来自澳洲、日本、韩国、德国等国家的保税以及完税的大牌正品产品，主营母婴用品、营养保健品、进口食品、化妆品、红酒以及家纺服饰等，立志于将海外优质产品引入国内，使全国的消费者足不出户就能采购到世界各地的优质产品。

“听我一句，创业绝不是一拍脑袋就决定的事，事物发展有其自身的规律，对经营之道的追寻和钻研必不可少，而电子商务尤其需要我们投入智慧。任何一种创新都不是空洞的，它必然需要从思想层面进入战略、战术和实操界面。我准备好了，所以现在有了爱可信。”

“爱可信的020平台，不是简单的线上到线下，而是

从一座城，到所有人”

成立于2015年的爱可信电子商务有限公司是一家一站式的海外购物平台，公司以爱可信自身的零售业态以及现有的区域商超资源为基础，已搭建构建“线上零售平台+移动APP+线下实体商城门店”相结合的新零售模式区域020平台。一方面，利用自有的零售业态实体连锁优势聚集本地流量，另一方面又联合本地服务商家，由此诞生了全国首个真正意义上的区域新零售020平台——爱可信本土到家020平台，并逐步实现同城一卡通。这次转型升级称得上是2017新零售元年的标志性事件。

与普通的海淘不同，爱可信在在经营模式上实现了“一馆多模式”、“一馆多业态”跨境保税、一般贸易与免税模式共荣共生，丰富消费者的购物体验。同时利用护肤，插花，烘培，婴幼儿护理，亲子教育讲座等，为每一种业态、每一个品类都注入用户体验元素，点亮传统购物。

随着消费者生活水平的不断提高，钱包里的卡位越来越多，尽管现在我们有了移动支付，但移动支付也不能做到买遍全城，更多的传统商户都是一店一卡、一卡一用，针对这一点，许辉在江西抚州市南城县开始了试点，爱可信建立了一家大型实体体验店。在这里，如果逛完网上爱可信买了完税商品，不想大包小包拎回家，可以选择送货上门；如果在线下门店不想排队结账或者售罄，现场体验后，可轻松扫商品码或者在app下单，选择快递送货到家。购物中有任何问题甚至是退货，顾客都可以通过APP随时联系专属导购。如此全天候为客服务，不仅能够快速地满足顾客的任何需求，还能增加消费入口，带来价值增量。

随着新零售概念的普及，以“人”为中心的零售理念已经成为行业转型的重要指标。同样因此，爱可信新零售平台立志将“用户体验”做到最好程度。为了给顾客带来一站式的消费生活，爱可信新零售平台的线上销售渠道——爱可信APP，同时汇聚了江西排名前列的本土零售商和本土服务商入驻，品类、服务与零售业态十分丰富。

如此，消费者通过爱可信APP几乎就能购买到日常生活所需的所有物资，同时还有24小时专属导购实时在线提供一对一服务。更为重要的是，爱可信新零售平台开通国内首个零售“同城一卡通”业务。会员仅需注册一个帐号任何消费者只要在该平台上注册成为会员，就可买遍所有入驻平台商家的产品与服务；并且线上线下积分互通，此外，值得一提的是，为了满足本地居民的生活所需，爱可信020平台还提供配送服务，通过员工配送与第三方配送等方式，实现3公里内30分钟送达以及次日达等增值服务，建立半小时生活圈。顾客在APP上下单可以即可选择门店自提或送货到家服务，通过全方位便捷性的服务达到最佳的用户体验。

互联网高速发展，面对智能化、数字化、技术的冲击，传统企业不得不寻求转型之路，爱可信也曾想过入驻其他平台寻求变革。“许多实体企业开始创建微商城，被迫加入其它的平台，开辟线上销售渠道，爱可信也是如此，可结果却收益颇微。为了改变现状，我开始计划筹建自己的平台。但于是从2015年筹备，直至2017年诞生了爱可信区域新零售平台，定位‘江西生活·供应链APP’，通过技术赋能、供应链赋能，助力区域实体店创新转型。”在许辉的构想中，新零售绝不只是简单的线上线下融合，不管是对“人—货—场”全渠道商业模式的架构、背后新零售系统的落地与商业运营都值得探索。爱可信新零售平台是国内首个区域零售商转型新零售的实战案例，真正实现线上线下一体化运营，扎根江西携手同行带动区域零售转型，抱团发展，共建同城一卡通。

“爱可信不会是纯电商，在我看来电子商务都已经算是‘传统行业’，唯有新零售，才能带给我们新发展，所以爱可信的终极目标不是线上到线下，而是从一座城，到所有人。通过同城一卡通，把地方的商户和所有的消费者都联系起来。只有到了那个时候，不管是传统商户还是线上商家，大家才算是真正摸到新商业的门槛。”

“爱可信，有爱方可信”

做销售出身的许辉早已无法记数自己吃过的大亏和上过的恶当，但他从未随波逐流，“商业社会，诚信不该是对商人的约束，而是像爱一样，是他的一种本能。我始终认为，一个商人，即使做不到干一行爱一行，也应该对自己从事商业的这个身份心有敬畏。”

毫不夸张地说，中国的电子商务从诞生的那一刻起就伴随着诚信问题的争辩。诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是其在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。但在江西爱可信，随着线上线下的两面打通，消费者可以在实体店体验，在网上下单，这也是许辉投入新零售的一个根本出发点。打通线上线下的瓶颈是一方面，于消费者的心目中建立诚信可靠的口碑就是另一面。从商品标的，出关、入关、海关检验、完税、物流，每一个环节在爱可信都有据可查、有法可依、有信担保。在许辉的心目中，他不要做看不见的电商，而是要通过爱可信，拓展全球化的交易空间，供求双方不再是一个地区，甚至不再是一个国家，让消费者真正地看见全球好货，让消费者能够真正体验新商业的便利便捷。

爱让我诚信，诚信为我护航。爱可信一直秉承爱与诚信的信念，不仅将更多优质的海外产品和服务带给全国乃至全世界的消费者，同时爱可信也把爱带给社会，经营着爱的事业。

爱是阳光，照射飘浮的云朵；爱是云朵，编织绚丽的彩虹；爱是彩虹，架起真情的桥梁；爱是桥梁，沟通心灵的隔阂。许辉从2009年开始资助贫困中学生。每年在当地一中、实验中学选取五位贫困中学生，每人每学期资助1000到2000元不等，一直到大学毕业。