互联网思维对仪器设备管理实践的启示

张继霞, 赵睿英, 张淑玲

(1. 北京理工大学 实验室与设备管理处, 北京 100081；2. 北京理工大学 机关党委, 北京 100081)

互联网思维对仪器设备管理实践的启示

张继霞1, 赵睿英1, 张淑玲2

(1. 北京理工大学 实验室与设备管理处, 北京 100081；2. 北京理工大学 机关党委, 北京 100081)

互联网思维是数字时代产生的一种全新的思维方式,为仪器设备类固定资产管理提供了新的管理理念。互联网思维的用户思维、产品思维、平台思维、大数据思维对于促进仪器设备管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的变革都有积极作用。运用互联网思维在仪器设备管理实践中转变管理观念,搭建信息平台,注重管理创新,加强数据分析,积极探索更好、更科学地管理好仪器设备资源,实现仪器设备更好的使用价值。

互联网思维； 仪器设备管理； 管理理念； 管理模式

仪器设备是高等学校开展教学科研、人才培养和社会服务的重要物质条件,也是衡量高等学校综合实力和办学效益的重要指标[1]。如何管理好仪器设备资源、充分发挥其使用效益、提高人才培养质量、提升教学科研水平,已成为高等学校的一项重要研究课题,关乎高等学校的未来和发展[2]。互联网思维作为网络化时代所产生的新的理念和思维方式,正逐渐渗透到各行各业,由此引发的管理模式、管理思路、管理方法的变革已成为势不可挡的趋势[3]。互联网思维不仅对企业管理有重要的实践价值,对于高等学校的仪器设备管理工作也具有一定的现实启迪和借鉴意义。

1 仪器设备管理的职能及目前存在的问题

管理学大师斯蒂芬·罗宾斯将管理的4项基本职能归纳为计划、组织、领导、控制。一切管理活动的出发点和落脚点是管理效率和管理效果。效率是指不浪费资源,以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指所从事的工作和活动有助于达到其目标。效率注重过程,效果注重结果。因此,管理不能只是关注达到和实现目标,还要尽可能高效率地完成工作[4]。仪器设备的管理应遵循管理的基本规律,管理过程也由计划(仪器设备购置)、组织(仪器设备建账、使用、维修维护、资源配置、开放共享)、领导(激励机制、信息共享、沟通)、控制(仪器设备报废处置、清查盘点、效益考核)构成。提高仪器设备的管理效率是注重仪器设备的过程管理,提高仪器设备的投资效益；而提高仪器设备的管理效果是注重仪器设备的目标管理,提高仪器设备的人才培养效益、社会效益和经济效益。

高等学校的仪器设备管理目前还存在一些问题,比如仪器设备重复购置、资源配置不均衡、封闭使用、闲置浪费、利用率低等问题；仪器设备管理队伍因缺乏激励和考核机制而导致队伍不稳、积极性不高的问题；缺乏运行维护经费导致仪器设备失修报废报损,功能未能全部开发利用的问题；规章制度执行过程中信息不对称和沟通不畅,对仪器设备管理的观念和意识淡薄等。这些问题在不同的程度上导致了管理效率不高、效益不好。长此以往,将直接影响到教学科研成果的产出,影响人才培养目标的实现[5]。要从根本上解决这些问题,归根结底就要改变传统的管理思路和管理模式。

2 互联网思维的概念和内涵

所谓“互联网思维”,是指运用互联网技术及其应用的特点,改善人与人、人与物、人与信息以及物与物之间关系的规律和方法。 “互联网思维”是一个动态的概念,随着互联网技术的更新和迭代,其内涵与外延还将不断改变和深化[6]。阿里的首席战略官说互联网精神是:平等、开放、互动、迭代。小米的雷军认为互联网的核心思想是专注、极致、口碑、快。我国第一部系统阐述互联网思维的著作—《互联网思维 “独孤九剑”》,将互联网思维总结为用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维等9大思维[7]。

3 互联网思维对于仪器设备管理的变革带来的影响

互联网思维作为一种思维方式,对仪器设备管理的管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的变革都将起到了一定的启发意义。

3.1 “用户思维”的管理理念

一切以用户为中心,用户至上的用户思维是互联网思维的核心,其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开[8]。只有以用户的一切为中心,才能立足,才能谋求长远发展。 “用户思维”强调的是“用户参与”和“用户体验”,用户只有高度参与进来,才会对组织有高度的认同感,才会与组织的目标保持高度一致。高等学校的教师既是仪器设备管理的“对象”,又是仪器设备管理的“用户”,仪器设备管理过程只有让教师高度参与,才能激发他们的主人翁精神,仪器设备才能管好用好,充分发挥仪器设备的使用效益。

