提高物流运输企业车队服务能力的有效措施

李凯

摘 要 随着互联网的逐渐普及，各种物资的流动十分频繁，运输距离逐渐增长，这些条件都为物流运输企业创造了良好的发展环境。在这种背景下，物流运输企业面临的市场竞争压力也越来越大。为了更好地提升企业的市场竞争能力，物流运输企业必须强化车队的服务能力，进一步提升服务水平，增强企业实力。

关键词 物流运输企业 车队 服务能力 措施

一、前言

物流的主要功能就是通过运输各种物资，实现物资之间的转移，而车队是运输中的主要承担者。

二、物流运输企业车队存在的普遍问题

（一）车队路线问题

通常条件下，物流企业的运输车队都需要司机到某个地点去提取运输货物，但是通过车辆的GPS系统查看车辆轨迹可以发现，一些司机每天的路线轨迹存在很大差异。例如，车辆去某个货站提取货物，有的车辆行驶了90公里，有的车辆行驶了100公里，虽然存在的误差较小，但是出现这种情况的原因值得研究。一些司机对路线不熟悉，在提取货物的过程中经常走弯路，在找到正确的地点前就浪费了很多时间。这样不仅浪费了时间，也浪费了人员、资源等，还延长了提取货物的时间，降低了企业的服务能力。相同的提货地点下，车辆行驶路线变长会造成耗油量增大，不仅减少了车辆的使用寿命，还增加了企业的运营成本。

（二）车辆违章问题

当前很多城市为了减轻交通拥堵现象、缓解城市交通压力，都对城市的主要道路采取了尾号限行政策。同时，出于保护环境的角度，很多城市都对大型货车等排放量较高的车辆规划了限行的区域或时间，禁止车辆随意出入，这些都为物流企业开展运输活动带来了很大的不便。不管物流企业有多大的规模，其自身拥有的运输车辆都是十分有限的，企业一般从事物流运输的车辆都属于大型车辆，在安排车辆尾号运输货物的过程中很容易发生差错。如果在企业管理人员派遣车辆提取货物的过程中，司机不了解限行、限号政策，就很容易发生违章行为。在派遣车辆运输的过程中，经常会有多个取货点和拉货点，如果司机对沿途的路线不熟悉，则很容易发生违章行为或造成交通违法行为，产生罚款等不良后果。这些罚款一般都由企业承担，如果车辆在运输中经常出现违章行为的话，那么，这笔罚款将给企业的经营带来很大的压力。

（三）车辆钥匙存放问题

为了便于对车辆的管理，物流运输企业通常会根据自身的实际情况，对车辆钥匙采取不同的管理措施，确保车辆能灵活使用。一般情况下，企业都采取司机自行保管钥匙和集中保管钥匙的措施。司机自行保管钥匙能够让司机快速启动车辆并开展工作，但是若遇到突发事件，经常会发生联系不上司机或者因司机保管不善弄丢钥匙的现象，延误企业的运行效率。而采取集中保管钥匙的方式是将所有的车辆钥匙集中在企业的固定场所进行保管，一般是由收发室或者门卫保管；这样虽然能够确保车辆和钥匙齐全，便于统一管理，但是由于这些场所人员的流动性较大，若管理不严，很容易造成钥匙的混乱或者丢失。

（四）工作效率问题

因为司机的工作没有固定时间，其通常需要长时间待在车里，工作十分辛苦，加之一些司机自身素质较差，很容易发生消极怠工、工作效率低下的问题。例如，有些司机在运输过程中行驶速度很慢，到提货地点后又急于做一些私事，当需要挪车或者提车时找不到司机，导致货物无法装卸，推迟了返程时间；有些司机虽然送货速度较快，但在返程途中故意拖延时间，导致工作效率低下及各种资源的浪费。

（五）维修费用问题

通常，物流企业的车辆都属于企业固定资产。车辆在使用过程中经常更换司机或者司机随意使用车辆，在使用过程中未能按照正常的行车规范操作，不爱惜车辆等，都会造成车辆维修频率较高、经常发生故障等问题。例如，司机在驾驶车辆过程中，随意使用空调、低档高度行驶等不正确的驾驶行为。

三、提升物流运输企业车队服务能力的有效措施

（一）定期培训，优化路线

作为依靠车辆运输创造经济效益的物流企业，必须严格管理车队司机，通过有效的培训活动，提升司机的专业技能和综合素质，包括驾驶技术、地理知识和服务态度等内容。为了切实增强培训效果，避免培训活动走过场而达不到实效，企业要对培训活动开展考核，将考核结果与参加考核司机的直接经济利益挂钩，从而激发司机培训的积极性，使其努力、主动地学习各方面知识，提升自身综合素质。对于一些固定的提货、送货地点，企业要根据道路的实际情况，科学规划行驶路线，确保司机对路线熟悉之后再出车工作，进而达到减少车辆行驶时间、减少车辆耗油费用、提高工作效率的目的。如果提货、送货地点是新地点，那么工作人员可以提前通过网络规划合理路线，甚至将路线打印出来让司机随车携带，避免发生绕路等现象。

（二）广而告之，合理用车

为了减少因限号引发的违章行为，企业可以对所有车辆号牌进行统一管理，详细标注每台车辆每天的限号时间和地点，在出车前合理安排运输路线，提高车辆的使用效率。同时，企业可以制定管理制度，明确规定司机在运输过程中产生的违章罚款与司机每月的工资、奖金直接挂钩，甚至由司机自行承担，以此来增强司机按章行驶的意识。

一般情况，司机出现违反禁行标志而引发违章行为主要是因为其对交通标志标识的不了解。企业可以专门为司机印制一本交通安全宣传手册，组织司机利用业余时间开展学习，将学习情况列入对司机的考核中，其只有通过考核后才能上岗。同时，企业还可以通过寻求当地交管部门的帮助，邀请其到企业内开展交通安全宣传活动，为司机讲解道路交通安全知识和雨雪等惡劣天气的驾驶技巧等等，全方位提升司机的交通安全意识。

同时，企业可以通过科技手段预防交通违法行为，在条件允许的情况下，为每台车都安装导航系统。这样，导航不但可以自动规划行车路线，还能时刻提醒司机注意交通标志标线，从而有效减少交通违法行为的发生。

（三）专人负责，填单留档

企业必须加强车钥匙保管工作，坚决杜绝乱拿、乱丢行为，减少不必要的浪费。笔者针对此提出改进方法，就是企业应设专人专岗，专人看管。每个司机出车时都要先填出车登记表，再领取钥匙，出车回到公司后，把钥匙交给保管人，再填写出车单。这样既不会丢钥匙，减少了换钥匙的次数，同时又便于查询违章情况，一举三得。此外，这样做还能更好地节约成本，提高企业利润。

（四）绩效考核，奖勤罚懒

企业要通过有效的绩效考核制度，对司机的表现实行奖惩；同时实行一车一人制度，司机为车辆的第一负责人，把车辆的使用状况列入司机的考核；车辆维修必须进行登记，并查找维修原因；司机的绩效考核结果与司机的奖金直接挂钩。此外，企业还可以根据车辆的行驶公里数与耗油量进行对比，每月选取公里数耗油最低的车辆，通过物质奖励司机的方式，鼓励司机合理行车，节约用油。

四、结语

物流领域的发展前景十分广阔，必将为我国的经济发展作出积极贡献。同时，在市场竞争越来越激烈的情况下，物流企业必须提升服务意识，提高服务质量，增强企业的市场竞争能力。

（作者单位为惠州城市职业学院）

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