星巴克遭遇“中杯吐槽”

面对“中杯吐槽”，星巴克的固执违背常识，更逆人心

“你确定是中杯吗？中杯是我们最小的杯型喔！”你是否觉得这很耳熟？

2016年11月13日，杭州一名星巴克金卡会员发布了一篇《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》的文章，控诉自己被这样的“星巴克式提问”推销了6年。或许是戳中了星迷们的痛点，这封公开信在网络迅速传开，不少消费者特意赶到星巴克门店里，点一杯中杯咖啡，就是为了看看店员的反应。

在中国，这不是星巴克第一次遭遇“中杯吐槽”。网上曾经流传一个视频，罗永浩在星巴克要点一杯中杯咖啡，遭到了女服务员的拒绝，她拿星巴克的标准教育他：在三种杯型中，最小的才叫“中杯”，中间大小的叫“大杯”，最大的叫“超大杯”。罗永浩所持有的最基本的生活常识，在这里被一再羞辱，遂无奈离去。“每次在星巴克被告知中杯是最小杯时，我都觉得星巴克是主宰宇宙万物的神。”有网友吐槽道。

实际上，在星巴克总部所在地美国，根本不会出现这种沟通歧义，当你要点一个“小杯”，就真的能顺畅地得到一个小杯，并不需要接受一番“教育”。

优秀的企业决然不会无视消费者的吐槽，任其年复一年地发展下去。何况，这样的问题解决起来有那么难吗？就在公开信发出27小时后的11月14日，星巴克给出了官方回应，称将提升服务水平，为顾客提供与众不同的消费体验。但对于中杯、大杯仍然是含糊其辞，星巴克没有流露出改口的意思。

媒体评点：硬要消费者接受最小的杯型为“中杯”，是一种经营者的傲慢；区分中外采取不同的态度，更是对中国消费者的不尊重。企业或许不必把消费者视为上帝，但至少应当把消费者当成朋友，彼此平等，最忌讳的就是摆出一副“消费者不行”的姿态，强迫绝大部分消费者去接受你所谓的常识。经营之道就是做人之道。在“中杯风波”里，星巴克的固執违背常识，更逆人心。（陶舜《经济观察报》）

话题拓展：傲慢；尊重常识；尊重消费者的权利；经营之道就是做人之道……

（资料来源：《第一财经日报》《经济观察报》等）