3.2 “产品思维”的管理模式

互联网的“产品思维”认为,一个好的产品是能够抓住用户的“痛点”,帮助用户解决问题,让用户体验到“爽点”,想到用户之所需。“产品思维”对仪器设备管理模式的启发是管理部门应站在教师的角度思考问题,管理制度和管理政策的制定上从实际出发,切合教师的真正需求,各方面的积极性才能被调动起来[9]。

3.3 “平台思维”的管理手段

互联网的“平台思维”实际上是为用户提供更便捷的服务,搭建平台的目的在于满足不同的需求,使其成为用户体验的平台、交流沟通的平台。思维不仅仅是互联网搭建用户平台,建立一种“用户参与、用户体验”为目标的管理模式,来提升仪器设备的资产管理和效益管理水平,实现物尽其用的效果。

3.4 “大数据思维”的管理方法

互联网的“大数据思维”主要是通过收集用户需求信息,分析需求,从而投其所好,实现用户最满意的组织目标。仪器设备管理过程涉及到很多数据信息,确切地说,数据的统计分析是仪器设备管理的一个不可忽略的重要方面,通过分析仪器设备相关的大数据影响仪器设备资源的配置使用,人员考核乃至管理政策的制定、管理决策等方面,正是“大数据思维”对于仪器设备管理工作的启发[10-11]。

4 互联网思维在仪器设备管理实践中的具体应用

4.1 转变管理观念,提高仪器设备管理的参与度,让管理更切合实际

首先,互联网思维对仪器设备管理的第一个启发就是,仪器设备管理不仅仅是单纯的管物,更重要的是管人,其次才是管人与管物的有机结合。高等学校的仪器设备数量多、价值高,而且具体管理和使用权都分散在学院和实验室,单纯依靠管理部门把仪器设备管好是不现实的,归根结底还是要依靠教师,因此,把人管好了,物也就管好了。管理部门首先要学会换位思考,把教师看成用户,对于他们的需求要了解及时,对于他们的意见要响应及时,对于他们的问题要解决及时。其次,要转变管理观念,由“部门为主,教师为辅”转变为“教师自我管理为主,管理部门监督管理为辅”；确保仪器设备管理环节让教师全程参与、全员参与,增强他们的主人翁精神和责任意识；只有教师把仪器设备管理看成是自己的事情才会尽心尽力,仪器设备才可能管好。再次,管理部门的角色也要发生相应的变化,由“行政部门”向“服务部门”转变,要从事务性的工作中解脱出来,将工作重点放在调查研究、政策制定、监督指导、政策落实上。

4.2 搭建信息平台,简化仪器设备管理流程,让信息更透明

平台思维是信息化时代的必然趋势,平台的构建是用户需求的集成,是管理理念的结晶,是管理流程的体现,也是组织和用户沟通交流的桥梁。“平台思维”促进了管理的扁平化,减少了管理的环节。一个平台涵盖了仪器设备管理的全部过程,覆盖了仪器设备从购置到报废的全生命周期,形成了管理闭环[12]。通过仪器设备平台的构建(见图1),可以实现仪器设备网络化、一体化的管理模式。统一的管理平台,统一的身份认证,一次登录,便可完成仪器设备管理涉及到的整个管理环节,为教师提供更加便捷的服务,节省了教师的宝贵时间。同时,仪器设备的管理将更加科学规范,管理效率和服务质量得到了大大提升。通过平台建设,还可以确保仪器设备信息的传播更加透明、对称,信息沟通也从点到点,形成了以设备管理部门为核心的网格化信息交流,确保管理更加顺畅,以便及时获得信息反馈,以修正管理思路。

图1 仪器设备平台构建

4.3 注重仪器设备管理创新,在管理细节中体现管理的人性化和时代化,让教师更满意

一个组织想要生存,必须不断创新,只有创新才是维持组织生命的原动力。仪器设备管理也要与时俱进,紧扣时代脉搏,不断运用新技术开发“新产品”。何谓一个好的产品？一个好的产品首先要抓住用户的需求,能够帮助用户解决问题,其次就是能够抓住用户的“心”,让用户觉得眼前一亮,愿意为此买单。管理工作的创新可以是颠覆性的,也可以体现在管理细节的创新上。例如,依托仪器设备管理平台实现实时跟踪与查询功能和公用信息的推送功能,以解决教师在仪器设备管理中遭遇的某些“痛点”,使得信息传递更透明、速度更快捷。再例如,以二维码为信息子载体,全面推行仪器设备标签标志的即时查询及打印功能,并在二维码标签的基础上设计开发手机清查盘点APP,让教师体验到“爽点”,使管理更加人性化,更加贴合教师需求。这些管理的创新都是着眼于管理细节的创新,在管理细节中体现更加人性化的管理方式。

4.4 加强数据的统计分析,为管理决策的制定提供有价值的参考,让数据更准确

数据收集、数据汇总、数据分析是分析用户需求的前提和基础,数据的可信度和准确度对于提高管理效益具有十分重要的意义。数据的统计分析对于仪器设备管理工作尤为重要。从仪器设备数据中可以了解高等学校目前的资源存量、资源配置情况,以及哪些资源存在重复购置和闲置浪费的情况。同时,仪器设备数据的统计分析还可以为管理政策的制定和管理举措的实施提供参考和依据[12]。例如,通过仪器设备转移调拨实现二次分配,提高资源利用率；将仪器设备资源现状和使用效益情况与经费分配和采购计划挂钩,这些管理决策都需要通过仪器设备数据来提供相应的支撑,缺乏数据作为依托和基础,仪器设备管理工作就成了无本之木、无源之水,缺乏信服力。通过仪器设备数据还可以了解仪器设备目前管理过程中的薄弱环节和问题,从而为仪器设备管理制度的制定提供参考。正确、全面的数据可以为管理制度的制定提供正确的方向和目标,而错误的、片面的数据则容易把管理引入错误的方向,导致决策失误。

5 结语

互联网思维作为一种全新的思维模式,其核心和精髓在于“用户至上”的管理理念,用事实和数据说话,注重调查研究,从用户的最根本需求出发,一切以用户为中心,倡导用户参与。抛开互联网行业的视角,对于其他行业同样适用。互联网思维对高等学校仪器设备管理实践最大的启发在于：一切从教师出发的管理才是最高水平的管理。因此管理环节要从教师角度出发,要考虑教师的利益,倡导教师自我管理。唯有如此,教师才能主动参与到仪器设备管理中来,高等学校的仪器设备才能管好用好。

References)

[1] 王杰,张颖,田璐. 强化大型精密贵重仪器设备“五关”管理[J].实验技术与管理,2015,32(4):4-6,10.

[2] 闻星火,武晓峰,杨树国.创新机制建设公共科研条件平台[J].实验技术与管理,2015,32(10):1-4.

[3] 管丽萍.互联网时代政治工作的思维转换[DB/OL].(2016-03-24)[2016-06-10].http://theory.people.com.cn/n1/2016/0324/c49150-28224018.html.

[4] Robbins S P, Coulter M. 管理学[M].李原,孙健敏,黄小勇,译.北京:中国人民大学出版社,2012.

[5] 叶昕,李爱群.高校仪器设备精细化管理[J].实验技术与管理,2014,31(8):263-265.

[6] 杨丽娜,常雪梅.周波.互联网思维给我们工作的几点启示[DB/OL].(2014-09-11) [2016-06-10].http://theory.people.com.cn/n/2014/0911/c40531-25644052.html.

[7] 赵大伟.互联网思维“独孤九剑”[M].北京:机械工业出版社,2014.

[8] 李后强.大数据时代的互联网思维[DB/OL].(2014-11-13)[2016-06-10].http://www.qstheory.cn/laigao/2014-11/13/c_1113224609.html.

[9] 李荣罡,刘强.基于扎根理论的互联网思维模式研究[J].互联网天地,2016(1):39-43.

[10] 刘世成,张东霞,朱朝阳,等.能源互联网中大数据技术思考[J].电力系统自动化, 2016, 40(8):14-21.

[11] 曹军威,袁仲达,明阳阳,等.能源互联网大数据分析技术综述[J].南方电网技术, 2015, 9(11):1-12.

[12] 朱建平,章贵军,刘晓葳.大数据时代下数据分析理念的辨析[J].统计研究, 2014, 31(2):10-19.

Enlightenment of Internet thinking on management practice of instruments and equipment

Zhang Jixia1, Zhao Ruiying1, Zhang Shuling2

(1. Department of Laboratory and Equipment Administration, Beijing Institute of Technology, Beijing 100081, China; 2. Office of Party Committee, Beijing Institute of Technology, Beijing 100081, China)

Internet thinking is a new way of thinking in the digital era, providing a new management idea for the management of fixed assets such as instruments and equipment. The user thinking, product thinking, platform thinking and big data thinking from the Internet thinking all have a positive effect on the change of management idea, management mode, management means and methods of instruments and equipment. By using the Internet thinking for the management practice, the management concept is changed, an information platform is established, attention is paid to the management innovation, and the data analysis is enhanced. The active exploration is carried out on the better and more scientific management of instruments and equipment resources, and the better utilization value of instruments and equipment is realized.

Internet thinking; management of instruments and equipment; management idea; management mode

10.16791/j.cnki.sjg.2017.02.066

2016-10-13

北京理工大学实验室研究项目(2014BITSYC)

张继霞(1978—), 女, 山东章丘, 硕士, 助理研究员,主要从事实验室与仪器设备管理.

E-mail：ssczjx@bit.edu.cn

G642.0

A

1002-4956(2017)2-0254-04